Oceny satysfakcji klientów przy każdym czacie i zgłoszeniu

Od planu Team klienci oceniają każdy czat i każdą odpowiedź jednym kliknięciem i mogą dodać komentarz. Widzisz każdą ocenę przy rozmowie oraz w jednym raporcie według agentów, więc wiesz, gdzie Twoja obsługa działa dobrze, a gdzie klienci odchodzą niezadowoleni.

Oferta specjalna do 22 lis 2026 · rabat do 27%
  • 30 dni za darmo
  • Bez karty kredytowej
  • Bez opłaty za konfigurację
Rozpocznij bezpłatny okres próbny Umów demo

4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) sprawdzono 27 paź 2026

Do czego służy oprogramowanie do badania satysfakcji klientów

LiveAgent to oprogramowanie typu help desk z wbudowanymi ocenami satysfakcji klientów (CSAT): po każdym czacie i przy każdej odpowiedzi w zgłoszeniu klient ocenia pomoc jako pozytywną, OK lub negatywną i może dodać komentarz.

Oprogramowanie do badania satysfakcji klientów pyta klientów, jak oceniają otrzymaną pomoc, i zamienia odpowiedzi w konkretne wskazówki dla Twojego zespołu. Ponieważ pytanie pojawia się na końcu każdego czatu i przy każdej odpowiedzi, ocena dotyczy prawdziwej rozmowy i konkretnego agenta, a nie anonimowej ankiety wysłanej kilka tygodni później.

  • Krok 1 Klienci oceniają

    Po czacie lub z linku w e-mailu z odpowiedzią klient wybiera ocenę pozytywną, OK lub negatywną i może dodać komentarz.

  • Krok 2 Widzisz to od razu

    Ocena pojawia się przy czacie lub zgłoszeniu, w raporcie Oceny agentów razem z komentarzem oraz jako procent ocen pozytywnych każdego agenta w raporcie wydajności.

  • Krok 3 Twój zespół się rozwija

    Znajdź rozmowy, które poszły źle, podpowiedz agentowi, jak je poprawić, i ustaw reguły, które uruchamiają się po negatywnej ocenie.

Wbudowane oceny czy narzędzie do ankiet?

Po zakończeniu czatu okno czatu pyta, jak poszła rozmowa, za pomocą buziek, kciuków albo „tak” i „nie”, zależnie od jego wyglądu. W przypadku e-maili dodaj link do rozmowy w szablonie odpowiedzi, a klienci ocenią odpowiedź w portalu klienta. Do dłuższych ankiet podłącz narzędzie do ankiet:

NarzędzieO co pytaGdzie odpowiada klientJak działa z LiveAgent
Oceny LiveAgentPozytywna, OK lub negatywna oraz komentarzW oknie czatu lub w portalu klienta, z linku w e-mailu z odpowiedziąWbudowane, od planu Team
NicereplyAnkiety CSAT, NPS i inneStrony ankiet NicereplyOdbiera oceny, które klienci wystawiają w LiveAgent
SimplesatAnkiety CSAT i NPSAnkiety w e-mailach ze zgłoszeńDodaje swoje ankiety do powiadomień o zgłoszeniach

Dla Twojego zespołu

Ranking agentów: zamień oceny klientów w lepszą obsługę

Oceny mają sens tylko wtedy, gdy ktoś je czyta. LiveAgent pokazuje je tam, gdzie pracuje Twój zespół.

Raport Oceny agentów

Raport Oceny agentów zawiera każdą ocenę wraz z komentarzem, klientem, agentem i datą, z wyszukiwaniem, filtrami i eksportem do CSV. Raport wydajności pokazuje procent ocen pozytywnych każdego agenta.

Oceny według agentów

Agenci widzą własne oceny; właściciele, administratorzy i role, którym na to pozwolisz, widzą oceny wszystkich, więc możesz podziękować najlepszym agentom i pomóc pozostałym.

Reguły po nowej ocenie

Użyj nowej oceny jako wyzwalacza reguły, na przykład aby powiadomić lidera zespołu, gdy klient wystawi negatywną ocenę.

