Zbudowaliśmy LiveAgent od podstaw, aby dobrze skalować i być naprawdę uniwersalnym. Bez względu na to, w jakim rodzaju działalności prowadzisz działalność, bez względu na to, jak duża jest Twoja firma, LiveAgent z natury powinien zapewniać bezproblemową obsługę. Studio projektowe Cotswold Web to kolejny przykład tego, jak dobrze nasza filozofia działa w rzeczywistości.
Dziewczyny i chłopaki z Cotswold Web wskoczyli na pokład w marcu 2016 r. Obecnie obsługują ponad 400 bardzo wymagających klientów w 4 krajach za pomocą personelu 6 agentów. Praca nad wsparciem dla firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych to zupełnie inna historia niż w przypadku e-sklepów lub innych rodzajów e-commerce.
Doskonale zdajemy sobie z tego sprawę, więc zapytaliśmy, na czym polega Twoje wsparcie? Czym różnisz się od konkurencji? „Myślę, że umiejętność odpowiadania na złożone i trudne pytania za pomocą kompetentnych / przemyślanych odpowiedzi”. powiedział nam założyciel Richard Jaques.
Przechodzenie przez trudne zadania klientów i udzielanie złożonych, ale zrozumiałych odpowiedzi nie jest łatwym zadaniem. Jednak zespół pomocy nadal jest w stanie rozwiązać prawie 600 zgłoszeń miesięcznie. Ilość to jedno, ale co z jakością? Cotswold Web ewidentnie robi coś z poziomem zadowolenia klientów powyżej 98%. Szacunek!
LiveAgent nie jest pierwszym oprogramowaniem pomocy technicznej używali przez cały czas istnienia Cotswoldweb. Firma zdecydowała się na migrację do naszego rozwiązania z HelpScout. Dlaczego zdecydowali się to zrobić?
“Mamy znacznie większą elastyczność przy znacznie niższych kosztach. Wygrana/wygrana! – powiedział Richard Jaques.”
„Posiadanie czatu na żywo i zgłoszeń w jednym produkcie jest doskonałe, również łatwość konfiguracji została połączona z doskonałym poziomem opcji konfiguracyjnych. Zwykle te dwie rzeczy nie idą w parze, myślę, że poziom dojrzałości LiveAgemt jest imponujący.” on dodał. Po raz kolejny mamy powód do dumy i jeszcze bardziej oddani naszym klientom.
A jakie funkcje lubią najbardziej?
„Uwielbiamy możliwość łatwego tworzenia szablonów. Ponadto, jako kierownik, bardzo przydatne jest łatwe ograniczanie dostępu w zależności od działu. Używamy „gamyfikacji”, rywalizując o odznaki dla „Inspektora” itp. Zabawne rzeczy :)”
LiveAgent dąży do tego, aby był łatwy w użyciu i zapewniał bardzo naturalne samopoczucie. Zgodnie z tym, co powiedział nam Cotswold Web, wykonaliśmy dobrą robotę. Czy LiveAgent poprawił obsługę klienta? „TAK – zgłoszenia nie wyglądają jak zgłoszenia w LiveAgent. Odpowiedzi wyglądają jak normalne e-maile, a dla nas jest to bardzo ważne, ponieważ LiveAgent może być używany do sprzedaży i wsparcia”. powiedział Richard. A co z opiniami od zespołu wsparcia? „To jest najlepszy system zgłoszeń i czatu, jakiego używaliśmy”.
„Widzieliśmy dużego dostawcę korzystającego z LiveAgent i pomyśleliśmy, że jeśli z niego korzysta, to musi być dobrze. Zaczęliśmy testować oprogramowanie i okazało się, że jest to bardzo dojrzały produkt w porównaniu do innych, z których korzystaliśmy. Ogromne wrażenie i koszt sprawił, że była to kompletna transakcja”.
Wybierając nowe oprogramowanie pomocy technicznej, menedżerowie Cotswold Web odrobili pracę domową. „Próbowaliśmy różnych poziomów użytkowania, od wersji próbnej do ponad 6 miesięcy, w całym zespole poniższego oprogramowania: Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk i Freshdesk. Wszystkie powyższe są dobre, ale nie zbliżaj się do LiveAgent z takich powodów, jak:
- dojrzałość oprogramowania
- głębokość oprogramowania
- łatwość użytkowania
- koszt
Całkowicie się zgadzamy.
