LiveAgent 5.39 – Ulepszenia i poprawki

Witaj w LiveAgent 5.39! Jak mogłeś zauważyć, zdecydowaliśmy się pominąć wersję 5.38 i połączyć ją z tym wydaniem, ponieważ 5.39 była małą aktualizacją z kilkoma dodatkowymi funkcjami, które musiały zostać uruchomione razem ze zmianami z wersji 5.38. W tym połączonym wydaniu wprowadziliśmy kilka ekscytujących nowych funkcji i ulepszeń, aby jeszcze bardziej ulepszyć Twoją pracę z LiveAgent. Teraz zagłębimy się w szczegóły tych połączonych aktualizacji!

SSO z kontami Google, Microsoft, Facebook i dostawcą Okta

Nasi klienci wyrazili chęć korzystania z SSO z uwierzytelnianiem Google (G-suite) i Microsoft (Office365). Teraz w LiveAgent 5.39 klienci korzystający z naszych planów Large lub Enterprise mogą używać logowania jednokrotnego ze swoimi kontami Google, Microsoft lub Facebook, lub używać SSO z dostawcą Okta.

Refaktoryzacja poczty e-mail przeanalizowanej z adresów e-mail agenta

Dostosowaliśmy funkcjonalność refaktoryzacji, aby rozróżnić wiadomości klientów od wiadomości przesłanych z adresu e-mail agenta. Uważamy, że to rozróżnienie jest ważne, ponieważ przesłane wiadomości mogą, ale nie muszą być częścią komunikacji, która powinna być widoczna dla klienta. Początkowa zmiana wprowadzona w poprzedniej wersji, gdy traktowaliśmy wiadomości z adresu e-mail agenta jako wewnętrzne, nie pasowała do wszystkich wymaganych przypadków użycia. Od wersji 5.39 przesłane wiadomości z adresu e-mail agenta pojawiają się teraz jako hybryda między notatką a wiadomością klienta, zarówno wizualnie, jak i funkcjonalnie.

Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?

Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.

Umów demo 30 dni za darmo

Powiadomienie o dostarczeniu poczty

Zwróciło nam się uwagę, że LiveAgent nie przetwarzał powiadomień o niedostarczonych wiadomościach e-mail. W tej aktualizacji dodaliśmy wiadomości systemowe dla niedostarczonych wiadomości e-mail, umożliwiając agentom ich wyświetlenie w przypadku, gdy takie powiadomienie zostało zwrócone z serwera poczty e-mail.

Usunięcie starych motywów panelu agenta

Po dokładnym rozważeniu zdecydowaliśmy się wycofać obsługę starszych motywów i skupić się na naszych nowszych motywach Material i Dark Blue. Rozumiemy, że niektórzy z naszych użytkowników używali tych motywów przez jakiś czas i mogą być do nich przywiązani. Jednak te starsze motywy stały się coraz trudniejsze w utrzymaniu i uważamy, że nadszedł czas, aby iść naprzód z nowszymi i lepszymi motywami. Jedną z głównych zalet tej decyzji jest to, że możemy ujednolicić te motywy i naprawdę skupić się na ich responsywności, abyś mógł łatwo pracować z oprogramowaniem również ze swojego telefonu komórkowego.

Zapisz się do newslettera

Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.

Adres e-mail

Zapisz się

Poprawki i ulepszenia WhatsApp

Rozwiązaliśmy kilka problemów związanych z integracją WhatsApp. Odpowiedzi WhatsApp są teraz liczone w raportach, a liczba wiadomości przychodzących i wychodzących jest prawidłowo liczona w biletach WhatsApp. Dodatkowo naprawiliśmy problemy z zapisywaniem nazw do kontaktów WhatsApp.

Zmiana certyfikatu bazy wiedzy za pośrednictwem dedykowanej akcji interfejsu użytkownika

Zaczęliśmy dzielić ustawienia bazy wiedzy na bardziej logiczne akcje. W tej wersji oddzieliliśmy ustawienia domeny, katalogu i domeny zaparkowanej od ogólnego okna dialogowego ustawień bazy wiedzy. To upraszcza proces aktualizacji certyfikatu dla Twojej bazy wiedzy.

Poprawka błędu Facebook

Niektórzy klienci napotkali błąd Facebook #551 podczas próby odpowiadania na wiadomości Facebook za pośrednictwem LiveAgent. Błąd mówi: “Wysłanie wiadomości nie powiodło się. Błąd uwierzytelniania Facebook. Ta osoba nie jest dostępna w tej chwili.” Jednak ten komunikat o błędzie może nie dokładnie reprezentować problem.

Błąd może wystąpić, gdy użytkownik Facebook już nie istnieje lub zablokował stronę, z której próbujemy wysłać wiadomość. W takich przypadkach komunikat o błędzie dostarczony przez Facebook “nie jest dostępny w tej chwili” może być mylący, ponieważ sugeruje problem tymczasowy. Aby to rozwiązać, wyświetlimy bardziej dokładny komunikat naszym użytkownikom zamiast polegać na informacjach dostarczonych przez Facebook.

Opcja niestandardowego portu dla SMTP

Klienci korzystający z Office365 potrzebowali opcji użycia portu 588, który nie był wcześniej dostępny. W LiveAgent 5.39 dodaliśmy opcję użycia dowolnego niestandardowego portu dla kont poczty e-mail SMTP, poprawiając kompatybilność z różnymi dostawcami poczty e-mail.

Poprawki błędów i ulepszenia

Inne różne poprawki błędów i ulepszenia zostały wdrożone w LiveAgent 5.39. Obejmują one:

• Naprawienie nieprawidłowych znaczników czasu w historii czatu
• Rozwiązanie problemów z resetowaniem hasła portalu klienta
• Rozwiązanie problemów z regułami dla biletów WhatsApp
• Zapewnienie kompatybilności z ElasticSearch 8.0

Podsumowanie

To wszystko dla połączenia i aktualizacji LiveAgent 5.38 i 5.39! Jeśli przegapiłeś ostatnią aktualizację, zapoznaj się z poprawkami i aktualizacjami LiveAgent 5.37. Mamy nadzieję, że te aktualizacje poprawią Twoją pracę i zadowolenie z naszego oprogramowania helpdesk. Bądź czujny na przyszłe aktualizacje, ponieważ nadal udoskonalamy i ulepszamy LiveAgent.