Aktualizacje LiveAgent: Edycja maj 2025

W tym miesiącu wdrożyliśmy nową funkcję ‘Ślepe transfery’ dla połączeń, udoskonaliliśmy opcje akcji masowych na liście biletów i poprawiliśmy nasz mechanizm sortowania e-maili. Wdrożyliśmy również różne poprawki bezpieczeństwa i ulepszenia. Oto przegląd nowości:

Przedstawiamy funkcję ‘Ślepe transfery’ dla połączeń

Z przyjemnością ogłaszamy ulepszenie naszej funkcji transferu połączeń poprzez dodanie funkcji ‘Ślepe transfery’. Ta innowacyjna funkcja umożliwia agentom podjęcie świadomej decyzji – mogą wybrać, aby wewnętrznie zadzwonić do kolegi przed transferem połączenia lub bezpośrednio przenieść połączenie do innego kolegi lub działu bez wcześniejszego do nich dzwonienia.

Udoskonalenie dostępnych akcji w panelu akcji masowych

Biorąc pod uwagę Wasze sugestie, przebudowaliśmy panel akcji masowych na liście biletów i zintegrowaliśmy najczęściej używane akcje biletów. To ulepszenie nie tylko poprawia doświadczenie użytkownika dla naszych agentów, ale także upraszcza zarządzanie wieloma biletami jednocześnie.

Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?

Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.

Umów demo 30 dni za darmo

Nowy nagłówek e-maila Feedback-ID dodany do mechanizmu

Nasz mechanizm oprogramowania jest teraz jeszcze bardziej wydajny przy określaniu, czy utworzyć nowy bilet, czy dodać e-mail do istniejącego. Niedawno dodaliśmy nowy nagłówek e-maila, Feedback-ID, do naszych kontroli, aby zapewnić, że nawet problematyczne e-maile z platformy eBay są prawidłowo posortowane.

Przywrócenie załączników w portalu klienta

Nasz czujny zespół programistów niedawno rozwiązał drobny problem, w którym klienci nie mogli wyświetlać ani pobierać załączników z odpowiedzi agentów w portalu klienta. Napotykali komunikat o błędzie ‘Wymagane jest pełne uwierzytelnienie, aby uzyskać dostęp do tego zasobu’, co rozumiemy, było niewygodne. Jednak z przyjemnością potwierdzamy, że od wersji 5.55 załączniki są w pełni funkcjonalne.

Zapisz się do newslettera

Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.

Adres e-mail

Zapisz się

E-maile wysyłane z konta przekierowania przychodzącego ponownie wyzwalają reguły

W dążeniu do ciągłego doskonalenia niedawno napotkaliśmy problem, w którym e-maile wysyłane z adresu, który jest również połączony jako konto przekierowania przychodzącego, nie wyzwalały różnych reguł. Szybko to naprawiliśmy i z przyjemnością potwierdzamy, że od wersji 5.55 wszystkie reguły są prawidłowo wyzwalane dla tego typu e-maili.

Ulepszone poprawki bezpieczeństwa

Twoje bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem. W tym celu nasze ostatnie wersje pomyślnie zawierają różne poprawki bezpieczeństwa i ulepszenia. Te wysiłki mają na celu zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa naszego oprogramowania, zapobieganie potencjalnym wyciekom danych i atakom.

Co dalej

Nasze dedykowane zespoły nadal pracują nad przebudową sekcji Pierwsze kroki, odświeżeniem sekcji Moje konto i ulepszeniem funkcji asystenta AI Answer. Nie możemy się doczekać, aby ujawnić te ulepszenia w naszych nadchodzących postach na blogu.

Głęboko doceniamy Waszą lojalność, szybkie zgłaszanie błędów i bezcenną opinię. Wasze ciągłe wsparcie napędza naszą zobowiązanie do podniesienia Waszego doświadczenia z LiveAgent. W miarę jak postępujemy razem, obiecujemy, że będziemy dążyć do doskonałości, zapewniając, że LiveAgent staje się coraz bardziej wydajny i przyjazny dla użytkownika. Dziękujemy za bycie częścią naszej podróży.