Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Instagram integration
Instagram to popularna platforma mediów społecznościowych, na której użytkownicy udostępniają zdjęcia, wideo i relacje. Stała się kluczowym narzędziem dla firm, które wykorzystują ją do wchodzenia w interakcje w klientami i budowania silnej obecności w internecie. Firmy mogą promować swoje produkty i usługi dzięki estetycznym postom, którym często towarzyszą opinie klientów. Co więcej, Instagram często służy jako kanał obsługi klienta, poprzez który klienci mogą zadawać pytania na temat produktów i usług.
Integracja Instagrama pozwala użytkownikom LiveAgent odpowiadać na wzmianki, pytania i komentarze bezpośrednio z uniwersalnej skrzynki odbiorczej LiveAgent bez logowania się bezpośrednio do Instagrama.
Jak to działa?
Obsługa klienta poprzez Instagrama z odpowiednimi narzędziami może być dziecinnie prosta. Integracja Instagrama z LiveAgent pozwala połączyć stronę biznesową na Instagramie bezpośrednio z naszym oprogramowaniem help desk.
Wynik? Gdy tylko otrzymasz komentarz lub wzmiankę na swojej stronie na Instagramie, natychmiast zostanie przeniesiona do twojego systemu obsługi zgłoszeń.
Jak to wygląda w praktyce?
Czy twoi klienci będą w stanie rozpoznać, że korzystasz z zewnętrznego narzędzia? Odpowiedź brzmi: NIE. Sprawdź, jak to działa w szczegółowym wideoporadniku.
Co można zrobić z integracją Instagrama?
Aktywowanie integracji Instagrama pozwoli ci na wykonanie poniższych działań bezpośrednio w LiveAgent:
- Zarządzaj wszystkimi interakcjami w mediach społecznościowych w jednym miejscu.
- Monitoruj wzmianki i komentarze z Instagrama i odpowiadaj na nie z uniwersalnej skrzynki odbiorczej LiveAgent.
- Uzyskaj dostęp do historii interakcji i danych klientów.
- Wykorzystaj funkcje automatyzacji i obsługi zgłoszeń LiveAgent, żeby usprawnić interakcje na Instagramie i skrócić czas odpowiedzi.
Użyj możliwości raportowania i analityki, żeby śledzić wyniki i oceniać satysfakcję klientów.
Jak zintegrować Instagrama z LiveAgent?
LiveAgent oferuje natywną integracje Instagrama, jednak nie jest dostępna we wszystkich planach cenowych. Plan Large zawiera integrację w standardzie, a w przypadku planów Small i Medium można wykupić ją za dodatkową opłatą.
Aby ją skonfigurować, postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem i korzystaj z Instagrama jako jednego z najwygodniejszych narzędzi obsługi klienta!
Aby zintegrować Instagrama, musisz mieć stronę na Facebooku. Jeśli twoje konto na Instagramie nie jest jeszcze połączone z Facebookiem, zalecamy wykonanie kroków ze szczegółowego poradnika Meta.
Oto przewodnik integracji Instagrama z LiveAgent krok po kroku
Zaloguj się do LiveAgent i przejdź do Konfiguracja (Configuration) → System → Wtyczki (Plugins) → Integracja Instagrama (Instagram integration).
Włącz przycisk aktywacji. Po tym działaniu LiveAgent uruchomi się ponownie.
Po ponownym uruchomieniu znajdź sekcję Facebooka i Instagrama w lewym panelu konfiguracji. Przejdź do Konta (Accounts) → kliknij Połącz (Connect).
Pojawi się nowe wyskakujące okno i poprosi cię o zalogowanie się do konta na Facebooku. Wprowadź dane do logowania, jeśli dopiero musisz się zalogować, a następnie kliknij Kontynuuj jako [imię] (Continue As [Name]).
- Następnie LiveAgent poprosi o zgodę na uzyskanie dostępu do twoich stron i zarządzanie nimi. Zanim przejdziesz do następnego kroku, zaakceptuj wyskakujące okienko.
Wróć do LiveAgent i wybierz stroną na Facebooku, która jest połączona z Twoją stroną na Instagramie. Ustaw upoważnienia, wybierając spośród następujących opcji: Pobierz komentarze (Fetch comments) lub Pobierz wzmianki (Fetch mentions).
Uwaga: Ta integracja nie obsługuje wiadomości bezpośrednich ze względu na politykę Meta. Oznacza to, że nie możesz obsługiwać wiadomości bezpośrednich z Instagrama bezpośrednio w LiveAgent.
- Wybierz dział, do którego chcesz przekierować zgłoszenia z Instagrama
Kliknij Zapisz
Czemu integracja z Instagramem jest taka przydatna?
