Partner
Co to jest ShipStation?
ShipStation to wielokanałowe oprogramowanie do wysyłki produktów dla sprzedawców internetowych. Obejmuje funkcje i narzędzia, takie jak wysyłka partii, obniżone stawki wysyłki, zarządzanie klientami i niestandardowe marki. Z łatwością zarządzaj wysyłką swoich sklepów internetowych.
Jak możesz tego używać?
Skorzystaj z integracji ShipStation, aby śledzić wiadomości i aktualizacje dotyczące klientów, wysłanych towarów i zamówień. Możesz go również używać do tworzenia zamówień, tworzenia rozmów i zarządzania klientami. Możesz tworzyć dowolne integracje i łączyć różne części obu aplikacji. To kwestia kilku minut.
Korzyści
- Pomaga w zarządzaniu zamówieniami i wysyłkami
- Śledzi nowych klientów
- Zarządzanie klientami i przesyłkami
- Koniec z przełączaniem aplikacji
- Lepszy komfort pracy
Jak zintegrować ShipStation z LiveAgent przez Zapier
Zapier umożliwia tworzenie integracji między dwiema aplikacjami i łączenie ich. Ten proces zajmuje tylko kilka minut. Wystarczy wybrać aplikację i połączyć ją z LiveAgent. Będziesz potrzebować konta Zapier. Jeśli go nie masz, możesz utworzyć go pod tym linkiem za pomocą Twojego adres email. Po zalogowaniu przejdź do strony integracji LiveAgent + ShipStation .
Gdy jesteś na stronie, przewiń w dół, aż zobaczysz sekcję Połącz LiveAgent + ShipStation w ciągu kilku minut. Tutaj możesz wybrać wyzwalacz i akcję. Wyzwalacz w jednej aplikacji aktywuje akcję w drugiej.
Jako przykład dla tego przewodnika, pokażemy Ci wyzwalanie pozycji ShipStation “Nowe zamówienie” i akcji LiveAgent “Utwórz konwersację”. Możesz wybrać różne ustawienia integracji. Po zakończeniu wybierania kliknij niebieski przycisk.
W tej sekcji musisz skonfigurować wyzwalacz. Zacznij od zalogowania się na swoje konto ShipStation. Będziesz musiał zapewnić dostęp do niektórych swoich danych.
Musisz także podać swój klucz API. Możesz go znaleźć na swoim koncie ShipStation. Przejdź do Ustawienia> Konto> Ustawienia API. Wygeneruj nowy klucz API i skopiuj zarówno klucz, jak i klucz tajny do okna Zapier.
Zalecamy przetestowanie wyzwalacza, aby sprawdzić, czy działa. Kiedy skończysz, kontynuuj proces.
Nadszedł czas, aby skonfigurować akcję LiveAgent. Będziesz musiał zalogować się na swoje konto LiveAgent i zapewnić dostęp do obsługi swoich danych. Następnie musisz skonfigurować szczegóły akcji. W naszym przypadku musimy określić wiadomość, która zostanie wysłana po otrzymaniu przez ShipStation nowego zamówienia.
Otóż to. Ostatnim krokiem jest przetestowanie wyzwalacza i sprawdzenie, czy działa.
Teraz możesz to wypróbować. Przejdź do swojego konta ShipStation i utwórz nowe zamówienie w sekcji zamówień.
Sprawdź skrzynkę odbiorczą systemu ticketów LiveAgent. Możesz zobaczyć wiadomość z ShipStation informującą o złożeniu nowego zamówienia.
Zachęcamy do tworzenia większej liczby integracji do innych celów i zwiększania wydajności sklepów internetowych.
Oprogramowanie obsługi zgłoszeń
Oprogramowanie obsługi zgłoszeń to platforma ułatwiająca rozwiązywanie problemów klientów, zapewniająca wysokiej jakości usługi i pozwalająca pracować wydajniej. To także dobra inwestycja biznesowa wpływająca na koszty, przychody, efektywność pracy i satysfakcję klientów. Oprogramowanie przechowuje wszystkie żądania klientów w jednym miejscu oraz pomaga w ustalaniu priorytetów ważnych zadań.
Zapewnij doskonałąobsługę klienta.
LiveAgent to popularne i skuteczne rozwiązanie do obsługi klienta, które zadowala użytkowników z różnych branż. Użytkownicy chwalą łatwość obsługi, funkcjonalność oraz niskie koszty. Narzędzie umożliwia szybką i efektywną komunikację z klientami przez różne kanały, a także oferuje przydatne funkcje raportowania i analizy satysfakcji klientów. LiveAgent przyczynia się do wzrostu sprzedaży i satysfakcji klientów.
Obsługa klienta to kluczowa kwestia dla wielu pracowników pierwszej linii, którzy muszą posiadać umiejętności miękkie, takie jak empatia i jasna komunikacja. Agenci obsługi muszą wiedzieć, jak skutecznie rozwiązywać reklamacje i zbierać opinie klientów. Odpowiadanie na negatywne recenzje i tworzenie treści przydatnych dla klientów to kolejne ważne zadania. Pracownicy powinni również śledzić wskaźniki KPI i wskaźniki obsługi klienta.
Konsultant ds. obsługi klienta
Opisano rolę kluczowych członków zespołu obsługi klienta w firmie, takich jak rzecznik marki, opiekun obsługi klienta, kierownik obsługi klienta oraz zgłaszający. Zaznaczono, że konsultanci ds. obsługi klienta odpowiadają za kontakt z klientami i są ważnym elementem obsługi klienta. Podano również, że ich praca wymaga umiejętności komunikacyjnych, interpersonalnych oraz znajomości oprogramowania komputerowego. W końcu, zamieszczono kilka pytań, w tym o obowiązki konsultanta, a także instrukcję, jak dodać jednego do systemu.
