Odkryj, jak konferencje obsługi klienta wzbogacają edukację poprzez poprawę wiedzy, umiejętności, świadomość trendów, networking i ekspozycję produktów. Poznaj najważniejsze wydarzenia 2019 roku, takie jak Customer Contact Week i ICMI.
Krótko mówiąc, konferencje obsługi klienta to wydarzenia, podczas których eksperci i profesjonaliści z zakresu obsługi klienta oraz doświadczeń klienta (CX) spotykają się, aby dzielić się wiedzą i rozmawiać o najnowszych osiągnięciach w tej dziedzinie. Mogą być organizowane lokalnie, jak również na skalę światową lub międzynarodową, gromadząc setki specjalistów.
“Nasz zespół co roku jeździ na konferencje dotyczące obsługi klienta i CX. Zawsze miło jest poznać nowych ludzi i spotkać starych znajomych oraz współpracowników. Uważam, że takie wydarzenia są obowiązkowe dla każdego profesjonalisty obsługi klienta, który chce znaleźć nowe możliwości w swojej branży,”
Diana Adjadj – autorka w Best Essay Education.
Jest wiele korzyści płynących z udziału w konferencjach obsługi klienta i CX. Nie każdy zdaje sobie sprawę, jak kluczowe są one dla niektórych zawodów.
Edukacja: Być może najważniejszym celem każdej konferencji obsługi klienta jest właśnie edukacja, która wciąż pozostaje w centrum uwagi. Uczestnicy mają możliwość nauczyć się czegoś nowego, słuchając znanych prelegentów, dzieląc się swoimi doświadczeniami z innymi i nie tylko.
Networking: Kolejną zaletą konferencji obsługi klienta jest możliwość nawiązywania kontaktów. Możesz łatwo znaleźć osoby o podobnych poglądach i nawiązać z nimi wartościowe relacje. Kto wie, może kiedyś okażą się one Twoim szczęśliwym biletem.
Świadomość trendów: Wiedza o tym, o czym aktualnie się mówi lub jakie praktyki wdrażają eksperci obsługi klienta, jest kluczowa, aby udoskonalić obsługę klienta w Twojej firmie. Takie konferencje są idealne, by być na bieżąco ze wszystkimi nowinkami i trendami.
Ekspozycja produktu: Konferencje obsługi klienta to doskonałe miejsce na dodatkową ekspozycję produktu. Firmy często mają okazję zaprezentować swoje najnowsze osiągnięcia, a także promować swoje produkty, pokazując na przykładzie, jak dzięki nim poprawiły obsługę klienta.
Inspiracja i motywacja: Może się to wydawać nieistotne, ale konferencje obsługi klienta potrafią napełnić pozytywną energią i poprawić nastrój. Większość uczestników opuszcza wydarzenie z poczuciem inspiracji i motywacją do dalszego działania.
“Uczymy się przez całe życie. W końcu nikt nie jest w stanie wiedzieć wszystkiego naraz! Dlatego uważam, że konferencja obsługi klienta jest tak wartościowa, bo daje możliwość poszerzania wiedzy, doskonalenia umiejętności oraz bycia na bieżąco z najnowszymi trendami w branży,”
Jessica Waterford – autorka w WOWgrade
Jak wspomniano wyżej, edukacja to jeden z kluczowych elementów każdej konferencji obsługi klienta. Profesjonaliści słuchają ekspertów, którzy udzielają cennych porad na różne tematy. Tego typu wiedza pomaga specjalistom być jeszcze lepszymi w swoim fachu. Dodatkowo, na takich wydarzeniach regularnie odbywają się warsztaty i sesje.
Teraz wiesz już wszystko o konferencjach obsługi klienta/CX, włącznie z ich zaletami. Poznaj listę najlepszych konferencji obsługi klienta w 2019 roku, którą dla Ciebie przygotowaliśmy.
To największe na świecie wydarzenie dotyczące kontaktu z klientem, a CCW Digital to jedna z największych społeczności online dla profesjonalistów obsługi klienta. W 2019 roku świętowało swoje 20-lecie (w 2018 roku zmieniło nazwę z Call Center Week na Customer Contact Week). Co roku gromadzi najlepszych liderów CX, CS i obsługi klienta z całego świata. Wydarzenie obejmuje warsztaty, wycieczki po firmach oraz różnorodne sesje. W 2019 roku prelegentami byli przedstawiciele m.in. Verizon, HBO, Lyft, Hilton i innych znanych firm.
