Rozmowa wideo

Dlaczego warto korzystać z rozmów wideo?

Oprogramowanie do czatu wideo na żywo umożliwia bardziej osobisty kontakt z klientami. Może być szczególnie przydatne, gdy klienci muszą coś Ci pokazać bezpośrednio, aby Twoja obsługa klienta mogła udzielić lepszej pomocy. Rozpocznij rozmowę wideo i korzystaj zarówno z czatu, jak i rozmów jednocześnie.

Korzyści biznesowe:

• Poprawione wskaźniki KPI
• Lepsze relacje z klientami
• Wyższe zadowolenie klientów
• Szybkie rozwiązywanie zapytań klientów
• Zapewnienie lepszej obsługi klienta (technicznej)
• Poprawa doświadczenia klienta
• Łatwe demonstracje produktów/usług

Jak działa rozmowa wideo?

Rozmowa wideo na żywo działa tak jak zwykła rozmowa przez Skype’a. Jeśli potrzebujesz bardziej osobistego sposobu komunikacji z klientami, rozmowa wideo na żywo jest bardzo wygodna. Ponadto rozmowa wideo LiveAgent jest całkowicie oparta na przeglądarce. Dlatego nie potrzebujesz żadnej aplikacji trzeciej strony – tak jak Twoje konto LiveAgent.

Twoi agenci mogą również prowadzić rozmowę wideo z klientami bez korzystania z telefonów. Twoja obsługa klienta/serwis może po prostu odbierać rozmowy wideo bezpośrednio na swoich komputerach.

Ponadto mogą jednocześnie prowadzić czat z klientami, bez konieczności wymawiania czegokolwiek przez telefon. Twoje rozmowy i czaty online będą przechowywane w jednym Zgłoszeniu. Twórz zautomatyzowane schematy routingu rozmów z nieograniczoną liczbą agentów obsługi i działów.

Podsumowanie głównych funkcji:

• Rozmowa wideo w czasie rzeczywistym
• Jednoczesna rozmowa wideo i czat (często nazywane czatem wideo)
• Oparte na przeglądarce – nie wymaga żadnej aplikacji trzeciej strony
• Dostosowywany przycisk czatu wideo na żywo
• Rozmowa wideo i czat przez komputer (bez konieczności korzystania z telefonów)

Jak skonfigurować czat wideo na żywo w LiveAgent?

Aby rozpocząć rozmowę wideo przez komputer, musisz umieścić przycisk czatu wideo na żywo gdzieś na swojej stronie internetowej. W ten sposób Twoi klienci mogą Cię natychmiast wezwać z komputera. Możesz w pełni wykorzystać i dostosować przycisk rozmowy wideo w LiveAgent. Na przykład możesz:

• Dostosować wygląd przycisku
• Wybrać język przycisku
• Nazwać przycisk
• Ustawić umieszczenie przycisku (Bok, Róg, Wbudowany lub Niestandardowy)
• Wybrać dział, który będzie obsługiwać tego typu zapytania klientów

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przejdź do LiveAgent – Jak utworzyć przycisk czatu wideo , aby uzyskać przewodnik krok po kroku.

Odkryj inne wspaniałe funkcje LiveAgent:

• Funkcje zarządzania zgłoszeniami
• Funkcje call center
• Funkcje czatu na żywo
• Funkcje raportowania
• Funkcje mediów społecznościowych
• Funkcje bezpieczeństwa
• Funkcje portalu wsparcia
• Funkcje aplikacji mobilnych
• Funkcje wielojęzyczne
• Funkcje integracji
• Funkcje gamifikacji

Gotowy do ulepszenia obsługi klienta za pomocą rozmów wideo?

Obsługuj wszystkie zapytania klientów z jednego interfejsu. Zacznij ulepszać obsługę klienta dzięki 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej już teraz!