Co to jest SAML?
SAML (Security Assertion Markup Language) to otwarty standard XML służący do wymiany danych weryfikacyjnych między dostawcą usług a dostawcą tożsamości (IdP). Możesz użyć zewnętrznego dostawcy tożsamości do uwierzytelniania użytkowników i przekazywania informacji o tożsamości do dostawcy usług w postaci podpisanego cyfrowo dokumentu XML.
Frequently asked questions
Co to jest SAML?
SAML lub Security Assertion Markup Language to otwarty standard XML. Służy do wymiany danych weryfikacyjnych między usługodawcą a dostawcą tożsamości (IdP). Zewnętrzny dostawca tożsamości umożliwia uwierzytelnianie użytkowników, a także umożliwia przesyłanie informacji o tożsamości dostawcy usług.
Dlaczego warto wdrożyć SAML?
SAML warto wdrożyć, ponieważ upraszcza federacyjne procesy uwierzytelniania i autoryzacji dla użytkowników, dostawców tożsamości i usługodawców. To rozwiązanie pozwala dostawcy tożsamości i dostawcy usług istnieć niezależnie od siebie. To centralizuje zarządzanie użytkownikami i zapewnia dostęp do rozwiązań SaaS.
Czy LiveAgent oferuje SAML?
LiveAgent nie oferuje jeszcze SAML. Planujemy jednak wdrożyć go w przyszłości. Umożliwi to dostawcom tożsamości i usługodawcom niezależne funkcjonowanie. Zarządzanie użytkownikami jest scentralizowane i możliwy jest dostęp do rozwiązań SaaS.
Expert note
SAML (Security Assertion Markup Language) to otwarty standard XML służący do wymiany danych weryfikacyjnych między dostawcami usług i tożsamości (IdP)
LiveAgent offers a range of features for effective marketing, including pre-defined email messages, structured responses, and articles in the company's knowledge base. Templates and macros allow for efficient customer service, and prioritizing client inquiries is made easy with the "To-Solve" button. The use of Service-Level Agreements (SLA) ensures quantifiable and transparent service delivery, with SLA levels defined for different response times. SLA rules can also be configured to escalate inquiries. LiveAgent provides SLA compliance and log reports, which can be exported via CSV files. Online resources are available to learn more about SLAs.
LiveAgent oferuje platformę obsługi klienta i wsparcia technicznego online, umożliwiając szybką reakcję na potrzeby klientów, poprawę jakości obsługi i zwiększenie przychodów firm. System zgłoszeń IT ułatwia kontakt między usługodawcą a usługobiorcą, a firma zapewnia wsparcie techniczne przez czat. Platformę można wypróbować za darmo w ramach okresu próbnego.
Program Bug Bounty w LiveAgent
Firma Quality Unit, LLC oferuje LiveAgent - oprogramowanie do obsługi klienta. Dostępne jest ono za pośrednictwem witryn internetowych i aplikacji mobilnych. LiveAgent pozwala na kontakt z klientami, możliwość tworzenia bogatych profili klientów, chat wewnętrzny oraz funkcję notatek dla agentów. LiveAgent dla branży księgowej pomaga zoptymalizować wydatki dzięki czatowi na żywo w czasie rzeczywistym, co pozwala na obsługę trzech rozmów jednocześnie. Firma oferuje darmowe demo oraz subskrypcję newslettera, a także posiada program lojalnościowy dla partnerów. LiveAgent uznawane jest za najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta na rok 2021 i można je wypróbować przez 14 dni bez karty kredytowej.
LiveAgent to platforma umożliwiająca udostępnianie zgłoszeń do poprawy obsługi klientów i komunikacji między agentami. Oferuje wiele funkcji, w tym narzędzia do zarządzania zgłoszeniami i szablony odpowiedzi. Wsparcie techniczne może być zoptymalizowane poprzez nadawanie priorytetu zgłoszeniom i jednoczesną pomoc w ich rozwiązywaniu. Algorytm i przycisk "Rozwiąż" pomagają w rozwiązywaniu problemów klientów, a umiejętności miękkie pracowników są kluczowe. LiveAgent oferuje również czat na żywo i integrację z innymi narzędziami. Darmowe konto i 14-dniowy okres próbny są dostępne dla klientów.