Możliwości nauki na ICMI są nieograniczone. Każdego roku uczestniczy w nim ponad 1500 osób i odbywa się ponad 75 sesji. Konferencję organizuje UBM (w 2018 UBM połączyło się z Informa PLC). ICMI znane jest z zespołu oddanych trenerów, prelegentów, ekspertów branżowych i konsultantów. Wszyscy oni współpracują, aby pomóc Ci określić skuteczność Twojego contact center, ocenić działania, zidentyfikować strategię omnichannel oraz dostarczyć narzędzi do motywowania i zarządzania zespołem obsługi klienta.
Coroczna konferencja i expo NECCF koncentruje się na prezentowaniu najnowszych technologii i innowacji w dziedzinie obsługi klienta. Założone w 2001 roku Northeast Contact Center Forum znane jest z warsztatów prowadzonych przez ekspertów, dyskusji przy okrągłym stole oraz wielu okazji do networkingu. Jak sugeruje nazwa, wydarzenie organizowane jest głównie dla regionu północno-wschodniego USA, obejmując takie stany jak Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont i New Hampshire.
To wydarzenie gromadzi profesjonalistów CX z całej Ameryki Północnej. W 2019 roku wśród prelegentów znaleźli się przedstawiciele znanych firm, takich jak Toyota, Uber, Wal-Mart i innych. Customer Experience Strategies Summit koncentruje się na tworzeniu bezproblemowej wizji CX 360 dzięki przełomowym technologiom CX i wykorzystaniu wskaźników KPI do redukcji kosztów. Wydarzenie pomaga również specjalistom ds. obsługi klienta wykorzystać pełnię potencjału mediów społecznościowych, opanować cyfrowy chaos CX i budować lojalność klientów.
Na CXO Exchange możesz spotkać najwyższej klasy ekspertów ds. doświadczeń klientów i pacjentów. Wydarzenie skupia się na ludziach, strategii, innowacjach, projektowaniu i analizach, pomagając profesjonalistom dostarczać najlepsze doświadczenia klienta. W 2019 roku wśród prelegentów byli przedstawiciele Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace i innych firm. Chief Experience Officer Exchange jest również częścią Customer Contact Week jako ekskluzywne, tylko na zaproszenie wydarzenie dla najwyższej kadry zarządzającej CXO.
Podsumowując, konferencje obsługi klienta i CX to wydarzenia, które każdy profesjonalista obsługi klienta powinien odwiedzić. Niosą ze sobą wiele korzyści oraz pozytywny, trwały wpływ na edukację.
Wiedza jest ważna, ale tylko wtedy, gdy zostaje wcielona w życie. Przetestuj wszystko w naszej akademii bezpośrednio w LiveAgent.
|
Konferencje obsługi klienta to wydarzenia, podczas których eksperci i profesjonaliści z zakresu obsługi klienta oraz doświadczeń klienta (CX) spotykają się, aby dzielić się wiedzą i rozmawiać o najnowszych osiągnięciach w tej dziedzinie.
Powody, dla których warto rozważyć udział w konferencji obsługi klienta to dodatkowa edukacja, nawiązywanie kontaktów, świadomość trendów, ekspozycja produktów oraz inspiracja.
Konferencja obsługi klienta to doskonała okazja, aby poszerzyć swoją wiedzę, udoskonalić umiejętności i być na bieżąco z najnowszymi trendami branżowymi.
Dowiedz się, jak poszerzyć swoją wiedzę z zakresu obsługi klienta i być na bieżąco z trendami branżowymi. Rozpocznij swoją drogę do doskonałości już dziś.
Poznaj rosnące znaczenie obsługi klienta w ulepszaniu doświadczenia klienta. Dowiedz się 6 porad, jak zwiększyć zadowolenie, retencję i przychody dzięki efektyw...
Zrozum, czym jest centrum obsługi klienta, jak funkcjonuje, jakie są rodzaje centrów obsługi i najlepsze praktyki prowadzenia udanej operacji. Dowiedz się o fun...
Poznaj metody edukacji w obsłudze klienta, rodzaje szkoleń i najlepsze praktyki, które zwiększą kompetencje pracowników, podniosą satysfakcję klientów i przyczy...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
