Bot AI czatu na żywo
Wzmocnij obsługę klienta dzięki chatbotowi AI LiveAgent. Automatyzuj powtarzające się zadania, przechwytuj potencjalnych klientów i wspieraj użytkowników poprze...
2 min czytania
Co to jest chatbot AI LiveAgent?
Oczekiwania klientów są wyższe niż kiedykolwiek. Chcą szybkich odpowiedzi, pomocnych odpowiedzi i płynnego doświadczenia. W tym miejscu pojawia się funkcja chatbota LiveAgent. To Twój nowy agent AI zintegrowany bezpośrednio z przyciskiem czatu LiveAgent, umożliwiający zarówno rozmowy zasilane sztuczną inteligencją, jak i wsparcie od człowieka w tym samym interfejsie.
W tym artykule omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o chatocie LiveAgent, w tym jego kluczowe funkcje, dlaczego wymaga FlowHunt jako dostawcy AI i praktyczne przykłady przypadków użycia. Zagłębimy się i odkryjemy, jak ta nowa funkcja może zmienić doświadczenie obsługi klienta.
Chatbot AI LiveAgent to asystent zasilany sztuczną inteligencją wbudowany bezpośrednio w przycisk czatu LiveAgent. Natychmiast odpowiada na proste pytania klientów, korzystając ze źródeł wiedzy, przekazuje złożone zapytania do zespołu i pomaga generować leady.
Nie wszystkie chatboty są tworzone równo. Podczas gdy podstawowe chatboty obsługują tylko proste FAQ, chatbot AI LiveAgent wykorzystuje autonomicznych agentów AI, którzy potrafią rozumować, podejmować niezależne decyzje i wykonywać zadania. Agenci AI potrafią zrozumieć intencję człowieka i prawidłowo zdecydować, kiedy eskalować zapytania do agentów. Ponadto mogą proaktywnie zbierać leady i wysyłać powiadomienia na Twoją pocztę e-mail. Wreszcie, agenci AI wykazują głębsze zrozumienie języka ludzkiego, łatwo interpretując skomplikowane wieloetapowe zapytania i dopasowując je do prawidłowych źródeł wiedzy.
Agenci AI potrafią zrozumieć intencję człowieka i prawidłowo zdecydować, kiedy eskalować zapytania do agentów. Ponadto mogą proaktywnie zbierać leady i wysyłać powiadomienia na Twoją pocztę e-mail. Wreszcie, agenci AI wykazują głębsze zrozumienie języka ludzkiego, łatwo interpretując skomplikowane wieloetapowe zapytania i dopasowując je do prawidłowych źródeł wiedzy.
Dzięki funkcji chatbota możesz drastycznie skrócić czas odpowiedzi, obsługiwać więcej zapytań jednocześnie i zmniejszyć obciążenie agentów, zachowując jednocześnie osobisty charakter. Niezależnie od tego, czy prowadzisz nowego klienta przez Twój produkt, czy filtrujesz proste pytania przed dotarciem do agentów, ten chatbot dostosowuje się do preferowanego języka użytkownika i pracuje razem z Twoim zespołem w tym samym przycisku czatu.
Jak działa chatbot LiveAgent?
Aby uruchomić chatbota, musisz zintegrować LiveAgent z dostawcą chatbota AI. Funkcjonalność chatbota jest obecnie zapewniana wyłącznie przez FlowHunt . Quality Unit opracowuje zarówno LiveAgent, jak i FlowHunt. Pozwala nam to utrzymać Twoje dane w bezpiecznym stanie i zapewnić priorytetowe wsparcie dla użytkowników LiveAgent.
Obsługując funkcjonalność chatbota jako integrację, dajemy Ci większą elastyczność i kontrolę. Możesz tworzyć wiele chatbotów do różnych potrzeb , niezależnie od tego, czy chodzi o obsługę klienta, sprzedaż, generowanie leadów, czy nawet wewnętrzną pomoc.
To, co czyni FlowHunt specjalnym dostawcą AI, to fakt, że nie blokuje Cię z jednym zastrzeżonym modelem AI. Podczas gdy najnowszy model ChatGPT jest domyślny, FlowHunt obsługuje 15+ innych wiodących modeli AI, jest multimodalny i pozwala nawet przynieść własny LLM. Ponadto, dzięki zaawansowanym opcjom podpowiadania i automatycznemu rozpoznawaniu ponad 100 języków, zapewnia płynne, zlokalizowane interakcje dostosowane do Twojej firmy.
Koszt chatbota LiveAgent
LiveAgent nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za tę integrację. Użycie chatbota jest rozliczane osobno poprzez model cenowy oparty na kredytach FlowHunt .
Twoje miesięczne wydatki na chatbota są określane przez kilka czynników, od liczby źródeł wiedzy i wybranego modelu AI aż do średniej złożoności zapytań użytkowników. Ten kompleksowy przewodnik da Ci jasny wzór do obliczenia wydatków na chatbota AI .
