Areto System

Areto Systems świadczy usługi przetwarzania kart kredytowych online dla firm internetowych w ponad 140 różnych krajach. Dzięki solidnej bramce płatności online Areto Systems może świadczyć usługi płatności online dla kont handlowców niskiego ryzyka i kont handlowców wysokiego ryzyka.

Znaleźliśmy się w sytuacji, która była jednocześnie przyjemna i wymagająca. Nasza firma szybko się rozwijała i musieliśmy zatrudnić więcej osób, ponieważ coraz więcej & przybywało coraz więcej zapytań i sprzedaży. Próbowaliśmy sobie z tym poradzić za pomocą poczty e-mail, ale było to szczerze niemożliwe. LiveAgent przyszedł jako zbawca dla nas (śmiech), powiedział Justin Farrugia.

Znalezienie odpowiednich narzędzi i zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest szczególnie trudne w świecie finansów. Niemniej jednak firmy takie jak Areto Systems lubią duże wyzwania. W zeszłym roku zdecydowali się użyć LiveAgent jako głównego narzędzia wsparcia mając na uwadze tylko jeden cel – jak najbardziej zbliżyć się do doskonałej obsługi. Uwaga, spoiler: Udało się.

Areto Systems jest w stanie obsłużyć wszystkie ich potrzeby w zakresie wsparcia przy pomocy personelu składającego się tylko z 3 agentów. Wskażmy jeszcze raz, że firma jest działający w bardzo wrażliwym obszarze biznesu finansowego. Specjaliści pomocy Areto są w stanie rozwiązać ponad 300 złożonych zgłoszeń miesięcznie, obsługując klientów z ponad 140 krajów. Zaufanie, lojalność i satysfakcja są trzy razy ważniejsze, jeśli chodzi o pieniądze. Areto Systems błyszczy w tych prawdopodobnie najważniejszych obszarach z poziomem zadowolenia klientów na poziomie 99%.

“LiveAgent daje nam większą kontrolę i ogólny wzrost utrzymywania wszystkiego w porządku. Wydajne przekazywanie zgłoszeń, a tym samym wydajniejsze zarządzanie zasobami to również ważne czynniki. Możliwości raportowania, funkcje działów i łatwa automatyzacja jest dla nas darem niebios.”

Panie i panowie z Areto uwielbiają, kiedy po każdym dniu pracy mogą zostawić czysty talerz.

“Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu kilku godzin i pod koniec dnia nie zostawiamy żadnego zgłoszenia bez odpowiedzi, dodał Justin Farrugia.”

Podsumowując, zapytaliśmy Areto o cele związane z obsługą klienta.

“Chcemy być jak najbardziej wydajni, jeśli chodzi o responsywność, ponieważ jesteśmy świadomi, że bycie responsywnym i wydajnym sprawia, że ​​klient czuje się swobodnie. LiveAgent pomaga nam osiągnąć pożądany poziom wydajności, aby zapewnić szybką obsługę wielu klientom z małym zespołem.”

Życzymy powodzenia na świecie. Idź do Areto!

Justin Farrugia –  Dyrektor zarządzający @ Areto Systems