Większa satysfakcja klienta i lojalność wobec marki
Dbanie o satysfakcję klientów powinno być celem każdego zespołu obsługi klienta. Dzięki przechowywaniu interakcji z Instagrama w formie zgłoszeń w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej możesz z łatwością uzyskać dostęp do przeszłych rozmów i danych klienta, takich jak poprzednie zgłoszenia, historia zakupów i indywidualne preferencje.
Dzięki temu możesz zapewniać spersonalizowaną, skupioną na kliencie obsługę za każdym razem. To indywidualne podejście potrafi czynić cuda, jeśli chodzi o tworzenie lojalnej bazy klientów.
Przyspiesz rozwiązywanie problemów
W dzisiejszych czasach oferowanie świetnych produktów w przystępnych cenach to za mało. Klienci szukają spersonalizowanych, bezproblemowych doświadczeń i – co ważniejsze – szybkich odpowiedzi na pytania. Gdy klient kontaktuje się z marką poprzez platformę mediów społecznościowych, taką jak Instagram, spodziewa się odpowiedzi w ciągu godziny. Jeśli twojej firmie nie uda się spełnić lub nawet przewyższyć tych oczekiwań, są szanse, że klient zwróci się do konkurencji.
Możesz uniknąć tego problemu, parując stronę na Instagramie z LiveAgent. To kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta powiadomi cię za każdym razem, gdy otrzymasz nowe zgłoszenie z Instagrama, znacznie zmniejszając twój czas odpowiedzi.
Wydajniejszy przepływ pracy
Przyjrzyjmy się temu, jak odpowiadanie klientom z Instagrama przy użyciu LiveAgent zwiększa produktywność agentów.
- Twoi agenci nie będą musieć stale monitorować wielu kont i urządzeń
- Twoich agentów nie będzie rozpraszać feed na Instagramie
- Twoich agentów nie będą przytłaczać ciągłe powiadomienia z Instagrama
- Twoi agenci będą mogli zarządzać wieloma kontami biznesowymi w jednym miejscu
Silniejsza świadomość marki
Jeśli klienci przeglądają stronę twojej marki na Instagramie, jest szansa, że są gotowi dokonać zakupu. Czasem potrzebują tylko odpowiedzi na kilka prostych pytań lub chcą przekonać się, jak wygląda komunikacja z twoją marką. Instagram twojej firmy może wpłynąć na 80% decyzji użytkownika Instagrama dotyczącej zakupu twojego produktu lub usługi.
Dlaczego więc nie przekonać ich do twojej marki, pokazując, że pomożesz im na każdym kroku, szybko i bez wysiłku?
Większe bezpieczeństwo, mniej przecieków danych
Komunikacja przez LiveAgent jest bezpieczniejsza. Dlaczego? Zgłoszenia z Instagrama są przechowywane we współdzielonej skrzynce odbiorczej, do której dostęp mogą uzyskać jedynie użytkownicy z odpowiednimi uprawnieniami. Oznacza to, że nie będziesz musieć martwić się o:
- Udostępnianie danych do logowania na Instagramie wielu pracownikom
- Pozostanie zalogowanym na urządzeniach publicznych
- Zgubienie urządzeń powiązanych z twoim kontem na Instagramie
Wyróżnij się spośród konkurencji i zdobądź przewagę
Mimo tego, że udzielanie obsługi klienta poprzez Instagrama staje się coraz popularniejsze, wciąż niewiele firm wykorzystuje tę okazję. Twoja marka może wyróżnić się spośród tłumu, zapewniając wyjątkową, spersonalizowaną obsługę klienta na Instagramie oraz na innych platformach mediów społecznościowych.
Chcesz wypróbować naszą integrację z Instagramem?
Pozwól nam zająć się logistyką, a ty skup się na zapewnianiu płynnej, niezawodnej obsługi wszystkim klientom. Rozpocznij nasz darmowy, 30-dniowy okres próbny już dziś. Nie wymagamy karty kredytowej.
Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!
Landing PPC Archive - LiveAgent
Poznaj LiveAgent – wielokanałowe narzędzie obsługi klienta z czatem na żywo, systemem zgłoszeń i integracjami. Wypróbuj za darmo!"
Zwiększ wartość swojego oprogramowania pomocy technicznej dzięki integracjom LiveAgent. Oferujemy szeroką gamę integracji, wtyczek i aplikacji, które zwiększają satysfakcję klientów i upraszczają operacje biznesowe. Dowiedz się, jak łatwo połączyć numer VoIP z partnerami takimi jak CallTo365, AstraQom, GDMS i innymi, korzystając z naszych szczegółowych przewodników. Maksymalizuj efektywność swojej firmy już dziś!
