Kompleksowe oprogramowanie bazy wiedzy
Twórz i zarządzaj FAQ oraz repozytoriami wiedzy, które dystrybuują wiedzę między agentami, AI i samoobsługą, aby żaden klient nie musiał nigdy pytać dwa razy.
Oprogramowanie bazy wiedzy dla lepszej samoobsługi
Twórz artykuły, przewodniki i przydatne zasoby za pomocą narzędzi bazy wiedzy LiveAgent, wszystko zorganizowane w jednej scentralizowanej bazie wiedzy. Ludzcy agenci, chatboty AI i klienci mają natychmiastowy dostęp do dokładnych informacji, kiedy ich potrzebują.
Get started today
Wzmacnianie pracowników i klientów
Narzędzia bazy wiedzy dla lepszego zadowolenia klientów.
Zarządzanie wiedzą dla zespołów wsparcia
Zestaw narzędzi Twoich agentów:
- Edytor WYSIWYG do tworzenia bogatych i szczegółowych artykułów
- Zewnętrzne i wewnętrzne bazy wiedzy dla wspólnego sukcesu
- Dostosowywalne motywy dla Twojego spersonalizowanego centrum wiedzy
Lepsze doświadczenie klienta dzięki bazie wiedzy
Ulubione Twoich klientów:
- Nieograniczony bezpłatny dostęp do wiedzy
- Odpowiedzi na zarówno zaawansowane, jak i powszechne pytania
- Fora, zaawansowane wyszukiwanie i dzielenie się opiniami z agentami
Zarządzanie bazą wiedzy
Utwórz
Twórz nowe kategorie, artykuły, fora lub typy sugestii i podglądaj, ile wpisów i artykułów zawiera każda kategoria bazy wiedzy.
Skonfiguruj
Spersonalizuj swój portal, konfigurując motyw, kolory, logo i kody śledzenia, oraz umożliw odwiedzającym inicjowanie czatu z agentem bezpośrednio ze strony portalu klienta.
Dostosuj
Dostosuj wygląd portalu klienta, tworząc motyw za pomocą CSS i HTML lub wybierając jeden z kolekcji predefiniowanych szablonów.
Wypełnij treścią
Twórz i organizuj zawartość bazy wiedzy — pisz artykuły, buduj kategorie i konfiguruj fora dostosowane do potrzeb Twoich klientów.
Jakie są kluczowe funkcje oprogramowania bazy wiedzy?
Zapewnij łatwe odpowiedzi na pytania i skróć czas odpowiedzi. Nasze narzędzie zawiera wiele typów baz wiedzy, funkcje wyszukiwania i narzędzia do współpracy zespołowej.
Zarządzanie treścią
Edytor WYSIWYG
Nasz edytor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) może pomóc Ci tworzyć artykuły, przewodniki, instrukcje i segmenty informacyjne, aby rozwinąć Twoją bazę wiedzy. Formatuj teksty, dodawaj obrazy lub korzystaj z innych zaawansowanych funkcji dostępnych w Twoim zasięgu. Funkcjonuje również jako edytor markdown, dzięki czemu możesz również używać HTML lub CSS do tworzenia niestandardowych projektów.
- Pisz treści edukacyjne za pomocą naszego edytora WYSIWYG
- Skorzystaj z HTML lub CSS, aby ulepszyć swoje artykuły
Śledzenie odwiedzających
Forum
Forum LiveAgent jest integralną częścią Twojej platformy bazy wiedzy. Każdy klient lub członek zespołu obsługi klienta może uczestniczyć w rozmowie na forum. Możliwe jest rozwiązywanie problemów, oferowanie sugestii i wspólne określanie rozwiązań problemów. Możesz również skorzystać z forów wewnętrznych i współpracować nad wewnętrznymi problemami bazy wiedzy za pomocą jednego rozwiązania bazy wiedzy.
