Poznaj aktualizacje LiveAgent z kwietnia 2025, w tym poprawki czatu, ulepszone sortowanie ważności zgłoszeń, ponownie włączone API transferu zgłoszeń oraz nową wtyczkę migracji HelpDesk.
W tym miesiącu naszym głównym celem było zwiększenie wydajności systemu oraz poprawa doświadczenia użytkownika. Usprawnienia obejmowały zarówno drobne kwestie, takie jak naprawa różnych problemów z czatem i przywrócenie opcji oceniania czatu, jak i szersze zmiany, np. udoskonalenie sortowania ważności zgłoszeń czy ponowne włączenie możliwości transferu zgłoszeń poprzez API. Przyjrzyjmy się szczegółom.
Wraz z niedawnym wprowadzeniem naszej funkcji chatbota AI oraz koniecznością dostosowania czatu, pojawiła się doskonała okazja do rozwoju i ulepszeń. W tym miesiącu skupiliśmy się na usuwaniu problemów, które się pojawiły, co pokazuje nasze zaangażowanie w dostarczanie jak najlepszego doświadczenia użytkownikom. Nasi sumienni deweloperzy skutecznie rozwiązali wszystkie zgłoszone przypadki, m.in. nieprawidłowe komunikaty systemowe o utraconym połączeniu, niezamierzone automatyczne zamykanie okien czatu, zacięte czaty po utracie połączenia i inne.
Nieoczekiwanym problemem, który pojawił się ostatnio, była niemożność ocenienia zakończonego czatu, szczególnie tych zakończonych przez agenta wsparcia. Z radością informujemy, że ten błąd został już naprawiony. Opcje oceniania czatu są ponownie prawidłowo wyświetlane, co zapewnia, że głos każdego użytkownika zostanie usłyszany.
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Wprowadziliśmy kilka zmian mających na celu poprawę sortowania zgłoszeń według ważności na liście Zgłoszeń, ze szczególnym uwzględnieniem zgłoszeń odroczonych. Od wersji 5.54 wszystkie zgłoszenia są teraz poprawnie uporządkowane zgodnie z przypisanym poziomem SLA i innymi funkcjami systemu, co wpływa na lepsze zarządzanie zgłoszeniami.
W wyniku ostatnich zmian oraz wprowadzenia nowego uprawnienia ticket.transfer w API, pojawiły się tymczasowe problemy z przypisywaniem zgłoszeń do agentów lub ich transferem między działami za pomocą naszego API v3. Nasz zespół deweloperski szybko zareagował i rozwiązał ten problem. Z przyjemnością informujemy, że nowe niezbędne uprawnienie zostało automatycznie przypisane wszystkim kluczom API, które już posiadały uprawnienie ticket.operate w wersji 5.54.
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
W odpowiedzi na zmiany w platformie LiveChat i wydzielenie jej funkcji zgłoszeniowej do nowego produktu, nasz zespół stworzył nową wtyczkę migracyjną dla platformy HelpDesk. Wtyczka ta umożliwia potencjalnym klientom płynne przeniesienie wszystkich danych z LiveChat do LiveAgent.
W naszym kolejnym miesięcznym wpisie na blogu z przyjemnością podzielimy się ekscytującymi aktualizacjami dotyczącymi odświeżenia sekcji ‘Pierwsze kroki’, unowocześnienia sekcji Moje konto oraz usprawnień funkcji asystenta AI Answer. Jesteśmy niezmiernie wdzięczni za Waszą lojalność, terminowe zgłaszanie błędów oraz bezcenne opinie. Wasze wsparcie i zaangażowanie pozwalają nam stale ulepszać Wasze doświadczenia.
Udostępnij ten artykuł
Lucia jest utalentowaną redaktorką treści WordPress, która zapewnia bezproblemową publikację treści na wielu platformach.
Poznaj styczniowe aktualizacje LiveAgent na 2025 rok: Chatbot AI, unifikacja produktów resellerów, zmiany w API i poprawki nagrywania połączeń. Dowiedz się, co ...
Odkryj lipcowe aktualizacje LiveAgent: zaawansowana ochrona przed spoofingiem, nowe Centrum Pomocy, ulepszony wygląd czatu i grupowe pobieranie załączników!
Odkryj aktualizację LiveAgent z września 2025 r., która obejmuje AI Draft Composer, ulepszone doświadczenie nieaktywnych czatów, zmienione filtry biletów, zamkn...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