Znajdź niezadowolonych klientów

Otwórz rozmowę z dowolnej negatywnej oceny w raporcie Oceny agentów i odpowiedz, zanim klient odejdzie.

Usuwaj niesprawiedliwe oceny

Właściciele i administratorzy mogą unieważnić ocenę wystawioną przez pomyłkę. Znika ona z raportów, ale pozostaje widoczna, wyszarzona, na liście.

Ankiety CSAT i NPS

Do dłuższych ankiet podłącz Nicereply, który odbiera Twoje oceny z LiveAgent, albo Simplesat.

  • 96,5%

    satysfakcji klientów w AquaSprouts, przy ponad 500 zapytaniach miesięcznie.

  • 95%

    satysfakcji klientów w Atomer, platformie do tworzenia sklepów internetowych.

  • 99%

    satysfakcji klientów w Areto Systems, przy 3 agentach i ponad 300 zgłoszeniach miesięcznie.

Przeczytaj, jak pracują: AquaSprouts, Atomer i Areto Systems.

Ile to kosztuje

Oceny klientów, raporty i ankiety CSAT są w planach Team, Business i Enterprise, a nie w Starter. Ceny podajemy za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (Oferta specjalna do 22 listopada 2026). Zespół 3 osób w planie Team płaci 66 USD miesięcznie zamiast 87 USD, a e-mail, czat na żywo, telefon i media społecznościowe trafiają do jednej skrzynki; zobacz łączny koszt dla Twojego zespołu.
  • Starter Cena w ofercie 11 USD /agent/mies. zamiast 15 USD

    Do 5 agentów. E-mail, czat i AI dla małego zespołu na start.

  • Team Cena w ofercie 22 USD /agent/mies. zamiast 29 USD

    Do 15 agentów. Wszystkie kanały, call center i AI dla rosnącego zespołu.

  • Business Cena w ofercie 38 USD /agent/mies. zamiast 49 USD

    Dowolny zespół. Więcej agentów AI, działów i kont e-mail, a do tego MCP.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny
Zobacz wszystkie plany i oferty

Jak dobrze mierzyć satysfakcję

CSAT zwykle liczy się jako odsetek zadowolonych klientów: oceny pozytywne podzielone przez wszystkie oceny, razy 100. LiveAgent pokazuje procent ocen pozytywnych każdego agenta w raporcie wydajności, a oceny możesz wyeksportować do CSV, aby obliczyć CSAT za miesiąc lub dla zespołu. Pytaj zaraz po rozmowie, gdy jest jeszcze świeża w pamięci, i ogranicz pytanie do jednego kliknięcia. Czytaj komentarze, a nie tylko wynik, i szybko odpowiadaj niezadowolonym klientom. Więcej o wskaźnikach znajdziesz w artykułach: wskaźnik satysfakcji klienta (CSAT), ankieta satysfakcji klienta i ocena satysfakcji klienta.

Sprawdź, co klienci myślą o Twojej obsłudze

Włącz oceny i przeczytaj pierwsze komentarze klientów w ramach 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Bez karty kredytowej, bez opłaty za konfigurację.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny
Umów demo

Najczęściej zadawane pytania

Dowiedz się więcej

Funkcje benchmarków i rankingów
Funkcje benchmarków i rankingów

Funkcje benchmarków i rankingów

Śledź i ulepszaj obsługę klienta dzięki benchmarkom i rankingom LiveAgent. Monitoruj statystyki osobiste, porównuj się z innymi i nagradzaj najlepszych agentów....

3 min czytania
Benchmarks Leaderboards +2
Funkcje raportów obsługi klienta
Funkcje raportów obsługi klienta

Funkcje raportów obsługi klienta

Raporty obsługi klienta oferują wgląd w wydajność, obszary wymagające poprawy i najlepiej działające działy. Regularne przeglądy zapewniają zadowolenie i lojaln...

8 min czytania
Reporting Analytics +1
Funkcje dostępności agentów
Funkcje dostępności agentów

Funkcje dostępności agentów

Monitoruj dostępność swoich agentów w czasie rzeczywistym za pomocą kompleksowych narzędzi raportowania LiveAgent. Łatwo filtruj statystyki według departamentu,...

2 min czytania
Reporting Agent Management +1