- Buduj relacje z klientami poprzez forum wsparcia
- Współpraca z kolegami i klientami w jednym miejscu
Szczęśliwsi klienci
Opinie i sugestie
Zbieranie opinii i czytanie sugestii od klientów poprawia zarówno Twoją bazę wiedzy, jak i Twoją firmę. Może to pomóc Ci ulepszyć treści edukacyjne i budować lepsze relacje z klientami, jeśli czytasz sugestie i na nich odpowiadasz. Daj swoim klientom możliwość zasugerowania zmian lub nowych pomysłów na ulepszenia. Dodaj i dostosuj przycisk opinii do swoich preferencji.
- Zbieraj opinie i sugestie jednym przyciskiem
- Popraw relacje, słuchając sugestii klientów
Zaawansowane wyszukiwanie
Widget wyszukiwania
Twoi klienci mogą używać pola wyszukiwania, aby szybko znaleźć odpowiedzi lub określone tematy w Twojej bazie wiedzy. Dzięki naszemu potężnemu pasowi wyszukiwania nasze oprogramowanie do zarządzania wiedzą jest łatwe w użyciu, szczególnie gdy jest dużo treści. Oferując łatwą funkcję wyszukiwania, możesz pomóc klientom znaleźć artykuły wiedzy i zmniejszyć liczbę zgłoszeń wsparcia dotyczących typowych problemów.
- Zaawansowany widget wyszukiwania, aby pomóc klientom znaleźć odpowiedzi
- Szybsze rozwiązywanie problemów i szczęśliwsi klienci
Intuicyjny interfejs
Przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny
Efektywna baza wiedzy polega na pomaganiu klientom odpowiednią treścią. Jednak nie powinieneś zapominać o swoich pracownikach. Posiadanie przyjaznego dla użytkownika pulpitu nawigacyjnego w narzędziu do zarządzania wiedzą to kolejna kluczowa funkcja, która może być często pomijana. Interfejs LiveAgent pozwala Twoim agentom tworzyć nowe artykuły z minimalnym lub żadnym czasem szkolenia. Gotów to spróbować? Spróbuj bezpłatnej demonstracji i sam się przekonaj.
- Intuicyjny interfejs z łatwą nawigacją
- Łatwy w użyciu nawet bez nauki lub doświadczenia
Proste organizowanie
Kategorie
Cały sens korzystania z rozwiązania oprogramowania bazy wiedzy online polega na tym, aby było ono łatwe do przeszukania. Jednak im więcej treści tworzy Twoja firma, tym bardziej może się to stać chaotyczne. W rezultacie LiveAgent pozwala Ci tworzyć kategorie dla swoich klientów i nie zgubisz się w treści. Utwórz różne kategorie dla najczęstszych tematów, które wymagają odpowiedzi, i podziel treści edukacyjne tak, jak uważasz za stosowne.
- Popraw dzielenie się wiedzą za pomocą kategorii
- Ułatw znalezienie artykułów zgodnie z odpowiednimi tematami
Zasięg światowy
Obsługa wielu języków
Rozwiązanie bazy wiedzy LiveAgent to doskonały sposób na oferowanie opcji samoobsługi 24/7 w wielu krajach. Twoja firma musi tylko tworzyć niezbędne artykuły i udostępniać je w językach, których potrzebują Twoi klienci. To rozwiązanie może poprawić doświadczenie klienta, a tym samym zadowolenie klienta. Utwórz kategorię dla każdego języka, aby zaktualizować zawartość bazy wiedzy dla nowych odbiorców.
- Twórz zawartość bazy wiedzy w wielu językach
- Dotarć do większej liczby odbiorców dzięki publicznym bazom wiedzy
Wiele baz wiedzy
Obsługa wielu baz wiedzy
Wiele baz wiedzy jest bardzo przydatne, jeśli Twoja firma sprzedaje kilka produktów, marek lub świadczy kilka niezależnych usług. Jedno konto LiveAgent daje Ci możliwość tworzenia nieograniczonej liczby baz wiedzy, z których każda ma swój unikalny projekt, ustawienia i zawartość. Zapewnij swoim klientom wiedzę, którą chcą, dzięki oszałamiającym przewodnikom.