Jak skonfigurować chatbota w LiveAgent
Konfiguracja chatbota LiveAgent to prosty proces wymagający zaledwie trzech działań ze strony FlowHunt i trzech kroków w samym LiveAgent. Jeśli nie masz jeszcze konta w FlowHunt, możesz szybko się zarejestrować, odwiedzając stronę rejestracji FlowHunt .
3 działania ze strony dostawcy AI (FlowHunt)
- Utwórz Flow chatbota: Wybierz z gotowych szablonów lub zbuduj własny.
- Połącz źródła wiedzy: Połącz lub prześlij swoją wiedzę, taką jak Twoja strona internetowa, dokumenty, FAQ, a nawet filmy i zdjęcia.
- Utwórz klucz API: Integracja odbywa się poprzez API.
3 działania ze strony LiveAgent
- Połącz dostawcę AI: Użyj klucza API, aby połączyć swoje konta.
- Utwórz chatbota: Określ Flow i dostosuj zachowanie chatbota.
- Zastosuj chatbota do widżetu czatu: Połącz chatbota z wybranym przyciskiem czatu.
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku , aby łatwo skonfigurować funkcję chatbota AI!
Jak używać chatbota: Przypadki użycia i przykłady
Dzięki konstruktorowi chatbota FlowHunt , możesz łatwo tworzyć i odkrywać sposoby na poprawę obsługi klienta i procesów wewnętrznych. Wybierz wstępnie przygotowany chatbot LiveAgent z biblioteki lub utwórz własny za pomocą konstruktora. Nasz zespół chętnie Ci pomoże. Oto szybki przegląd głównych funkcji obsługi klienta.
Przekazanie do człowieka
Dzięki agentom AI, chatbot LiveAgent można skonfigurować do rozpoznawania, kiedy nadszedł czas na przekazanie złożonych zapytań do zespołu. Możesz ustawić minimalną liczbę odpowiedzi AI wymaganych przed udostępnieniem przycisku transferu lub pozwolić agentowi chatbota AI automatycznie zdecydować, kiedy dokonać transferu.
Jeśli agent uzna, że potrzebna jest pomoc człowieka, wyzwoli transfer bez konieczności proszenia użytkownika.
Aby wyzwolić transfer ręcznie, klient musi kliknąć przycisk transferu na pasku u góry okna czatu. Przycisk staje się dostępny po osiągnięciu liczby minimalnych odpowiedzi lub jeśli użytkownik wyraźnie prosi o transfer.
Kiedy nadszedł czas na transfer, chatbot wyświetli użytkownikom monit do użycia przycisku:
Automatyczne odpowiadanie na FAQ
Czy są jakieś pytania, które są zbyt ważne, aby AI mogło je przegapić? Możesz zapewnić spójność odpowiedzi, po prostu konfigurując FAQ w FlowHunt. Funkcja Pytania i odpowiedzi pozwala zdefiniować stałe odpowiedzi na pytania, zapewniając, że za każdym razem, gdy zadane jest podobne zapytanie, chatbot odpowiada dokładnie zdefiniowaną odpowiedzią.
Generowanie leadów
Innym przydatnym komponentem FlowHunt jest narzędzie powiadomień e-mail. Po dodaniu do Flow, chatbot zacznie prosić odwiedzających o pozostawienie swoich danych kontaktowych, gdy będzie to odpowiednie. Następnie natychmiast wyśle podsumowanie rozmowy na Twoją pocztę e-mail, zapewniając, że nigdy nie przegapisz leada.
Źródła wiedzy
Wszystkie odpowiedzi chatbota są oparte na źródłach wiedzy i FAQ, które skonfigurować. Dając chatbotowi wystarczającą ilość odpowiedniej wiedzy, możesz zminimalizować halucynacje AI i zwiększyć wskaźnik rozwiązań chatbota.
Zadaliśmy naszemu chatbotowi ogólne pytanie dotyczące jednej z funkcji LiveAgent. Dzięki jego znajomości naszej strony internetowej, chatbot może łatwo odpowiedzieć na pytanie, udzielić wskazówek dotyczących konfiguracji i wskazać nam dodatkowe materiały samopomocowe:
Wsparcie wielojęzyczne
Chatbot LiveAgent może automatycznie rozpoznawać i bez wysiłku odpowiadać w preferowanym przez użytkownika języku. W zależności od wybranego modelu AI, mogą obowiązywać pewne ograniczenia dla mniej rozpowszechnionych języków.
Podsumowanie
Dzięki chatbotowi LiveAgent otrzymujesz najlepsze z automatyzacji AI i wsparcia człowieka w jednym bezproblemowym doświadczeniu. Niezależnie od tego, czy musisz poprawić czas rozwiązania, zmniejszyć obciążenie agentów, czy przechwycić leady, chatbot zasilany sztuczną inteligencją LiveAgent daje Ci pełną kontrolę nad tym, jak Twój chatbot wchodzi w interakcję z klientami. Zacznij dzisiaj i zobacz różnicę na własne oczy — zarejestruj się w naszej 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej!
