Zimbra

Partner

Partner website

Dowiedz się więcej

Partner Privacy Policy

Zimbra Polityka prywatności

Czym jest Zimbra?

Zimbra to rozwiązanie do osobistej biznesowej komunikacji e-mail i współpracy. Oprogramowanie Zimbra składa się zarówno z komponentów klienckich, jak i serwerowych i kiedyś oferowało aplikację desktopową o nazwie Zimbra Desktop. Oprócz wersji open-source Zimbra istnieje wersja komercyjna („Edycja sieciowa”), która zawiera dodatki o zamkniętym kodzie źródłowym, takie jak zastrzeżony interfejs programowania aplikacji Messaging do synchronizowania spotkań i kontaktów z programem Outlook.

Jak korzystać z Zimbry?

Zintegrowane rozwiązanie do obsługi poczty e-mail, kalendarza i współpracy w chmurze, Zimbra to standard korporacyjny w chmurach publicznych i prywatnych. Zimbra oferuje jedno z najbardziej innowacyjnych rozwiązań komunikacyjnych dostępnych obecnie, łącząc użytkowników końcowych z informacjami i działaniami przechowywanymi w ich osobistych chmurach za pośrednictwem przeprojektowanego interfejsu opartego na przeglądarce.

Masz problemy z utrzymaniem koncentracji i terminowości e-maili klientów Zimbra? Czas zintegrować z LiveAgent i zarządzać klientem komunikacja z systemem zgłoszeniowym.

System zgłoszeniowy służy przede wszystkim celom obsługi klienta. Zapewnia przedstawicielom obsługi klienta łatwy w użyciu interfejs odpowiadanie na zapytania. Zapytania klientów, bez względu na to, skąd pochodzą, stają się zgłoszeniami po otrzymaniu ich przez agenta klienta. Możesz uzyskać dostęp do tych zgłoszeń z uniwersalnej skrzynki odbiorczej. Umożliwi to przedstawicielom obsługi klienta szybką i sprawną obsługę.

System obsługi zgłoszeń LiveAgent jest również obsługiwany przez funkcje wydajności i produktywności, które pomagają sortować, organizuj i szybciej odpowiadaj na e-maile klientów. Możesz korzystać z takich funkcji, jak działy, tagi, filtry lub wykrywanie kolizji agentów między innymi w celu zapewnienia płynnego przepływu pracy.

Nasza uniwersalna skrzynka odbiorcza nie tylko obsługuje wiadomości e-mail, ale może również obsługiwać czaty na żywo , portale klienta, centra telefoniczne i pomagają zarządzać media społecznościowe – Facebook, Twitter, Instagram. Obejmuje również Viber. Każdy kanał komunikacji jest wspierany przez własne funkcje, aby upewnić się, że wszystko działa płynnie i niezawodnie.

Korzyści z użytkowania Zimbry

• Jedno z najlepszych dostępnych rozwiązań e-mail
• Kopia zapasowa ważnych e-maili
• E-maile Zimbra w zorganizowanym systemie obsługi zgłoszeń
• Dodatkowe funkcje i ulepszone możliwości komunikacyjne

Jak zintegrować Zimbrę z LiveAgent

Nie ma potrzeby aktywowania żadnych wtyczek ani korzystania z aplikacji innych firm, aby zakończyć proces. Aby zintegrować Zimbra z LiveAgent, wystarczy podać dane do system LiveAgent.

• Jeśli nie masz jeszcze swojego adresu e-mail Zimbra, wejdź na ich stronę internetową i rozpocznij bezpłatny okres próbny lub kup płatny plan. Wypełnij formularz i załóż nowe konto e-mail. Jeśli masz już konto Zimbra, możesz pominąć ten krok i przejść do następnego.

• Teraz przejdź do swojego konta LiveAgent i otwórz Ustawienia > E-mail > Konta pocztowe. Kliknij przycisk tworzenia i wybierz Inne.

• Teraz możesz wybrać, czy chcesz zintegrować się za pomocą przekazywania, czy IMAP/POP3. Pokażemy Ci obie opcje integracji, zaczynając od przekazywania dalej. Kliknij Przekazywanie i przejdź do następnego kroku.

• Po wybraniu opcji Przekazywanie wprowadź swój adres e-mail i skonfiguruj rekord SPF dla swojej domeny Zimbra. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, zobacz ten przewodnik ze strony Zimbra. Należy to zrobić, aby upewnić się, że Twoje e-maile nie zostaną rozpoznane jako spam przez LiveAgent. Kiedy skończysz, wybierz dział odpowiedzialny za wiadomości e-mail z tego konta Zimbra i kliknij Zapisz.

If you want to connect your Zimbra email via IMAP/POP3, select that option. Provide your email address, login info, and password. Select fetch type (IMAP or POP3), provide server info and port info. Then click on Save. 

To wszystko, Twój e-mail Zimbra jest połączony z systemem zgłoszeń LiveAgent, a Twoje e-maile zostaną zorganizowane, aby pomóc Ci zapewnić lepszą obsługę klienta.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Przejrzyj nasze przydatne artykuły w Akademii LiveAgent, aby dowiedzieć się, jak zapewnić doskonałą obsługę klienta wszystkimi kanałami. Obejrzyj nasz film z wycieczki lub zajrzyj na stronę funkcji, aby zobaczyć, co jeszcze może obsłużyć LiveAgent.

Powiązane artykuły

Zazzle – kontakty z działem pomocy

Zazzle.com oferuje wsparcie klienta poprzez e-mail, czat na żywo, infolinię oraz media społecznościowe. Można również skorzystać z bazy wiedzy. Kontakt: social@zazzle.com | 1-408-983-2800

Funkcje oprogramowania help desk

Wykorzystaj LiveAgent, elastyczne oprogramowanie CRM, aby zoptymalizować obsługę klienta. Zapewnij bezpieczeństwo, dostosowanie i gamifikację procesów pomocy technicznej.

Zentap

Zentap to wielofunkcyjne narzędzie marketingowe, oferujące generowanie leadów, automatyzację publikowania w mediach społecznościowych i strony internetowe z integracją marki dla agencji i agentów nieruchomości. Może być zintegrowane z LiveAgent.

Kerio Connect

Aplikacja Sendy umożliwia wysyłanie newsletterów mailowych z masowym śledzeniem i integracją z innymi kanałami komunikacji, takimi jak LiveAgent i Kerio Connect. Kerio Connect to kompleksowe rozwiązanie do współpracy z funkcjami serwera poczty e-mail, które można zintegrować z systemem pomocy technicznej LiveAgent, aby uzyskać rozszerzone możliwości obsługi klienta.