Aktualizacja produktu LiveAgent: edycja listopadowa

W zeszłym miesiącu nasze zespoły programistyczne ciężko pracowały nad udoskonaleniem istniejących funkcji, uwzględnieniem opinii użytkowników oraz położeniem fundamentów pod nowe, ekscytujące możliwości. Od inteligentnego zarządzania kontekstem AI po całkowicie przeprojektowany interfejs zgłoszeń — te aktualizacje odzwierciedlają nasze zaangażowanie w tworzenie oprogramowania, które dostosowuje się do sposobu Twojej pracy. Oto, co nowego:

Inteligentniejszy transfer kontekstu między AI Answer Composer a Improver

Nasi programiści wdrożyli funkcję, która umożliwia zachowanie kontekstu z AI Answer Composer i przekazanie go do Answer Improver. Oznacza to, że FlowHunt nie uruchamia już nowej sesji przy każdej zmianie, lecz przenosi istniejący kontekst, gdy zarówno Composer, jak i Improver korzystają z tego samego flow. Począwszy od wersji 5.60, to ulepszenie zapewnia jeszcze bardziej inteligentne i trafne poprawki w narzędziu Answer Improver.

Ulepszone zarządzanie wartościami pól zgłoszeń

W ramach udoskonalania refaktoryzacji pól zgłoszeń zmieniliśmy sposób zapisywania pól w zgłoszeniach. Od wersji 5.61 każde pole zgłoszenia jest zapisywane indywidualnie. To usprawnienie skoncentrowane na przejrzystości eliminuje ryzyko utraty niezapisanych zmian z powodu pominięcia kliknięcia przycisku „Zapisz”, czyniąc zarządzanie polami prostszym i bardziej przyjaznym dla użytkownika.

Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?

Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.

Umów demo 30 dni za darmo

Załączniki e-mail na wyższym poziomie

Wzmacniając nasze niedawne aktualizacje dotyczące zwiększenia liczby załączników, jakie może zawierać wiadomość e-mail, oraz wprowadzenia zbiorczego pobierania wszystkich załączników, wprowadzamy teraz nową funkcję. To nowe rozwiązanie automatycznie kompiluje dużą liczbę załączników w jeden plik ZIP, zapewniając bezproblemowe zarządzanie i pobieranie wielu załączników.

Odświeżony układ zgłoszeń już wkrótce

Dzięki cennym opiniom naszych klientów nasze zespoły eksperckie przeprojektowują interfejs użytkownika i doświadczenia związane z układem zgłoszeń, w tym zmiany w edytorze odpowiedzi oraz funkcjach AI Answer Composer i Improver. Oczekuje się, że nowe zmiany usprawnią proces odpowiadania na zgłoszenia, zapewniając przejrzystą główną strefę treści i lepsze doświadczenie wspomagane przez AI.

Zapisz się do newslettera

Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.

Adres e-mail

Zapisz się

Bardziej elastyczny panel boczny w przygotowaniu

Zgodnie z przeprojektowaniem, nasi kreatywni projektanci wprowadzają funkcję umożliwiającą użytkownikom zwijanie lewego panelu bocznego z pozycjami menu i filtrami zgłoszeń według potrzeb. To ulepszenie jest szczególnie korzystne dla osób korzystających z mniejszych ekranów, zapewniając więcej miejsca na główną treść.

Koniec z zacinającymi się czatami

Skutecznie rozwiązaliśmy błędy powodujące zacinanie się czatów. Nasi dedykowani programiści szybko zidentyfikowali i naprawili te problemy, gwarantując płynne i nieprzerwane doświadczenie czatu na żywo od wersji 5.61.

Narodziny API v4 i innowacyjna funkcja dołączania do połączeń

Nasi programiści poczynili ekscytujące postępy w kierunku stworzenia wersji 4 API, która początkowo będzie zawierać nowe punkty końcowe, z planami migracji punktów końcowych z poprzednich wersji w przyszłości. Ponadto nasi programiści centrum telefonicznego opracowują funkcję umożliwiającą agentom dołączanie do trwających połączeń, oferując wsparcie z tylnego siedzenia aktywnym agentom.

Co dalej

Nasz dynamiczny zespół programistyczny wciąż pracuje nad nową aplikacją mobilną dla centrum telefonicznego oraz integracją z Telegramem. Kończąc tę miesięczną aktualizację, chcielibyśmy wyrazić naszą szczerą wdzięczność za Waszą nieustanną lojalność, cenne opinie i zgłaszanie kluczowych błędów. Wasze ciągłe wsparcie pozwala nam nieustannie się rozwijać i dostarczać oprogramowanie najwyższej klasy. Bądźcie czujni — przed nami jeszcze więcej ekscytujących ulepszeń!