LiveAgent 5.36 – Ulepszenia i poprawki
Poznaj LiveAgent 5.36! Ulepszone uprawnienia do raportów, obsługa połączeń, konfiguracja poczty oraz poprawki błędów dla płynnej obsługi klienta. Dowiedz się wi...
3 min czytania
Product Updates
Features
+1
Nowa aktualizacja przynosi ważne poprawki bezpieczeństwa i kilka nowych poprawek. Jak zwykle, zacznijmy od kilku ważnych ulepszeń systemu i interfejsu użytkownika. Przyjrzyjmy się niektórym z nich i zobaczmy, co się zmieniło.
Ulepszenia doświadczenia użytkownika i projektu
Aktualizacja 5.32 przynosi kilka ulepszeń i dostosowań do doświadczenia użytkownika. Naprawiliśmy problem z projektem działów i tagów, który powodował niezwykłą zmianę rozmiaru ikon. Problem ze zwijaniem tagów w biletach już nie występuje, a system będzie wyświetlać tagi normalnie nawet po zmianie rozmiaru paneli pulpitu nawigacyjnego. Dostosowaliśmy również pole tekstowe uwierzytelniania dwuskładnikowego i zwiększyliśmy szerokość pól listy w całej aplikacji. Mamy nadzieję, że spodoba Ci się te zmiany i ułatwią Ci pracę.
Ogólne dostosowania i poprawki
Znikające załączniki
Niektórzy użytkownicy doświadczyli problemów z załącznikami w predefiniowanych odpowiedziach i notatkach ustawionych za pomocą reguł. Reguła przestawała działać i wyświetlała błąd. Usunęliśmy ten problem, a załączniki będą działać prawidłowo.
Problemy z przyciskiem zapisywania w funkcji portalu klienta
Przycisk zapisywania w ustawieniach ogólnych portalu klienta przestał działać dla niektórych użytkowników i wyświetlał błąd, że system nie może zapisać zmian. Ten błąd został usunięty w LiveAgent 5.32.
Długie czasy ładowania aplikacji LA
Podczas tworzenia nowego agenta z dłuższym adresem e-mail w konfiguracji aplikacja LiveAgent miała długie czasy ładowania, które zatrzymywały wszelką inną aktywność na pewien czas. Ten problem już nie występuje w aktualizacji 5.32.
Problemy z migrowanymi działami
Ustawienia domyślne działów znikałyby po migracjach, co oznaczało, że użytkownicy musieli je ponownie konfigurować jako nowe. Nasz zespół usunął ten problem, a migracje działów będą działać prawidłowo.
Problemy z umowami SLA i podzielonymi biletami
Reguły Service Level Agreement przestawały działać, gdy nasi użytkownicy używali funkcji Podziel bilet w systemie ticketingu. Reguły po prostu nie były stosowane do takich biletów. Ten problem został usunięty, a umowy SLA będą działać prawidłowo.
Niewidoczne wiadomości w czacie na żywo
Niektórzy nasi użytkownicy zgłosili błąd, w którym nie mogli zobaczyć wiadomości klienta w czacie na żywo. Jednak wiadomości pojawiałyby się normalnie po zamknięciu i ponownym otwarciu czatu przez agenta. Usunęliśmy ten irytujący błąd, a nasz czat na żywo będzie wyświetlać wszystkie wiadomości.
Niefunkcjonujący przycisk historii w systemie ticketingu
Przycisk pokaż historię w opcji Historia biletów na pasku bocznym biletów nie działał dla niektórych użytkowników. Ten problem został usunięty, a przycisk historii będzie działać prawidłowo w nowej aktualizacji LiveAgent.
Nie widziałeś ostatniej aktualizacji? Odkryj motyw czatu LiveAgent 5.31 i ulepszenia!
