Zimbra

Integracja Zimbra

Zimbra to rozwiązanie do osobistej komunikacji biznesowej i współpracy. Oprogramowanie Zimbra składa się zarówno z komponentów klienta, jak i serwera, a w pewnym momencie oferowało aplikację desktopową o nazwie Zimbra Desktop. Oprócz wersji open-source Zimbra, istnieje wersja komercyjna (“Network Edition), która zawiera dodatki o zamkniętym kodzie źródłowym, takie jak zastrzeżony interfejs API aplikacji do obsługi wiadomości do synchronizacji spotkań i kontaktów z programem Outlook.

Jak można używać Zimbra?

Zintegrowana chmurowa poczta e-mail, kalendarz i rozwiązanie do współpracy, Zimbra jest standardem przedsiębiorstwa w chmurach publicznych i prywatnych. Zimbra oferuje jedno z najbardziej innowacyjnych doświadczeń obsługi wiadomości dostępnych dzisiaj, łącząc użytkowników końcowych z informacjami i aktywnościami przechowywanymi w ich chmurach osobistych za pośrednictwem przeprojektowanego interfejsu opartego na przeglądarce.

Masz problemy z utrzymaniem wiadomości e-mail od klientów Zimbra w skupieniu i rozwiązaniem ich na czas? Czas zintegrować się z LiveAgent i zarządzać komunikacją z klientami za pomocą systemu ticketów . System ticketów służy przede wszystkim celom obsługi klienta. Zapewnia pracownikom obsługi klienta łatwy w użyciu interfejs do odpowiadania na zapytania. Zapytania klientów, niezależnie od ich źródła, stają się ticketami po otrzymaniu przez agenta klienta. Możesz uzyskać dostęp do tych ticketów z uniwersalnej skrzynki odbiorczej .

Umożliwi to pracownikom obsługi klienta szybkie i wydajne świadczenie usług.

System ticketów LiveAgent jest również wspierany przez funkcje wydajności i produktywności, które pomagają szybciej sortować, organizować i odpowiadać na wiadomości e-mail od klientów. Możesz używać funkcji takich jak działy , tagi , filtry lub wykrywanie kolizji agentów między innymi, aby stworzyć płynny przepływ pracy. Nasza uniwersalna skrzynka odbiorcza nie tylko obsługuje wiadomości e-mail, może również zajmować się czatami na żywo , portalami klienta , centrami obsługi i pomagać w zarządzaniu mediami społecznościowymi – Facebook, Twitter, Instagram. Obejmuje również Viber i WhatsApp. Każdy kanał komunikacji jest wspierany przez własne funkcje, aby upewnić się, że wszystko przebiega gładko i niezawodnie.

Korzyści z używania Zimbra

• Jedno z najlepszych dostępnych rozwiązań poczty e-mail
• Kopia zapasowa ważnych wiadomości e-mail
• Wiadomości e-mail Zimbra w zorganizowanym systemie ticketów
• Dodatkowe funkcje i ulepszone możliwości komunikacji

Jak zintegrować Zimbra z LiveAgent

Nie ma potrzeby aktywowania żadnych wtyczek ani używania aplikacji innych firm, aby ukończyć proces. Wszystko, co musisz zrobić, aby zintegrować Zimbra z LiveAgent, to podać niektóre dane do systemu LiveAgent.

Krok 1: Skonfiguruj swoje konto Zimbra

Jeśli nie masz jeszcze poczty e-mail Zimbra, przejdź na ich stronę internetową i rozpocznij bezpłatną wersję próbną lub kup plan płatny. Wypełnij formularz i uzyskaj nowe konto e-mail. Jeśli masz już konto Zimbra, możesz pominąć ten krok i przejść do następnego.

Krok 2: Uzyskaj dostęp do ustawień poczty e-mail LiveAgent

Teraz przejdź do swojego konta LiveAgent i otwórz Ustawienia > E-mail > Konta pocztowe. Kliknij przycisk tworzenia i wybierz Inne.

Krok 3: Wybierz metodę integracji

Teraz możesz wybrać, czy chcesz zintegrować się za pośrednictwem Przekierowania lub IMAP/POP3. Pokażemy ci obie opcje integracji, zaczynając od Przekierowania. Kliknij na Przekierowanie i przejdź do następnego kroku.

Krok 4a: Konfiguracja przekierowania

Po wybraniu Przekierowania wpisz swój adres e-mail i skonfiguruj rekord SPF dla domeny Zimbra. Jeśli nie jesteś pewny, jak to zrobić, zapoznaj się z tym przewodnikiem ze strony internetowej Zimbra . Musi to być zrobione, aby upewnić się, że twoje wiadomości e-mail nie będą rozpoznawane jako spam przez LiveAgent. Gdy skończysz, wybierz dział odpowiedzialny za wiadomości e-mail z tego konta Zimbra i kliknij Zapisz.

Krok 4b: Konfiguracja IMAP/POP3

Jeśli chcesz połączyć swoją pocztę e-mail Zimbra za pośrednictwem IMAP/POP3, wybierz tę opcję. Podaj swój adres e-mail, dane logowania i hasło. Wybierz typ pobierania (IMAP lub POP3), podaj informacje o serwerze i porcie. Następnie kliknij Zapisz.

To wszystko, twoja poczta e-mail Zimbra jest połączona z systemem ticketów LiveAgent, a twoje wiadomości e-mail będą zorganizowane, aby pomóc ci zapewnić lepszą obsługę klienta.