Ostatnia aktualizacja: 13 grudnia 2024 r.
Quality Unit, s. r. o. świadczy swoją usługę (określaną tutaj jako “LiveAgent) dla Ciebie za pośrednictwem swojej witryny internetowej znajdującej się pod adresem *.ladesk.com (adres URL Twojego konta).
Quality Unit, s. r. o. korzysta z określonych podprocesorów, aby wspomóc ją w świadczeniu usługi LiveAgent.
Co to jest podprocesor
Podprocesor to strona trzecia będąca przetwarzającym dane zaangażowanym przez LiveAgent, która ma lub potencjalnie będzie mieć dostęp do danych usługi (które mogą zawierać dane osobowe) lub będzie je przetwarzać. LiveAgent korzysta z różnych typów podprocesorów do wykonywania różnych funkcji, jak wyjaśniono w poniższych tabelach.
Należyta staranność
LiveAgent zobowiązuje się do stosowania komercyjnie rozsądnego procesu selekcji, w ramach którego ocenia praktyki bezpieczeństwa, prywatności i poufności proponowanych podprocesorów, którzy będą mieć lub mogą mieć dostęp do danych usługi lub będą je przetwarzać.
Zabezpieczenia umowne
LiveAgent wymaga od swoich podprocesorów spełnienia równoważnych zobowiązań, jakie są wymagane od LiveAgent (jako Przetwarzającego Dane) zgodnie z umową przetwarzania danych LiveAgent (“DPA”), w tym między innymi wymogów:
- Przetwarzania danych osobowych zgodnie z udokumentowanymi instrukcjami administratora danych (tj. Subskrybenta) (przekazanymi na piśmie odpowiedniemu podprocesorowi przez LiveAgent)
- W związku z ich działalnością podprzetwarzania korzystania wyłącznie z personelu, który jest niezawodny i podlega umownie wiążącemu zobowiązaniu do przestrzegania prywatności i bezpieczeństwa danych, w zakresie mającym zastosowanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych
- Zapewniania regularnego szkolenia w zakresie bezpieczeństwa i ochrony danych dla personelu, któremu udzielają dostępu do danych osobowych
- Wdrażania i utrzymywania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych
- Niezwłocznego informowania LiveAgent o wszelkich rzeczywistych lub potencjalnych naruszeniach bezpieczeństwa
- Współpracy z LiveAgent w celu rozpatrzenia wniosków od administratorów danych, osób, których dane dotyczą, lub organów ochrony danych, w stosownych przypadkach
Niniejsza polityka nie przyznaje klientom żadnych dodatkowych praw ani środków zaradczych i nie powinna być interpretowana jako wiążąca umowa. Informacje zawarte tutaj są podane wyłącznie w celu zilustrowania procesu zaangażowania podprocesorów przez LiveAgent, a także w celu podania aktualnej listy podprocesorów stron trzecich na dzień wejścia w życie niniejszej polityki (którą LiveAgent może wykorzystywać w świadczeniu i wspieraniu swoich usług).
Jeśli jesteś klientem LiveAgent i chcesz zawrzeć naszą umowę przetwarzania danych, wyślij nam wiadomość e-mail na adres andrej@liveagent.com .
Podprocesory infrastruktury
LiveAgent jest właścicielem lub kontroluje dostęp do infrastruktury, którą LiveAgent wykorzystuje do hostowania danych usługi przesłanych do usług, z wyjątkiem przypadków określonych poniżej. Obecnie systemy produkcyjne LiveAgent dla usług znajdują się w obiektach kolokacyjnych w Stanach Zjednoczonych i Europie.
Konta klientów są ustanawiane w jednym z tych regionów na podstawie lokalizacji klienta; dane usługi klienta pozostają następnie w tym regionie, chyba że uzgodniono inaczej między klientem a LiveAgent, ale mogą być przesuwane między centrami danych w obrębie regionu w celu zapewnienia wydajności i dostępności usług. Poniższa tabela opisuje kraje i podmioty prawne zaangażowane w przechowywanie danych usługi przez LiveAgent.
| Infrastruktura | Szczegóły |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (Klienci z UE) – Niemcy | Serwery LiveAgent są hostowane w obiektach zgodnych z Tier III+ lub IV lub PCI DSS, SOC 1, SOC 2 lub ISO 27001. Obiekty centrów danych są zasilane przez redundantne zasilanie, każde z zasilaczem UPS i generatorami zapasowymi. |
| Amazon Web Services, LLC (Klienci z UE) – Irlandia | Serwery LiveAgent są hostowane w obiektach zgodnych z Tier III+ lub IV lub PCI DSS, SSAE-16 lub ISO 27001. Obiekty centrów danych są zasilane przez redundantne zasilanie, każde z zasilaczem UPS i generatorami zapasowymi. |
| Amazon Web Services, LLC (Klienci z USA) – Północna Kalifornia | Serwery LiveAgent są hostowane w obiektach zgodnych z Tier III+ lub IV lub PCI DSS, SSAE-16 lub ISO 27001. Obiekty centrów danych są zasilane przez redundantne zasilanie, każde z zasilaczem UPS i generatorami zapasowymi. |
| Amazon Web Services, LLC (Klienci APAC) – Singapur | Serwery LiveAgent są hostowane w obiektach zgodnych z Tier III+ lub IV lub PCI DSS, SSAE-16 lub ISO 27001. Obiekty centrów danych są zasilane przez redundantne zasilanie, każde z zasilaczem UPS i generatorami zapasowymi. |
Inni podprocesory
LiveAgent korzysta z określonych podprocesorów specyficznych dla usługi, aby świadczyć swoją usługę. W celu zapewnienia odpowiedniej funkcjonalności, ci podprocesory mogą mieć dostęp do danych usługi.
| Usługa | Dostawca | Opis |
|---|---|---|
| Usługa | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. jest podmiotem członkowskim Quality Unit. Quality Unit, s.r.o. funkcjonuje jako podprocesor w celu świadczenia usługi LiveAgent. |
| Usługa | Quality Unit Ukraine | Quality Unit Ukraine funkcjonuje jako podwykonawca w celu świadczenia usługi LiveAgent. |
| Usługa | Twilio, Inc. | LiveAgent korzysta z Twilio jako dostawcy usług VoIP. |
| Usługa | Intuit | Quality Unit korzysta z MailChimp w celu zapewnienia funkcjonalności ticketingu i wysyłania wiadomości e-mail. |
| Usługa | OpenAI | Quality Unit korzysta z OpenAI w celu ulepszenia odpowiedzi i funkcjonalności obsługi klienta. |
Podwykonawcy
Aby zapewnić dostępność obsługi klienta 24/7, LiveAgent współpracuje z podwykonawcami, którzy mogą mieć dostęp do danych usługi. Wszyscy podwykonawcy mają zawarte umowy i muszą przestrzegać wytycznych bezpieczeństwa, z których jedną jest dostęp do takich danych wyłącznie za wcześniejszą zgodą klienta.
