Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest dialer VoIP?
Dialer VoIP to oprogramowanie, które wykorzystuje protokół VoIP (Voice over Internet Protocol) do wykonywania wychodzących połączeń głosowych. Zamiast korzystania z tradycyjnej usługi telefonicznej, dialery VoIP wykorzystują połączenie internetowe i dostawcę usług VoIP, eliminując potrzebę korzystania z linii telefonicznej, a nawet telefonu komórkowego. Agenci mogą w zasadzie używać przeglądarki i zestawu słuchawkowego do wykonywania tanich połączeń wychodzących VoIP do dowolnego miejsca docelowego, o ile mają stabilne połączenie internetowe.
Unlike inbound call centers where agents mostly deal with incoming calls, today’s outbound call centers actively use VoIP dialers. They enable agents to automate the telephone dialing process and easily make mass outgoing calls to connect with leads, prospects and customers. VoIP dialers can be efficiently used by sales teams for making large volumes of sales calls without having to dial numbers manually as well as customer service teams for proactive customer support.
Chociaż połączenia VoIP są zwykle uważane za równie niezawodne jak tradycyjne technologie połączeń głosowych, jakość i szybkość połączenia internetowego może w rzeczywistości wpływać na jakość połączeń w przypadku korzystania z dialerów VoIP.
Istnieje kilka typów dialerów VoIP różniących się sposobem działania:
Dialery predykcyjne: tego typu dialery VoIP są używane głównie do masowych połączeń wychodzących, np. w telemarketingu, badaniach rynku, obserwacjach obsługi klienta i windykacji długów. Proces predykcyjnego wybierania obejmuje dzwonienie na wiele numerów jednocześnie w oparciu o przewidywaną dostępność agenta, z pominięciem rozłączonych numerów, sygnałów zajętości i poczty głosowej.
Power dialer: Power dialers (znane również jako szybkie wybieranie) dzwonią pod jeden numer na agenta i zapewniają, że połączenie jest inicjowane tylko wtedy, gdy agent jest gotowy do rozmowy. W przypadku, gdy numer jest zajęty, rozłączony lub nienadzorowany, natychmiast przechodzi do następnego z listy kontaktów.
Podgląd dialerów: Podgląd dialerów umożliwia agentom przeglądanie szczegółowych profili kontaktów, w tym historii poprzednich interakcji, dzięki czemu mogą przeglądać informacje i decydować, czy nawiązać połączenie, czy je pominąć. Pozwala to na bardziej spersonalizowane, kontekstowe interakcje z klientami i potencjalnymi klientami.
Robo dialery: Robo dialery mogą dzwonić do setek tysięcy osób jednocześnie bez czekania na darmowe linie telefoniczne. Gdy kontakt odbierze, odtwarza nagraną wiadomość lub łączy połączenie z agentem na żywo. Są one używane głównie w kampaniach masowych wiadomości.
Dialery progresywne: dialery progresywne przechodzą przez Twoje listy połączeń i inicjują połączenie tylko wtedy, gdy agent zakończy bieżące połączenie i będzie mógł odebrać następne. Dialer progresywny łączy agentów tylko z połączeniami, które odbiera osoba na żywo i wybiera tylko jeden numer na agenta.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently Asked Questions
Jakie są zalety dialerów VoIP?
Dialery VoIP znacznie zwiększają liczbę połączeń na żywo, odfiltrowując połączenia niepołączone, skracając czas oczekiwania między połączeniami i czas bezczynności agentów. Oznacza to, że korzystając z dialerów VoIP pracownicy call center są w stanie dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów w krótszym czasie. To ostatecznie skutkuje lepszą wydajnością agentów i ogólnym wzrostem produktywności firmy, a także zmniejszeniem kosztów pracy centrum obsługi telefonicznej.
Jak działa dialer VoIP?
Dialer VoIP wykorzystuje protokół Voice over Internet Protocol (VoIP) do zarządzania wieloma połączeniami wychodzącymi w call center. Dialery VoIP automatyzują proces wybierania, eliminując potrzebę ręcznego wybierania. Mogą filtrować sygnały zajętości, rozłączone numery i pocztę głosową oraz łączyć agentów tylko wtedy, gdy połączenie zostanie odebrane przez osobę na żywo.
Czy dialer VoIP jest częścią LiveAgent?
Chociaż oprogramowanie centrum obsługi telefonicznej LiveAgent obsługuje zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące, jego funkcja centrum obsługi połączeń wychodzących obecnie nie obsługuje wybierania VoIP. Jednak nadal możesz wykonywać połączenia wychodzące do potencjalnych klientów, potencjalnych klientów lub klientów dzięki funkcji „kliknij, aby połączyć”. Oznacza to, że agenci mogą inicjować połączenia wychodzące bezpośrednio z pulpitu LiveAgent podczas odwiedzania witryn potencjalnych klientów.
Akademia LiveAgent to źródło informacji o obsłudze klienta, w tym automatyzacji, działu obsługi klienta, komunikacji i raportowaniu. Artykuły poruszają tematy takie jak rozwój umiejętności miękkich, psychologii klienta, segmentacji i zarządzania reklamacjami. Radzenie sobie z reklamacjami w sposób profesjonalny i grzeczny oraz komunikacja z klientami to kluczowe elementy sukcesu firmy. Oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wiele korzyści dla firm, w tym zwiększenie satysfakcji klientów, obsługa 24/7 i możliwość analizy w dowolnym momencie. Obsługa klienta przez człowieka jest bardziej preferowanym rozwiązaniem niż chatboty, a 54% konsumentów oczekuje interakcji z ludzkimi przedstawicielami. Magazyn Refresher skupia się na millenialsach i młodych dorosłych i porusza tematy takie jak moda, technologia, sztuka i sport.
Zaloguj się do swojego konta LiveAgent
Czat na żywo i narzędzia self-service są ważne dla biznesów e-commerce, ponieważ pozwalają na zwiększenie satysfakcji klientów, zmniejszenie liczby zgłoszeń i kosztów wsparcia. LiveAgent to elastyczne i cenowo przystępne narzędzie samoobsługowe, które oferuje bazy wiedzy, FAQ, przewodniki rozwiązywania problemów i społeczności klientów. Oprogramowanie do obsługi doświadczeń klientów, takie jak LiveAgent, może pomóc firmom w zapewnieniu doskonałej obsługi klientów poprzez zdolność do skalowania komunikacji z klientami w różnych kanałach cyfrowych.
