Pozyskuj więcej potencjalnych klientów dzięki czatowi na żywo

Obsługa klienta za pomocą czatu na żywo odbywa się za pomocą widgetów czatu umieszczonych na stronach internetowych lub aplikacjach, które obsługują ten typ usługi. Jest to część ogólnego wsparcia klienta i jest to jeden z najbardziej pomocnych kanałów. Widżety czatu można utworzyć, umieszczając fragment kodu na stronie internetowej lub kodując go w aplikacji. Zazwyczaj są one widoczne od razu, aby umożliwić klientom łatwe połączenie z agentami.

Wdrożenie czatu na stronie internetowej zajmuje tylko kilka minut. LiveAgent udostępnia galerię przycisków czatu, gdzie możesz wybrać z gotowych projektów lub wgrać własny z obrazka lub fragmentu kodu. Następnie możesz ustawić proste parametry, takie jak długość kolejki i formularze - mogą one być zmienione lub zaktualizowane w dowolnym momencie. Kiedy skończysz dostosowywanie, LiveAgent wygeneruje fragment kodu, który możesz wkleić do kodu swojej strony. Po zapisaniu zmian, widget czatu jest gotowy.

LiveAgent oferuje ponad 195 różnych integracji z innymi rozwiązaniami programowymi. Połącz narzędzia komunikacyjne, takie jak Slack, oprogramowanie rozliczeniowe, takie jak 2Checkout, oprogramowanie do śledzenia, takie jak Google Analytics oraz pozostałe narzędzia, takie jak Giphy. Wybierz z szerokiej gamy ulubionych programów i połącz swój przepływ pracy w niestandardowy sposób, który usprawni kanały komunikacji z klientami lub pomoże Ci świadczyć lepsze usługi w innych obszarach. Integracje innych firm poprzez Zapier lub Integrately są również dostępne.

Niektóre z najbardziej powszechnych cech obejmują śledzenie odwiedzających stronę internetową, co pozwala zobaczyć liczbę osób, które przeglądają Twoją stronę. Udzielone lub predefiniowane odpowiedzi pozwalają agentom szybciej odpowiadać na najczęściej zadawane pytania. Jedną z najlepszych funkcji w oprogramowaniu LiveAgent jest podgląd wpisywania w czasie rzeczywistym, który pozwala zobaczyć, co wpisuje odwiedzający stronę, zanim wyśle wiadomość. W połączeniu z niesamowitą prędkością wyświetlania czatu LiveAgent, możesz zapewnić ultraszybkie wsparcie. Sprawdź naszą stronę funkcji, aby zobaczyć inne wspaniałe opcje czatu na żywo od LiveAgent.

Wybór odpowiedniego oprogramowania zależy od Twoich wymagań i budżetu. Zastanów się, jakich kluczowych funkcji potrzebujesz, aby poprawić wskaźnik zadowolenia klientów i gdzie znajdują się Twoje punkty krytyczne. Dobre oprogramowanie czatu na żywo nadąża za trendami oprogramowania czatu i odpowiednio dodaje lub aktualizuje funkcje. Inną ważną rzeczą do rozważenia jest to, czy potrzebujesz dedykowanego rozwiązania lub wielofunkcyjnego rozwiązania czatu. Oprogramowanie czatu na żywo od LiveAgent oferuje ujednoliconą skrzynkę odbiorczą, która obsługuje e-maile, opcje integracji z mediami społecznościowymi, a nawet call center.

Wielu klientów woli czat od prawdziwych rozmów. Wszystko zależy jednak od kontekstu i sytuacji. Ze względu na szybkość i wygodę, odwiedzający sklep internetowy, którzy chcą uzyskać szybką odpowiedź, będą woleli czat niż wysyłanie e-maili. Ogólnie rzecz biorąc, klienci z pilnymi problemami zawsze docenią szybkie rozwiązanie, przy niemal natychmiastowej odpowiedzi i krótkim średnim czasie rozwiązania w większości sytuacji.

Chociaż nie możesz rozpocząć czatu z klientem bezpośrednio, możesz zrobić wszystko, aby został zauważony. Proaktywne zaproszenia na czat są idealną funkcją do tego zadania. Możesz wybrać swój ulubiony projekt lub przesłać własny, tak jak w przypadku przycisku czatu. Te zaproszenia będą wyskakiwać za każdym razem, gdy klient zacznie przeglądać Twoją stronę internetową. Takie zaproszenia do czatu są świetne, ponieważ pozwalają klientom zaakceptować lub odrzucić czat, zapewniając jednocześnie, że opcja czatu zostanie zauważona przez wszystkich nowych odwiedzających witrynę.