WhatsApp

Integracja WhatsApp

WhatsApp to jedna z najpopularniejszych platform do wysyłania wiadomości dostępnych na rynku. Umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń, wysyłanie wiadomości i udostępnianie plików dzięki dostępowi do sieci mobilnego internetu. Aplikacja jest bezpłatna dla iOS, Android, Windows, Mac OS i jest również dostępna jako aplikacja internetowa dostępna za pośrednictwem przeglądarek. Znalazła swoje miejsce zarówno jako aplikacja konsumencka, jak i biznesowa.

Nasza integracja WhatsApp umożliwia integrację konta WhatsApp z systemem ticketingowym LiveAgent i używanie go jako jednego z kanałów komunikacji z klientami. Odpowiadanie na wiadomości klientów na WhatsApp to szybki i wydajny sposób obsługi zapytań klientów i zapewniania wygodnej obsługi klienta dla każdego klienta. Ta integracja jest dostępna dla użytkowników z Twilio VoIP i 360dialog.

Jak możesz używać integracji WhatsApp?

LiveAgent łączy się z Twoimi kontami WhatsApp i integruje je z systemem help desk . Następnie zbiera wszystkie dostępne rozmowy WhatsApp i przekształca je w bilety help desku, do których możesz łatwo uzyskać dostęp z uniwersalnej skrzynki odbiorczej . Ta funkcja jest świetna, ponieważ możesz jej używać z wieloma innymi istotnymi i zaawansowanymi funkcjami . Dzięki temu możesz ulepszyć swoje przepływy pracy, udzielać szybszych odpowiedzi, organizować wiadomości od klientów i rozwiązywać zapytania znacznie szybciej.

Jakie są korzyści z używania integracji WhatsApp?

• Uzyskaj przewagę konkurencyjną
• Zwiększ satysfakcję klienta
• Zapewnij wygodny kanał obsługi
• Rozwiąż mniej skomplikowane zapytania szybciej

Obsługa WhatsApp z LiveAgent

Zamiast używać telefonu biznesowego lub aplikacji internetowej WhatsApp do obsługi żądań klientów, możesz po prostu zintegrować WhatsApp z LiveAgent i przekształcić go w wydajne rozwiązanie biznesowe. Możesz odpowiadać na dowolne rozmowy z klientami bezpośrednio z systemu ticketingowego i zapewnić doskonałe doświadczenie klienta, tak jak w przypadku każdego innego kanału.

Integracja numeru Twilio konta WhatsApp z systemem ticketingowym LiveAgent za pośrednictwem naszej platformy obsługi klienta w mediach społecznościowych oferuje gładkie i wydajne doświadczenie komunikacyjne. W rezultacie każda przychodzące wiadomość WhatsApp będzie bezproblemowo zorganizowana w łatwe do zarządzania bilety w Twojej skrzynce odbiorczej. Korzystając z tej integracji, możesz efektywnie scentralizować komunikację i przechowywać wszystkie wiadomości od klientów w jednym miejscu, korzystając z wygody naszego hybrydowego strumienia biletów.

Integracja WhatsApp dobrze współpracuje z innymi funkcjami ticketingowymi, takimi jak tagi, notatki lub podzielone bilety. Możesz nawet użyć reguły automatyzacji do automatyzacji przepływu pracy i wykorzystać wiadomości szablonowe do wysyłania wiadomości szablonowej. WhatsApp ogranicza integrację biznesową tylko do wiadomości, bez funkcjonalności połączeń. Wszystkie odpowiedzi na wiadomości muszą być udzielone w ciągu 24 godzin. Po upływie 24 godzin możesz odpowiadać na wiadomości WhatsApp tylko za pomocą wstępnie zatwierdzonych szablonów.

Jak zintegrować WhatsApp z LiveAgent

• Najpierw przejdź do konta LiveAgent i otwórz Konfiguracja. Wybierz WhatsApp w lewym panelu i włącz funkcję.

• Teraz wybierz Numery WhatsApp w lewym panelu i dodaj nowy numer. Podaj szczegóły z konta Twilio lub konta 360dialog i zapisz konfigurację. To wszystko, Twoje biznesowe konto WhatsApp jest teraz zintegrowane z LiveAgent.

• Możesz teraz odbierać bilety WhatsApp i odpowiadać na nich bezpośrednio z systemu ticketingowego LiveAgent. Integracja dobrze współpracuje z funkcjami takimi jak przenoszenie biletów, rozwiązywanie lub dzielenie biletów.

Gotowy do wypróbowania naszej integracji WhatsApp?

Ulepszmy razem Twoją obsługę klienta. Zacznij z LiveAgent dzisiaj dzięki naszemu bezpłatnemu 30-dniowemu okresowi próbnemu i zobacz, jak łatwo jest zarządzać komunikacją z klientami WhatsApp za pomocą naszego systemu.