Chat w Czasie Rzeczywistym
Odkryj korzyści czatu w czasie rzeczywistym z LiveAgent, oferującego natychmiastową, spersonalizowaną komunikację za pośrednictwem tekstu, obrazów, filmów i aud...
2 min czytania
Customer support
Live Chat
+1
Co to jest podgląd pisania w czasie rzeczywistym?
Jednym ze sposobów przyspieszenia czatu jest aktywacja funkcji zwanej podglądem pisania w czasie rzeczywistym. Innymi słowy, jest to funkcja, która pozwala agentom podglądać tekst, który klient pisze w danym momencie.
Ogólnie rzecz biorąc, ta funkcja może dać agentom niezbędny czas na analizę sytuacji i szybsze udzielenie dokładnej odpowiedzi.
Wiele firm, takich jak PayPal czy IKEA, korzysta z funkcji podejrzenia wiadomości, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Nie tylko pomaga to agentom czatu znaleźć rozwiązanie szybciej, ale także daje im możliwość wykonywania wielu zadań jednocześnie. W ten sposób zwiększa się ich ogólną wydajność.
Jak działa podgląd pisania w czasie rzeczywistym?
Zanim klient kliknie przycisk ‘Wyślij wiadomość’, agenci mogą podglądać, co klient pisze w czasie rzeczywistym. Ten podgląd pisania czatu na żywo pozwala agentom przewidywać pytania i dostarczać szybsze odpowiedzi. Ponadto monitorowanie czatu w czasie rzeczywistym umożliwia przełożonym nadzorowanie interakcji czatu, zapewniając jakość i terminowość.
Dlatego masz więcej czasu na przygotowanie odpowiedzi lub rozwiązania problemu klienta. Klienci doceniają szybkie i dokładne odpowiedzi.
Przykład
Na powyższym zdjęciu widać agenta pytającego odwiedzającego: ‘Cześć, jestem Andrej, jak się mam przydać?’ W czasie rzeczywistym możesz zobaczyć, co pisze odwiedzający: ‘Cześć Andrej, potrzebuję pomocy z..’
Tymczasem agent może przygotować swoją odpowiedź.
Jak aktywować funkcję podglądu pisania w czasie rzeczywistym?
Aby wyświetlić podejrzenie wiadomości na czacie na żywo w czasie rzeczywistym, musisz:
- Zaloguj się na swoje konto LiveAgent
- Przejdź do Konfiguracji
- Kliknij na Czat → Ustawienia czatu
- Wyszukaj Pokaż tekst pisany przez klienta
- Włącz
- Zapisz
Ta funkcja jest opcjonalna. Dlatego jeśli chciałbyś ją dezaktywować w pewnym momencie, możesz to zrobić w ten sam sposób.
Korzyści biznesowe:
- Przewaga konkurencyjna - Wyróżnij się od konkurencji dzięki szybszym czasom odpowiedzi
- Oszczędza czas - Przygotuj odpowiedzi, zanim klienci przesłą pytania
- Lepsze doświadczenie klienta (CX) - Klienci doceniają szybkie i dokładne odpowiedzi
- Zwiększa sprzedaż - Szybsze odpowiedzi prowadzą do wyższych wskaźników konwersji
Zasoby bazy wiedzy
Jeśli chciałbyś wiedzieć więcej, przeczytaj Jak skonfigurować czat na żywo – LiveAgent.
Bonus:
Chciałbyś poprawić czas pisania obsługi klienta?
LiveAgent oferuje bezpłatny test pisania czatu na żywo , aby pomóc agentom w codziennym doskonaleniu się.
