"Pomaga nam kategoryzować charakter zgłoszeń i statystycznie śledzić, czego najbardziej potrzebują nasi klienci."
Kompleksowe oprogramowanie bazy wiedzy
Twórz dobrze zorganizowane repozytoria wiedzy i FAQ z łatwością.
Brak opłaty za konfigurację
Obsługa klienta 24/7
Nie wymagana karta kredytowa
Anuluj w dowolnym momencie
30-dniowy bezpłatny okres próbny
Oprogramowanie bazy wiedzy dla lepszej samoobsługi
Popraw codzienną pracę agentów obsługi klienta i zapewnij najlepsze doświadczenie klienta dzięki naszemu portalu samoobsługi. Skorzystaj z narzędzi bazy wiedzy LiveAgent i udostępniaj odpowiednie artykuły, przewodniki instruktażowe i inne przydatne informacje dostosowane do potrzeb każdego klienta.
Wypróbuj za darmo
Zarządzanie bazą wiedzy
Popraw zarządzanie wiedzą i zapewnij odpowiednie odpowiedzi dla każdego, kto szuka doskonałych doświadczeń obsługi klienta.
Porozmawiajmy
Oprogramowanie bazy wiedzy
Zarządzanie wiedzą dla zespołów wsparcia
Nasze intuicyjne oprogramowanie bazy wiedzy może pomóc Ci zarządzać wiedzą firmy i uczynić ją dostępną dla każdego klienta. Rozwiązuj problemy klientów i zgłoszenia obsługi klienta poprzez dzielenie się wiedzą i skoncentruj się na bardziej pilnych sprawach.
Tylko niektóre z rzeczy, które mogą wykorzystać Twoi agenci:
- Pisz i udostępniaj szczegółowe artykuły klientom za pomocą naszego edytora WYSIWYG
- Zewnętrzne i wewnętrzne bazy wiedzy do dzielenia się wiedzą
- Dostosowywalne motywy i piękny interfejs dla Twojego centrum wiedzy
Jakie są kluczowe funkcje oprogramowania bazy wiedzy?
Zapewnij łatwe odpowiedzi na pytania i skróć czas odpowiedzi. Nasze narzędzie zawiera wiele typów baz wiedzy, funkcje wyszukiwania i narzędzia do współpracy zespołowej.
Zarządzanie treścią
Edytor WYSIWYG
Nasz edytor What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) może pomóc Ci tworzyć artykuły, przewodniki, instrukcje i segmenty informacyjne, aby rozwinąć Twoją bazę wiedzy. Formatuj teksty, dodawaj obrazy lub korzystaj z innych zaawansowanych funkcji dostępnych w Twoim zasięgu. Funkcjonuje również jako edytor markdown, dzięki czemu możesz również używać HTML lub CSS do tworzenia niestandardowych projektów.
- Pisz treści edukacyjne za pomocą naszego edytora WYSIWYG
- Skorzystaj z HTML lub CSS, aby ulepszyć swoje artykuły
Śledzenie odwiedzających
Forum
Forum LiveAgent jest integralną częścią Twojej platformy bazy wiedzy. Każdy klient lub członek zespołu obsługi klienta może uczestniczyć w rozmowie na forum. Możliwe jest rozwiązywanie problemów, oferowanie sugestii i wspólne określanie rozwiązań problemów. Możesz również skorzystać z forów wewnętrznych i współpracować nad wewnętrznymi problemami bazy wiedzy za pomocą jednego rozwiązania bazy wiedzy.
- Buduj relacje z klientami poprzez forum wsparcia
- Współpraca z kolegami i klientami w jednym miejscu
Szczęśliwsi klienci
Opinie i sugestie
Zbieranie opinii i czytanie sugestii od klientów poprawia zarówno Twoją bazę wiedzy, jak i Twoją firmę. Może to pomóc Ci ulepszyć treści edukacyjne i budować lepsze relacje z klientami, jeśli czytasz sugestie i na nich odpowiadasz. Daj swoim klientom możliwość zasugerowania zmian lub nowych pomysłów na ulepszenia. Dodaj i dostosuj przycisk opinii do swoich preferencji.
- Zbieraj opinie i sugestie jednym przyciskiem
- Popraw relacje, słuchając sugestii klientów
Zaawansowane wyszukiwanie
Widget wyszukiwania
Twoi klienci mogą używać pola wyszukiwania, aby szybko znaleźć odpowiedzi lub określone tematy w Twojej bazie wiedzy. Dzięki naszemu potężnemu pasowi wyszukiwania nasze oprogramowanie do zarządzania wiedzą jest łatwe w użyciu, szczególnie gdy jest dużo treści. Oferując łatwą funkcję wyszukiwania, możesz pomóc klientom znaleźć artykuły wiedzy i zmniejszyć liczbę zgłoszeń wsparcia dotyczących typowych problemów.
