Doświadczenie klienta obejmuje każdy punkt kontaktu konsumenta z marką, podczas gdy obsługa klienta jest kluczowym elementem tego szerszego pojęcia.
Wszystkie interakcje, które klienci mają z firmą i jej usługami/produktami, nazywane są doświadczeniem klienta lub CX. Zaczyna się, gdy klient zaczyna współpracować z firmą.
CX polega na zapewnieniu efektywnego, użytecznego i satysfakcjonującego doświadczenia. Głównym czynnikiem jest zapewnienie go każdemu klientowi, za każdym razem i wszędzie. Chodzi o przekroczenie oczekiwań klientów, ich wspieranie i opiekę nad nimi. To jak partnerstwo i każde doświadczenie ma na niego wpływ. Zainwestuj w rozwiązania oprogramowania do doświadczenia klienta, a zwiększy to Twoją sprzedaż i przychody.
Każdy kontakt, jaki mamy z klientem, wpływa na to, czy wrócą. Musimy być świetni za każdym razem, inaczej ich stracimy.
Autor Kevin Stritz
Według Harvard Business Reviews, doświadczenie klienta nigdy nie było ważniejsze. Badanie pokazuje, że klient, który miał dobre CX, prawdopodobnie wyda 140% więcej. Jest to w porównaniu z klientem, który miał złe CX. Inwestowanie w Twoje CX jest tańsze dla Twojej firmy w długim terminie. Powodem jest to, że niezadowolony klient wymaga więcej, aby rozwiązać jego niezadowolenie.
Innym czynnikiem wspomnianym w badaniu Harvard Business Reviews była lojalność klienta. Pokazało, że dobre CX daje 74% szansy na zatrzymanie klienta w następnym roku. Ale ze słabym CX, firma ma 43% szansy na zatrzymanie klienta w następnym roku.
Oprogramowanie do obsługi klienta, takie jak LiveAgent, zapewnia szybką i wydajną komunikację z klientami. Przedstawiciele klienta mogą pracować w jednym oprogramowaniu. LiveAgent daje możliwość komunikacji z klientami z wielu kanałów.
Dowiedz się więcej o wszystkich funkcjach LiveAgent.
Twórz wyjątkowe doświadczenia klientów dzięki wielokanałowej platformie LiveAgent zapewniającej spersonalizowaną i wydajną obsługę na całej ścieżce klienta.
Poznaj rosnące znaczenie obsługi klienta w ulepszaniu doświadczenia klienta. Dowiedz się 6 porad, jak zwiększyć zadowolenie, retencję i przychody dzięki efektyw...
Odkryj najlepsze oprogramowanie do obsługi doświadczenia klienta na 2025 rok z funkcjami takimi jak czat na żywo, system zgłoszeń i integracja mediów społecznoś...
Odkryj strategie satysfakcji klienta, aby zwiększyć lojalność, retencję i reputację marki. Poznaj najlepsze praktyki i praktyczne wskazówki już dziś!
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
