Partner
Co to jest Instagram?
Instagram to oprogramowanie społecznościowe skupiające się na udostępnianiu zdjęć, obrazów i filmów. Instagram jest jednym z najczęściej używanych mediów społecznościowych i umożliwia sprzedaż wielu firmom na całym świecie. Instagram staje się popularny jako narzędzie obsługi klienta.
Jak możesz tego używać?
Śledź nowych klientów na Instagramie i nowe media publikowane na Twoim koncie z poziomu pulpitu nawigacyjnego. Zarządzaj klientami i rozpoczynaj z nimi rozmowy ze swojego LiveAgent.
Korzyści
- Śledź swoje konto na Instagramie z pulpitu nawigacyjnego
- Kontaktuj się z klientami bez zmiany platformy
- Rozwijaj workflow
Jak zintegrować Instagram z LiveAgent?
LiveAgent ma dostępną natywną integrację z Instagramem. Aby to skonfigurować, postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem i dodaj Instagram jako jedno z narzędzi obsługi klienta.
Otwórz LiveAgent i przejdź do Konfiguracja > System > Wtyczki. Znajdź Instagram na liście wtyczek i kliknij przełącznik Aktywuj po prawej stronie. Po tym LiveAgent uruchomi się ponownie.
Po restarcie możesz znaleźć sekcję Facebook i Instagram w lewym panelu konfiguracyjnym. Kliknij sekcję konta poniżej Facebooka i Instagrama.
Integracja z Instagramem działa razem z Facebookiem. Jeśli nie masz konta na Instagramie połączonego ze swoją stroną na Facebooku, możesz to zrobić w ustawieniach strony na Facebooku, jak pokazano na poniższym obrazku.
Kliknij pomarańczowy przycisk plus u góry, aby dodać swoje konto na Instagramie i Facebooku.
Nadaj Facebookowi i Instagramowi niezbędne uprawnienia do przetwarzania Twoich danych. Jeśli Twoja strona na Instagramie jest połączona z Twoją stroną na Facebooku, można ją dodać do Twojej strony na Facebooku.
To wszystko, teraz możesz śledzić swoje komentarze i odpowiadać na nie za pośrednictwem LiveAgent.
Jak zintegrować Instagram z LiveAgent przez Zapier?
Instagram można również zintegrować przez Zapier. To platforma, która tworzy różnego rodzaju integracje między dwiema aplikacjami. Proces jest bardzo prosty i można go zakończyć w ciągu kilku minut bez znajomości kodowania.
Będziesz potrzebować konta Zapier. Jeśli go nie masz, możesz je utworzyć pod tym linkiem . Wejdź na stronę integracji Instagram + LiveAgent w Zapier.
Przewiń w dół, aż zobaczysz sekcję Połącz LiveAgent + Instagram w kilka minut. Tutaj możesz wybrać wyzwalacz i akcję.
Teraz skonfiguruj wyzwalacz na Instagramie. Wybierz swoje konto na Instagramie i przetestuj wyzwalacz.
Teraz skonfiguruj wyzwalacz LiveAgent. Tak jak poprzednio, zaloguj się na swoje konto i kontynuuj. Ta część może wymagać wypełnienia większej liczby pól, w zależności od wybranego rodzaju akcji LiveAgent.
Wykonaj ostatni test integracji, aby sprawdzić, czy działa.
Śmiało i sprawdź swojego LiveAgent. Jeśli LiveAgent znajdzie nowy post na Twoim koncie na Instagramie, w Twoim systemie biletowym znajdziesz wiadomość informującą o tym.
Recenzja czatu na żywo LiveAgent
Chatra oferuje dobre narzędzia do komunikacji, ale jest droższy od konkurencji. LiveAgent również ma dobre funkcje, ale ma problemy z personalizacją i usuwaniem brandingu. Overall warto rozważyć LiveAgent dla obsługi klienta w mediach społecznościowych.
Szukasz alternatywy dla Olark?
Platforma LiveAgent oferuje obsługę klienta poprzez czat w czasie rzeczywistym, umożliwiając interakcję z przedstawicielami firmy. Dodatkowo, skupia się ona na potrzebach millenialsów i młodych dorosłych, poruszając tematy związane z modą, technologią, sztuką i sportem. LiveAgent tworzy lepsze doświadczenia klientów dzięki wielokanałowemu oprogramowaniu dla pomocy technicznej na różnych platformach.
