Uniwersalna skrzynka odbiorcza

Czym jest uniwersalna skrzynka odbiorcza?

Uniwersalna skrzynka odbiorcza to ujednolicona skrzynka odbiorcza, która umożliwia dostęp do wszystkich wiadomości z jednego miejsca. Skrzynka odbiorcza może pobierać i usprawniać wiadomości e-mail, rozmowy telefoniczne, wiadomości z mediów społecznościowych, bilety bazy wiedzy i wiadomości z czatu na żywo na jednym pulpicie nawigacyjnym, co czyni ją niezbędnym narzędziem dla działów obsługi klienta.

Ponadto uniwersalna skrzynka odbiorcza umożliwia użytkownikom odpowiadanie na wszystkie przychodzące wiadomości bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej (bez konieczności monitorowania/logowania się do każdego kanału komunikacji i urządzenia).

Dlaczego uniwersalna skrzynka odbiorcza jest niezbędną funkcją dla wszystkich firm?

Ujednolicona skrzynka odbiorcza jest niezbędna dla wszystkich firm, samozatrudnionych osób i przedsiębiorstw, ponieważ:

• Usprawnia wszystkie wiadomości z wielu kont w jedną skrzynkę odbiorczą
• Utrzymuje wszystkie zapytania zorganizowane według ważności i daty otrzymania
• Zapewnia dostęp dla wielu użytkowników (wielu użytkowników może być zalogowanych jednocześnie za pomocą swoich unikalnych danych logowania)
• Poprawia wydajność agentów
• Jest bezpieczniejsza
• Poprawia zadowolenie i doświadczenie klienta (więcej kontekstu dla agentów, mniej powtórzeń dla klientów)
• Przyspiesza czas odpowiedzi
• Automatycznie przypisuje bilety do działów i agentów
• Może być używana do obsługi wielu marek

Jakie funkcje ma uniwersalna skrzynka odbiorcza LiveAgent?

Ujednolicona skrzynka odbiorcza LiveAgent ma wiele przydatnych funkcji, które czynią ją niezbędnym produktem.

Automatyczne kierowanie biletów

Każda wiadomość otrzymana w Twojej uniwersalnej skrzynce odbiorczej zostanie automatycznie przypisana odpowiedniemu agentowi wsparcia, eliminując wszelkie zamieszanie lub zwlekanie wśród Twojego personelu. Każdy agent będzie dokładnie wiedział, które wiadomości musi odpowiedzieć, co skutkuje wyższymi poziomami produktywności i większą wydajnością.

Reguły automatyzacji oparte na czasie i wyzwalaczach

Uniwersalna skrzynka odbiorcza może uwolnić Twoich agentów od nudnych i powtarzających się zadań administracyjnych. Tworząc określone reguły automatyzacji oparte na czasie i wyzwalaczach, Twoja skrzynka odbiorcza będzie mogła wykonywać zadania, takie jak śledzenie wiadomości e-mail lub oznaczanie biletów jako spam.

Tagi i filtrowanie

Znalezienie biletów w uniwersalnej skrzynce odbiorczej może być proste, jeśli używasz odpowiednich tagów. Tagi można dodawać do każdego biletu, aby ułatwić filtrowanie, a także zapewnić szybki przegląd zawartości każdego biletu.

Podgląd pisania w czasie rzeczywistym i natywny widget czatu

Uniwersalna skrzynka odbiorcza daje Ci podgląd w czasie rzeczywistym tego, co Twoi klienci wpisują w widget czatu na żywo umieszczony na Twojej stronie. Uzyskanie podglądu wiadomości klienta przed wysłaniem daje Twoim agentom dodatkowy czas na znalezienie informacji potrzebnych do imponowania klientom kompetentnym, spersonalizowanym i terminowym wsparciem.

Wbudowany CRM

Integracja narzędzia ticketingu z CRM ma wiele korzyści dla zespołów obsługi klienta. Integracja umożliwia agentom przeglądanie historii zakupów klienta, poprzedniej komunikacji lub ocen zadowolenia bezpośrednio w systemie. Posiadanie ważnych informacji o kliencie na wyciągnięcie ręki jest bezcenne. Uniwersalna skrzynka odbiorcza LiveAgent ma wbudowany system ticketingu CRM, który daje Ci możliwość tworzenia niestandardowych pól CRM do przechowywania wszystkich niezbędnych informacji o Twoich klientach, w tym poprzednich zakupów, biletów i nie tylko.

Możliwość call center

Jak wspomniano wcześniej, uniwersalna skrzynka odbiorcza może być również używana jako mieszany call center. Ma wszystkie dzwonki i gwizdki nowoczesnego rozwiązania call center, w tym IVR, ACD, transfery połączeń, oddzwanianie i nie tylko.

Czaty wewnętrzne

Uniwersalna skrzynka odbiorcza nie byłaby kompletna bez opcji współpracy w czasie rzeczywistym. Podobnie jak w Gmailu, możesz czatować ze swoimi online’owymi kolegami bezpośrednio w skrzynce odbiorczej LiveAgent.

