Dowiedz się, jak zwiększyć lojalność klientów i zdobyć polecenia dzięki spersonalizowanym kartkom i notatkom z podziękowaniami. Poznaj najlepsze praktyki, czas wysyłki oraz szablony, by skutecznie wyrazić wdzięczność.
E-maile z podziękowaniami dla klientów to również świetny sposób na okazanie wdzięczności, jednak zazwyczaj są czytane (o ile w ogóle) i usuwane. Natomiast starannie przygotowana, drukowana kartka lub odręczna notatka z podziękowaniami ma większą szansę, aby zostać zachowana przynajmniej przez jakiś czas i służyć jako przypomnienie o Twojej marce. To skuteczna strategia marketingowa, która może naprawdę zaimponować klientom, zwiększyć ich lojalność oraz wygenerować więcej poleceń dla Twojej firmy.
W zależności od rodzaju i wielkości firmy możesz rozważyć wysyłanie drukowanych kartek z podziękowaniami lub odręcznych notatek. W przypadku dużej organizacji, która chce podziękować ponad 500 klientom, naturalnie bardziej sensowne będą drukowane kartki. Odręczne notatki lepiej sprawdzą się w małych firmach, jednoosobowych działalnościach, usługach personalnych i firmach B2B z niewielką bazą klientów.
Zasadniczo, jeśli pozwalają na to czas, budżet i zasoby, odręczna notatka z podziękowaniami dla klienta będzie lepszym wyborem, ponieważ zawsze wywiera większe wrażenie. Prawdziwa autentyczność odręcznych notatek sprawia, że klienci czują się naprawdę wyjątkowo i emocjonalnie zaangażowani. A emocje uznawane są za największy czynnik lojalności w wielu branżach.
W rzeczywistości, badanie firmy CapGemini wykazało, że 70% emocjonalnie zaangażowanych konsumentów wydaje nawet dwa razy więcej na marki, którym są lojalni. Co więcej, 80% poleca marki, którym są wierni, rodzinie i znajomym.
Jeśli prowadzisz firmę i chcesz docenić swoich klientów notatką lub kartką z podziękowaniami, optymalny czas to najlepiej od razu po danym wydarzeniu. Ogólna zasada mówi o kilku dniach od wydarzenia. Na przykład, gdy klient kupuje produkt lub usługę w Twojej firmie. Jednak nawet jeśli nie uda Ci się wysłać notatki z podziękowaniami w tym terminie, pamiętaj, że niewysłanie jej wcale jest znacznie gorsze.
Co napisać w kartce z podziękowaniami dla klienta? Poniżej znajdziesz kilka szablonów firmowych kartek z podziękowaniami, które możesz wykorzystać jako podstawę do stworzenia własnych kartek lub notatek z wdzięcznością.
Cześć [Imię Klienta],
Chcielibyśmy przywitać się i wyrazić, jak bardzo jesteśmy wdzięczni za to, że jesteś naszym lojalnym klientem od kilku lat.
Naprawdę cieszy nas współpraca z przedsiębiorcami takimi jak Ty, którzy są zaangażowani w rozwój swojej firmy, i chcieliśmy podziękować za to, że pozwalasz nam Ci w tym pomagać.
Pozdrawiam serdecznie, [Twoje Imię]
Cześć [Imię Klienta],
Zauważyłem, że Twoje nazwisko pojawia się u nas dość często w ostatnich miesiącach, dlatego chciałem poświęcić chwilę i osobiście Ci podziękować.
Patrząc na Twoje zakupy, muszę przyznać, że masz świetny gust! Pamiętaj, że zawsze możesz wymienić produkty, jeśli coś nie będzie pasować.
Trzymaj się, [Twoje Imię]
Drogi [Imię Klienta],
Ponad połowa mojej działalności pochodzi od stałych klientów i poleceń. Bardzo doceniam to, że o mnie pomyślałeś i poleciłeś mnie nowemu klientowi. Jestem pewien, że pomogę Twojemu znajomemu znaleźć wymarzony dom nad morzem. Mam już na myśli kilka pięknych nieruchomości, które mogę mu pokazać.
Jeszcze raz dziękuję za zaufanie!
Wszystkiego dobrego, [Twoje Imię]
Kartki i notatki z podziękowaniami to ważny element doceniania klientów. Istnieje jednak wiele innych sposobów wyrażenia wdzięczności, np. kupony, rabaty, darmowe produkty lub usługi i wiele innych.
Jeśli chcesz poznać dodatkowe strategie wyrażania wdzięczności, odkryj więcej pomysłów na docenianie klientów, aby znaleźć kreatywne sposoby wzmacniania relacji i zwiększania lojalności.
Wiedza jest ważna, ale tylko wtedy, gdy wprowadzasz ją w życie. Przetestuj wszystko w naszej akademii bezpośrednio w LiveAgent.
Wysyłanie klientom kartek z podziękowaniami to skuteczna strategia marketingowa, która może naprawdę zaimponować klientom, zwiększyć ich lojalność oraz wygenerować więcej poleceń dla Twojej firmy. W przeciwieństwie do e-maili, które często są usuwane, drukowane kartki lub odręczne notatki z podziękowaniami są bardziej skłonne do zachowania i stanowią trwałe przypomnienie o Twojej marce.
Ogólna zasada mówi o kilku dniach od wydarzenia. Na przykład, gdy klient kupuje produkt lub usługę w Twojej firmie. Jednak nawet jeśli nie uda Ci się wysłać notatki z podziękowaniami w tym terminie, lepiej wysłać ją późno niż wcale.
Zasadniczo, jeśli pozwalają na to czas, budżet i zasoby, odręczna notatka z podziękowaniami dla klienta będzie lepszym wyborem, ponieważ zawsze wywiera większe wrażenie. Prawdziwa autentyczność odręcznych notatek sprawia, że klienci czują się naprawdę wyjątkowo i emocjonalnie zaangażowani. W przypadku dużych organizacji dziękujących ponad 500 klientom, naturalnie bardziej sensowne będą kartki drukowane.
Wyraź szczerą wdzięczność swoim klientom za pomocą spersonalizowanych kartek i notatek z podziękowaniami. Wzmacniaj relacje, zwiększaj lojalność oraz generuj więcej poleceń dla swojej firmy.
Wzmocnij lojalność klientów dzięki darmowym szablonom e-maili z podziękowaniami od LiveAgent. Zwiększ satysfakcję, zaangażowanie i retencję dzięki e-mailom z po...
Odkryj szablony e-maili dziękujących za zamówienie, aby zwiększyć uznanie klientów i budować relacje. Personalizuj e-maile, dołącz szczegóły zamówienia, wyraź w...
Naucz się pisać profesjonalne listy podziękowania z przykładami i szablonami. Odkryj różnice między wiadomościami email a listami, uzyskaj porady dotyczące doce...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
