Numer VoIP
Odkryj korzyści numerów VoIP! Oszczędzaj koszty, ciesz się elastycznością i ulepszaj komunikację biznesową dzięki połączeniom wideo i nagrywaniu rozmów....
4 min czytania
Customer support
VoIP
+2
Czym jest automat VoIP?
Automat VoIP to oprogramowanie wybierające, które wykorzystuje VoIP (Voice over Internet Protocol) do wykonywania wychodzących połączeń głosowych. Zamiast korzystać z tradycyjnej usługi telefonicznej, automaty VoIP wykorzystują połączenie internetowe i dostawcę usług VoIP, eliminując potrzebę linii telefonicznej, a nawet telefonu komórkowego.
Agenci mogą zasadniczo używać przeglądarki i zestawu słuchawkowego do wykonywania tanich wychodzących połączeń VoIP do dowolnego miejsca, o ile mają stabilne połączenie internetowe. W przeciwieństwie do przychodzących call center, gdzie agenci zajmują się głównie połączeniami przychodzącymi, dzisiejsze wychodzące call center aktywnie wykorzystują automaty VoIP. Każdy typ automatu wybierającego umożliwia agentom automatyzację procesu wybierania numerów telefonicznych i łatwe wykonywanie masowych połączeń wychodzących w celu nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami, perspektywami i klientami.
Automaty VoIP mogą być efektywnie wykorzystywane przez zespoły sprzedaży do wykonywania dużych wolumenów połączeń sprzedażowych bez konieczności ręcznego wybierania numerów, a także przez zespoły obsługi klienta do proaktywnej obsługi klienta.
Chociaż połączenia oparte na VoIP są zwykle uważane za tak niezawodne jak tradycyjne technologie transmisji głosu, jakość i szybkość połączenia internetowego mogą faktycznie wpłynąć na jakość połączeń podczas korzystania z automatów VoIP.
|
Typy automatów VoIP
Istnieje kilka typów automatów VoIP, które różnią się sposobem działania:
Automaty predykcyjne
Te typy automatów VoIP są głównie używane do masowych połączeń wychodzących, np. w telemarketingu, badaniach rynkowych, obserwacjach obsługi klienta i windykacji. Proces wybierania predykcyjnego obejmuje wybieranie wielu numerów jednocześnie na podstawie przewidywanej dostępności agenta, pomijając rozłączone numery, zajęte sygnały i pocztę głosową.
Kluczowe cechy:
- Wybiera wiele numerów jednocześnie
- Wykorzystuje algorytmy do przewidywania dostępności agenta
- Automatycznie filtruje nieudane połączenia
- Idealne dla kampanii wychodzących o dużym wolumenie
- Maksymalizuje czas rozmowy agenta
Automaty mocy
Automaty mocy (znane również jako automaty szybkiego wybierania) wybierają jeden numer na agenta i zapewniają, że połączenie jest inicjowane tylko wtedy, gdy agent jest gotów do rozmowy. W przypadku, gdy numer jest zajęty, rozłączony lub niezaobsługiwany, natychmiast przechodzi do następnego z listy kontaktów.
Kluczowe cechy:
- Jedno połączenie na agenta na raz
- Automatyczne przejście do następnego numeru w przypadku niepowodzenia
- Szybsze niż ręczne wybieranie
- Lepsze dla kampanii skoncentrowanych na jakości
- Zmniejsza czas bezczynności agenta
Automaty podglądu
Automat podglądu umożliwia agentom zobaczenie szczegółowych profili kontaktów, w tym historii poprzednich interakcji, aby mogli przejrzeć informacje i zdecydować, czy zainicjować połączenie, czy je pominąć. Pozwala to na bardziej spersonalizowane, oparte na kontekście interakcje z klientami i potencjalnymi klientami.
Kluczowe cechy:
- Wyświetla informacje o kliencie przed zadzwonieniem
- Pozwala agentom przejrzeć historię połączeń
- Umożliwia spersonalizowane interakcje
- Zmniejsza niechciane połączenia
- Poprawia jakość i trafność połączeń
Automaty robota
Automaty robota są w stanie wybierać setki tysięcy ludzi jednocześnie bez czekania na wolne linie telefoniczne. Gdy kontakt odbierze, odtwarza wstępnie nagraną wiadomość lub łączy połączenie z agentem na żywo. Są one głównie używane do kampanii masowego przesyłania wiadomości.
Kluczowe cechy:
- Obsługuje ogromne wolumeny połączeń
- Odtwarza wstępnie nagrane wiadomości
- Łączy z agentami na żywo w razie potrzeby
- Idealne dla ogłoszeń i powiadomień
- Wysoce zautomatyzowany proces
Automaty progresywne
Automaty progresywne przechodzą przez listy połączeń i inicjują połączenie tylko wtedy, gdy agent zakończy swoją bieżącą rozmowę i jest dostępny do odebrania następnego. Automat progresywny łączy agentów tylko z połączeniami odbieranymi przez osobę na żywo i wybiera tylko jeden numer na agenta.