- Zaawansowany widget wyszukiwania, aby pomóc klientom znaleźć odpowiedzi
- Szybsze rozwiązywanie problemów i szczęśliwsi klienci
Intuicyjny interfejs
Przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny
Efektywna baza wiedzy polega na pomaganiu klientom odpowiednią treścią. Jednak nie powinieneś zapominać o swoich pracownikach. Posiadanie przyjaznego dla użytkownika pulpitu nawigacyjnego w narzędziu do zarządzania wiedzą to kolejna kluczowa funkcja, która może być często pomijana. Interfejs LiveAgent pozwala Twoim agentom tworzyć nowe artykuły z minimalnym lub żadnym czasem szkolenia. Gotów to spróbować? Spróbuj bezpłatnej demonstracji i sam się przekonaj.
- Intuicyjny interfejs z łatwą nawigacją
- Łatwy w użyciu nawet bez nauki lub doświadczenia
Proste organizowanie
Kategorie
Cały sens korzystania z rozwiązania oprogramowania bazy wiedzy online polega na tym, aby było ono łatwe do przeszukania. Jednak im więcej treści tworzy Twoja firma, tym bardziej może się to stać chaotyczne. W rezultacie LiveAgent pozwala Ci tworzyć kategorie dla swoich klientów i nie zgubisz się w treści. Utwórz różne kategorie dla najczęstszych tematów, które wymagają odpowiedzi, i podziel treści edukacyjne tak, jak uważasz za stosowne.
- Popraw dzielenie się wiedzą za pomocą kategorii
- Ułatw znalezienie artykułów zgodnie z odpowiednimi tematami
Zasięg światowy
Obsługa wielu języków
Rozwiązanie bazy wiedzy LiveAgent to doskonały sposób na oferowanie opcji samoobsługi 24/7 w wielu krajach. Twoja firma musi tylko tworzyć niezbędne artykuły i udostępniać je w językach, których potrzebują Twoi klienci. To rozwiązanie może poprawić doświadczenie klienta, a tym samym zadowolenie klienta. Utwórz kategorię dla każdego języka, aby zaktualizować zawartość bazy wiedzy dla nowych odbiorców.
- Twórz zawartość bazy wiedzy w wielu językach
- Dotarć do większej liczby odbiorców dzięki publicznym bazom wiedzy
Wiele baz wiedzy
Obsługa wielu baz wiedzy
Wiele baz wiedzy jest bardzo przydatne, jeśli Twoja firma sprzedaje kilka produktów, marek lub świadczy kilka niezależnych usług. Jedno konto LiveAgent daje Ci możliwość tworzenia nieograniczonej liczby baz wiedzy, z których każda ma swój unikalny projekt, ustawienia i zawartość. Zapewnij swoim klientom wiedzę, którą chcą, dzięki oszałamiającym przewodnikom.
- Zarządzaj wieloma zewnętrznymi bazami wiedzy
- Twórz wiele prywatnych baz wiedzy dla agentów
Instrukcje obsługi
Artykuły
Pisz kompleksowe artykuły pełne przydatnych informacji i utrzymuj je zorganizowane i łatwe do znalezienia. Artykuły są łatwe do napisania za pomocą edytora WYSIWYG LiveAgent. Rozpowszechniaj wiedzę i pozwól swoim klientom znaleźć rozwiązania samodzielnie. Chcesz edukować członków zespołu obsługi klienta? Artykuły wewnętrznej bazy wiedzy mogą służyć jako materiał edukacyjny i mogą pomóc Twoim agentom szybciej rozwiązywać problemy.
- Pisz kompleksowe artykuły i przewodniki do rozwiązywania problemów
- Edukuj zespoły obsługi klienta i czyń ich ekspertami
Obsługa plików
Załączniki
Chcesz wzbogacić swoją pisaną wiedzę załącznikami? Dzięki oprogramowaniu bazy wiedzy firmy mogą łatwo tworzyć i przesyłać różne treści do swojej bazy wiedzy, poprawiając ogólne doświadczenie klienta i zwiększając lojalność marki. Dodaj zdjęcia, zrzuty ekranu, fotografie i pliki audio, takie jak nagrania, a nawet pliki wideo i osadzaj filmy z usług takich jak YouTube.
Załączniki mogą ułatwić czytanie i zrozumienie artykułów lub uczynić je bardziej zabawnym. Dodaj samouczki wideo lub demonstracje do swoich przewodników instruktażowych lub pokaż instrukcje krok po kroku ze zrzutami ekranu produktu.
- Dodaj wszystkie ważne typy załączników do swoich artykułów
- Wzbogać artykuły zdjęciami, filmami lub nagraniami głosowymi
Zacznij używać LiveAgent teraz!
Spróbuj wszystkiego, co mamy do zaoferowania, dzięki bezpłatnemu 30-dniowemu okresowi próbnemu
Brak opłaty za konfigurację
Obsługa klienta 24/7
Nie wymagana karta kredytowa
Anuluj w dowolnym momencie
Popraw procesy biznesowe dzięki platformie bazy wiedzy
Znasz swoich klientów najlepiej. Daj im informacje, których potrzebują, i skoncentruj się na ich zadowoleniu.