Detekcja kolizji agentów

Uniwersalna skrzynka odbiorcza jest lepsza niż większość tradycyjnych klientów poczty e-mail, takich jak Outlook i Gmail, ponieważ ostrzega Cię, gdy wkraczasz na czyjeś terytorium. Na przykład, jeśli masz zamiar zacząć odpowiadać na bilet, nad którym pracuje inny agent, system automatycznie Cię ostrzeże.

Notatki prywatne i przypomnienia

Notatki prywatne to kolejna świetna funkcja uniwersalnej skrzynki odbiorczej. Ilekroć jesteś w wątku biletu, możesz utworzyć notatkę prywatną, którą widzisz tylko Ty i inni agenci. Może to służyć Ci jako przyszłe przypomnienie lub pomóc innym w aktualizacji.

Co będzie przesyłane do uniwersalnej skrzynki odbiorczej?

• Wiadomości e-mail z wielu adresów e-mail
• Czaty na żywo
• Rozmowy telefoniczne (można zarejestrować nieograniczoną liczbę numerów telefonów VoIP)
• Wiadomości i komentarze na Facebooku (można połączyć się z wieloma kontami na Facebooku)
• Komentarze i wzmianki na Instagramie (można połączyć się z wieloma kontami na Instagramie)
• Tweety i komentarze/wzmianki na Twitterze (można połączyć się z wieloma kontami na Twitterze)
• Wiadomości Viber
• Wiadomości WhatsApp
• Opinie i sugestie
• Wiadomości z formularza kontaktowego

Jak to wygląda/jak to działa w praktyce?

Jeśli zastanawiasz się, czy Twoi klienci będą w stanie stwierdzić, że używasz uniwersalnej skrzynki odbiorczej do odpowiadania na ich rozmowy telefoniczne, czaty na żywo, wiadomości Viber, wiadomości WhatsApp, tweety lub wiadomości e-mail, odpowiedź brzmi nie. Sprawdź, jak to działa w tym szczegółowym samouczku wideo.

Przygotowanie uniwersalnej skrzynki odbiorczej

Aby upewnić się, że w pełni wykorzystujesz swoją uniwersalną skrzynkę odbiorczą, będziesz musiał połączyć ją ze wszystkimi swoimi kontami e-mail, profilami mediów społecznościowych i numerami telefonów. Będziesz również musiał umieścić nasz widget czatu na żywo na swojej stronie i utworzyć portal wsparcia LiveAgent. Nie wiesz jak? Sprawdź przewodnik wprowadzający w portalu wsparcia.

Istnieje wiele sposobów, w jakie uniwersalna skrzynka odbiorcza może sprawić, że Twoje rozwiązanie ticketingu obsługi klienta będzie bardziej efektywne i pomoże poprawić zadowolenie klienta.

Jak możesz skorzystać z uniwersalnej skrzynki odbiorczej?

• Ujednolicona skrzynka odbiorcza LiveAgent może zaoszczędzić Ci zarówno czas, jak i pieniądze, ponieważ Twoi agenci będą spędzać mniej czasu na monitorowaniu wielu kont i urządzeń
• Może pomóc Ci zapewnić szybszą obsługę
• Może pomóc Ci zapewnić bardziej spersonalizowane odpowiedzi dzięki naszemu wbudowanemu CRM, który jest dostępny za każdym razem, gdy odpowiadasz na zapytania klientów
• Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem uniwersalnej skrzynki odbiorczej LiveAgent jest bezpieczniejsze, ponieważ wszystkie bilety są przechowywane w udostępnionej uniwersalnej skrzynce odbiorczej, do której mogą uzyskać dostęp wszyscy agenci wsparcia. Oznacza to, że nie musisz się martwić o:
  • Udostępnianie poświadczeń logowania do poczty e-mail/Facebooka/Instagrama/Twittera wielu pracownikom
  • Pozostawanie zalogowanym na urządzeniach publicznych
  • Utratę urządzeń zalogowanych na Twoje konto e-mail lub konta mediów społecznościowych
• Przewaga konkurencyjna – LiveAgent jest jedną z niewielu uniwersalnych skrzynek odbiorczych, która integruje się zarówno z Instagramem, WhatsAppem, jak i Viberem

Zasoby bazy wiedzy

• Jak dodawać agentów i użytkowników
• Konfigurowanie kont pocztowych
• Tworzenie przycisków czatu
• Łączenie Twittera
• Łączenie Instagrama
• Łączenie Vibera
• Łączenie Facebooka
• Łączenie WhatsAppa
• Konfigurowanie call center
• Tworzenie portalu klienta

Gotowy do wypróbowania uniwersalnej skrzynki odbiorczej?

Odkryj, jak łatwo jest zapewnić spersonalizowane, terminowe i kompetentne wsparcie dzięki uniwersalnej skrzynce odbiorczej LiveAgent. Zacznij swoją 30-dniową bezpłatną wersję próbną już dziś. Nie wymagana karta kredytowa.