Kluczowe cechy:
- Wybiera jeden numer na dostępnego agenta
- Czeka na dostępność agenta
- Łączy się tylko z odbieranymi połączeniami
- Równoważy wydajność z jakością
- Zmniejsza porzucone połączenia
Korzyści z automatów VoIP
Zwiększona produktywność
Automaty VoIP dramatycznie zwiększają liczbę aktywnych połączeń poprzez filtrowanie nieudanych połączeń. Agenci mogą dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów i klientów w krótszym czasie, co skutkuje poprawą wydajności agentów i ogólnym wzrostem produktywności biznesu.
Zmniejszony czas bezczynności
Poprzez automatyzację procesu wybierania, automaty VoIP zmniejszają czasy oczekiwania między połączeniami i czasy bezczynności agentów. Agenci spędzają więcej czasu na rozmowach z klientami i mniej czasu na ręczne wybieranie numerów.
Niższe koszty operacyjne
Korzystanie z automatów VoIP zmniejsza koszty pracy call center poprzez umożliwienie agentom efektywnego obsługiwania większej liczby połączeń. Koszt na połączenie znacznie się zmniejsza w porównaniu z ręcznym wybieraniem.
Lepsza zarządzanie potencjalnymi klientami
Automaty VoIP pomagają efektywnie organizować i zarządzać dużymi listami kontaktów, zapewniając, że żaden potencjalny klient nie zostanie pominięty, a obserwacje będą systematyczne.
Ulepszona jakość połączeń
Poprzez automatyczne filtrowanie nieudanych połączeń, automaty VoIP zapewniają, że agenci spędzają czas tylko na produktywnych rozmowach z rzeczywistymi ludźmi.
Ograniczenia automatów VoIP
Zależność od Internetu
Automaty VoIP wymagają stabilnego, szybkiego połączenia internetowego. Słaba jakość Internetu może skutkować przerwanymi połączeniami, opóźnieniami i zmniejszoną jakością połączeń.
Brak kontekstu
Niektóre automaty VoIP, szczególnie automaty predykcyjne, nie dostarczają agentom informacji o kliencie przed połączeniem, co prowadzi do mniej spersonalizowanych interakcji.
Zgodność z przepisami
Automaty VoIP muszą być zgodne z przepisami, takimi jak TCPA (Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych), która ogranicza dzwonki na telefony komórkowe bez wcześniejszej zgody.
Problemy techniczne
Awarie systemu, błędy oprogramowania lub problemy z integracją mogą zakłócić operacje i wpłynąć na produktywność.
Automat VoIP a tradycyjne systemy telefoniczne
| Aspekt | Automat VoIP | Tradycyjny system telefoniczny |
|---|---|---|
| Infrastruktura | Oparta na Internecie | Fizyczne linie telefoniczne |
| Koszt | Niższe koszty operacyjne | Wyższe koszty infrastruktury |
| Skalowalność | Wysoko skalowalna | Ograniczona skalowalność |
| Automatyzacja | W pełni zautomatyzowana | Wymagane ręczne wybieranie |
| Elastyczność | Zdolna do pracy zdalnej | Zależna od lokalizacji |
| Jakość połączeń | Zależna od Internetu | Spójna jakość |
| Czas wdrożenia | Szybkie wdrożenie | Długa instalacja |
Podsumowanie
Automaty VoIP to potężne narzędzia, które mogą znacznie zwiększyć wydajność i efektywność operacji call center wychodzącego. Poprzez automatyzację procesu wybierania i filtrowanie nieudanych połączeń, automaty VoIP umożliwiają agentom skupienie się na produktywnych rozmowach z rzeczywistymi klientami i potencjalnymi klientami.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz zespół sprzedaży, operację obsługi klienta czy kampanię telemarketingową, zrozumienie różnych typów automatów VoIP i ich możliwości może pomóc ci wybrać właściwe rozwiązanie dla potrzeb twojej firmy. W połączeniu z odpowiednim szkoleniem, środkami zgodności i sprzętem wysokiej jakości, automaty VoIP mogą dramatycznie poprawić wydajność i rentowność twojego call center.
Dla firm chcących ulepszyć operacje call center za pomocą zaawansowanych narzędzi komunikacyjnych, LiveAgent oferuje kompleksowe oprogramowanie call center z możliwościami integracji VoIP i funkcją kliknij-aby-zadzwonić w celu usprawnienia procesów połączeń wychodzących.