- Niecierpliwi klienci szukający pomocy
Dobrze napisany artykuł bazy wiedzy zapewnia klientom najszybszą pomoc. Redaguj, projektuj i edytuj wszystkie artykuły bazy wiedzy za pomocą edytora WYSIWYG.
- Zagubieni i zdezorientowani klienci
Zagubieni klienci mogą odejść. Aby temu zapobiec, utwórz FAQ (często zadawane pytania) i techniczne przewodniki produktów jako część portalu wsparcia.
- Przeciążona obsługa klienta
Chcesz zapewnić doskonałą obsługę klienta przy ograniczonych zasobach? Zmniejsz obciążenie przychodzących wiadomości e-mail i czatów, tworząc bazę wiedzy.
Opinie
Zdobądź LiveAgent i dołącz do 7000 zadowolonych klientów
"Pomaga nam kategoryzować charakter zgłoszeń i statystycznie śledzić, czego najbardziej potrzebują nasi klienci."
"Pomaga nam kategoryzować charakter zgłoszeń i statystycznie śledzić, czego najbardziej potrzebują nasi klienci."
"LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi."
"Kochamy LiveAgent - ułatwia nam wspieranie naszych klientów."
"Kochamy LiveAgent - ułatwia nam wspieranie naszych klientów."
"LiveAgent jest niesamowity. Przy bardzo małym nakładzie czasu i wysiłku uruchomiłem go sprawnie w kilka minut."
"LiveAgent jest niesamowity. Przy bardzo małym nakładzie czasu i wysiłku uruchomiłem go sprawnie w kilka minut."
"Lubimy oferować naszym klientom najlepsze doświadczenie wsparcia. Dlatego wybraliśmy LiveAgent."
"Lubimy oferować naszym klientom najlepsze doświadczenie wsparcia. Dlatego wybraliśmy LiveAgent."
"Muszę przyznać, że nigdy nie doświadczyłem tak profesjonalnego podejścia do klienta."
"LiveAgent przyspieszył naszą komunikację z klientami i dał nam możliwość rozmowy z nimi za pośrednictwem czatu."
"LiveAgent przyspieszył naszą komunikację z klientami i dał nam możliwość rozmowy z nimi za pośrednictwem czatu."
"LiveAgent przyspieszył naszą komunikację z klientami i dał nam możliwość rozmowy z nimi za pośrednictwem czatu."
"Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują."
"LiveAgent jest niezawodny, rozsądnie wyceniony i po prostu doskonałym wyborem dla każdej szybko rozwijającej się firmy internetowej!"
"LiveAgent jest niezawodny, rozsądnie wyceniony i po prostu doskonałym wyborem dla każdej szybko rozwijającej się firmy internetowej!"
"LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi."
"LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi."
"LiveAgent jest niesamowity. Przy bardzo małym nakładzie czasu i wysiłku uruchomiłem go sprawnie w kilka minut."
"Lubimy oferować naszym klientom najlepsze doświadczenie wsparcia. Dlatego wybraliśmy LiveAgent."
"Muszę przyznać, że nigdy nie doświadczyłem tak profesjonalnego podejścia do klienta."
"Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują."
"Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują."
"Kochamy LiveAgent - ułatwia nam wspieranie naszych klientów."
"Muszę przyznać, że nigdy nie doświadczyłem tak profesjonalnego podejścia do klienta."
"LiveAgent jest niezawodny, rozsądnie wyceniony i po prostu doskonałym wyborem dla każdej szybko rozwijającej się firmy internetowej!"
Najlepsza wartość za Twoje pieniądze
Starannie wybraliśmy funkcje w naszych planach cenowych, abyś mógł wybrać najbardziej przystępny plan z najlepszą wartością. Płacisz tylko za to, czego używasz, bez przekraczania budżetu.
Small business
Przystępna platforma zgłoszeń dla mniejszych zespołów wsparcia
AI UNLOCKED
$15
za agenta/miesiąc rozliczane rocznie- System zgłoszeń
- Czat na żywo
- Baza wiedzy
- Portal klienta
- Formularze kontaktowe
- Reguły automatyzacji
- Integracje
- Obsługa wielu języków
- Asystent odpowiedzi AI
- Chatbot AI
Medium business
Wszechstronny i zrównoważony plan dla pełnoskalowej obsługi klienta
AI UNLOCKED
$29
za agenta/miesiąc rozliczane rocznie- Wszystko z planu Small
- Call center i IVR
- Reguły czasowe
- Raporty
- Proaktywne zaproszenia do czatu
- Oceny agentów
- Konfiguracja dźwięku
- Poziomy usług (SLA)
NAJPOPULARNIEJSZY
Large business
Kompleksowy plan ze wszystkimi funkcjami i możliwościami
AI UNLOCKED
$49
za agenta/miesiąc rozliczane rocznie- Wszystko z planu Medium
- SSO
- Własne role
- Śledzenie czasu i dziennik audytu
- Dziennik audytu
- X
- Viber
- Telegram
Będziesz w dobrych rękach!
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
