Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

CotswoldHistóriadeSucesso 1

Cotswold Web

Zbudowaliśmy LiveAgent od podstaw, aby dobrze skalować i być naprawdę uniwersalnym. Bez względu na to, w jakim rodzaju działalności prowadzisz działalność, bez względu na to, jak duża jest Twoja firma, LiveAgent z natury powinien zapewniać bezproblemową obsługę. Studio projektowe Cotswold Web to kolejny przykład tego, jak dobrze nasza filozofia działa w rzeczywistości.

Dziewczyny i chłopaki z Cotswold Web wskoczyli na pokład w marcu 2016 r. Obecnie obsługują ponad 400 bardzo wymagających klientów w 4 krajach za pomocą personelu 6 agentów. Praca nad wsparciem dla firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych to zupełnie inna historia niż w przypadku e-sklepów lub innych rodzajów e-commerce.

Doskonale zdajemy sobie z tego sprawę, więc zapytaliśmy, na czym polega Twoje wsparcie? Czym różnisz się od konkurencji? „Myślę, że umiejętność odpowiadania na złożone i trudne pytania za pomocą kompetentnych / przemyślanych odpowiedzi”. powiedział nam założyciel Richard Jaques.

Przechodzenie przez trudne zadania klientów i udzielanie złożonych, ale zrozumiałych odpowiedzi nie jest łatwym zadaniem. Jednak zespół pomocy nadal jest w stanie rozwiązać prawie 600 zgłoszeń miesięcznie. Ilość to jedno, ale co z jakością? Cotswold Web ewidentnie robi coś z poziomem zadowolenia klientów powyżej 98%. Szacunek!

Cotswold Web

LiveAgent nie jest pierwszym oprogramowaniem pomocy technicznej używali przez cały czas istnienia Cotswoldweb. Firma zdecydowała się na migrację do naszego rozwiązania z HelpScout. Dlaczego zdecydowali się to zrobić?

“Mamy znacznie większą elastyczność przy znacznie niższych kosztach. Wygrana/wygrana! – powiedział Richard Jaques.”

„Posiadanie czatu na żywo i zgłoszeń w jednym produkcie jest doskonałe, również łatwość konfiguracji została połączona z doskonałym poziomem opcji konfiguracyjnych. Zwykle te dwie rzeczy nie idą w parze, myślę, że poziom dojrzałości LiveAgemt jest imponujący.” on dodał. Po raz kolejny mamy powód do dumy i jeszcze bardziej oddani naszym klientom.

A jakie funkcje lubią najbardziej?

„Uwielbiamy możliwość łatwego tworzenia szablonów. Ponadto, jako kierownik, bardzo przydatne jest łatwe ograniczanie dostępu w zależności od działu. Używamy „gamyfikacji”, rywalizując o odznaki dla „Inspektora” itp. Zabawne rzeczy :)”

LiveAgent dąży do tego, aby był łatwy w użyciu i zapewniał bardzo naturalne samopoczucie. Zgodnie z tym, co powiedział nam Cotswold Web, wykonaliśmy dobrą robotę. Czy LiveAgent poprawił obsługę klienta? „TAK – zgłoszenia nie wyglądają jak zgłoszenia w LiveAgent. Odpowiedzi wyglądają jak normalne e-maile, a dla nas jest to bardzo ważne, ponieważ LiveAgent może być używany do sprzedaży i wsparcia”. powiedział Richard. A co z opiniami od zespołu wsparcia? „To jest najlepszy system zgłoszeń i czatu, jakiego używaliśmy”.

Cotswold Web

„Widzieliśmy dużego dostawcę korzystającego z LiveAgent i pomyśleliśmy, że jeśli z niego korzysta, to musi być dobrze. Zaczęliśmy testować oprogramowanie i okazało się, że jest to bardzo dojrzały produkt w porównaniu do innych, z których korzystaliśmy. Ogromne wrażenie i koszt sprawił, że była to kompletna transakcja”.

Wybierając nowe oprogramowanie pomocy technicznej, menedżerowie Cotswold Web odrobili pracę domową. „Próbowaliśmy różnych poziomów użytkowania, od wersji próbnej do ponad 6 miesięcy, w całym zespole poniższego oprogramowania: Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk i Freshdesk. Wszystkie powyższe są dobre, ale nie zbliżaj się do LiveAgent z takich powodów, jak:

  • dojrzałość oprogramowania
  • głębokość oprogramowania
  • łatwość użytkowania
  • koszt

 Całkowicie się zgadzamy.

Richard Jaques – założyciel @ Costwold Web

Wróć

Więcej historii

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Umów się na indywidualną rozmowę i zobacz, jakie korzyści LiveAgent może przynieść Twojej firmie.

Jesteśmy dostępni w wielu terminach

Umów się na demo