- Zarządzaj wieloma zewnętrznymi bazami wiedzy
- Twórz wiele prywatnych baz wiedzy dla agentów
Instrukcje obsługi
Artykuły
Pisz kompleksowe artykuły pełne przydatnych informacji i utrzymuj je zorganizowane i łatwe do znalezienia. Artykuły są łatwe do napisania za pomocą edytora WYSIWYG LiveAgent. Rozpowszechniaj wiedzę i pozwól swoim klientom znaleźć rozwiązania samodzielnie. Chcesz edukować członków zespołu obsługi klienta? Artykuły wewnętrznej bazy wiedzy mogą służyć jako materiał edukacyjny i mogą pomóc Twoim agentom szybciej rozwiązywać problemy.
- Pisz kompleksowe artykuły i przewodniki do rozwiązywania problemów
- Edukuj zespoły obsługi klienta i czyń ich ekspertami
Obsługa plików
Załączniki
Chcesz wzbogacić swoją pisaną wiedzę załącznikami? Dzięki oprogramowaniu bazy wiedzy firmy mogą łatwo tworzyć i przesyłać różne treści do swojej bazy wiedzy, poprawiając ogólne doświadczenie klienta i zwiększając lojalność marki. Dodaj zdjęcia, zrzuty ekranu, fotografie i pliki audio, takie jak nagrania, a nawet pliki wideo i osadzaj filmy z usług takich jak YouTube.
Załączniki mogą ułatwić czytanie i zrozumienie artykułów lub uczynić je bardziej zabawnym. Dodaj samouczki wideo lub demonstracje do swoich przewodników instruktażowych lub pokaż instrukcje krok po kroku ze zrzutami ekranu produktu.
- Dodaj wszystkie ważne typy załączników do swoich artykułów
- Wzbogać artykuły zdjęciami, filmami lub nagraniami głosowymi
Spraw, aby każda rozmowa się liczyła.
Dotrzyj do klientów gdziekolwiek są dzięki omnichannelowemu help deskowi i zintegrowanemu call center.
Popraw procesy biznesowe dzięki platformie bazy wiedzy
Znasz swoich klientów najlepiej. Daj im informacje, których potrzebują, i skoncentruj się na ich zadowoleniu.
Portal samoobsługi 24/7
Wyposaż swoich klientów w kompleksowy portal klienta, w tym publiczne FAQ, fora społeczności i tablice sugestii.
Scentralizowane centrum informacji wewnętrznych
Bezproblemowo organizuj materiały onboardingowe, polityki firmy i przewodniki IT w kategoriach, dając agentom dostęp do forum do dzielenia się wewnętrznymi rozwiązaniami.
Zwiększone zadowolenie klientów
Zobacz, jak centralizacja opcji samoobsługi i śledzenie zgłoszeń pomogły firmom osiągnąć dramatyczny skok w zadowoleniu klientów, uwalniając cenne godziny dla ich agentów.
Rozwijaj swój biznes dzięki agentom AI
Czat AI i ludzki działając razem dramatycznie poprawiają wyniki we wszystkich kluczowych wskaźnikach.
- 17-30%
- Zmniejszenie kosztów wsparcia
- 20%
- Wzrost współczynnika konwersji
- 73%
- Wyższe wskaźniki zadowolenia
Zdobądź LiveAgent i dołącz do 7000 zadowolonych klientów
“LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”
Karl Dieterich
Covomo
“Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.”
Viviane Carter
CSI Products
“Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogę polecić LiveAgent każdemu, kto jest zainteresowany ulepszeniem i zwiększeniem efektywności swojej obsługi klienta.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”
Karl Dieterich
Covomo
“Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Muszę przyznać, że nigdy nie doświadczyłem tak profesjonalnego podejścia do klienta.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.”
Viviane Carter
CSI Products
“Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogę polecić LiveAgent każdemu, kto jest zainteresowany ulepszeniem i zwiększeniem efektywności swojej obsługi klienta.”
Jens Malmqvist
Projure
Cennik
Najlepsza wartość za Twoje pieniądze
Starannie wybraliśmy funkcje w naszych planach cenowych, abyś mógł wybrać najbardziej przystępny plan z najlepszą wartością. Płacisz tylko za to, czego używasz, bez przekraczania budżetu.
