E-mail z podziękowaniem

Czym są e-maile z uznaniem klientów i dlaczego je wysyłać?

Wiadomości e-mail z podziękowaniami dla klientów są wykorzystywane strategicznie przez firmy do wzmacniania osobistych relacji z klientami i uczłowieczania ich marki. Dobrze skonstruowany, spersonalizowany e-mail z uznaniem (e-mail uzupełniający) wysłany w odpowiednim momencie ma prawie taki sam wpływ, jak osobiste podziękowanie klientowi. To naprawdę może przejść długą drogę w tworzeniu pozytywnego doświadczenia klienta i postrzegania marki.

Kiedy wysłać e-mail z uznaniem klienta?

Zdecydowanie nie ma złego czasu, aby podziękować klientom i okazać uznanie. Ale pewne czasy i okazje naturalnie wydawałyby się bardziej odpowiednie. E-maile z podziękowaniami niekoniecznie powinny być wysyłane tylko wtedy, gdy klienci coś kupią. Jeśli korzystasz z platformy do automatyzacji e-mail marketingu, e-maile z uznaniem mogą być wyzwalane na podstawie różnych działań użytkownika.

Ten e-mail uzupełniający można wysłać:

  • podczas świąt sezonowych, takich jak; Boże Narodzenie, Walentynki lub Święto Dziękczynienia
  • na urodziny klientów
  • w rocznicę klienta
  • lojalnym klientom po osiągnięciu kamieni milowych firmy
  • po pierwszym zakupie lub ponownym zakupie
  • po opiniach, recenzjach lub referencjach
  • dziękując klientom za polecenia
  • kiedy potencjalni klienci rejestrują się/dołączają/zostają członkiem
  • do subskrybentów newslettera
  • do uczestników wydarzenia lub webinaru

Jak napisać e-mail z podziękowaniem: 10 kroków do naśladowania

Pisząc wiadomość e-mail z podziękowaniem, rozważ następujące 10 kroków, aby była ona trafna i skuteczna. Te kroki można ogólnie zastosować również w przypadku dalszych wiadomości e-mail.

1. Pomyśl o najlepszym temacie

Wiersze tematu są uważane za ważne, ponieważ często mogą wpływać na to, czy odbiorca rzeczywiście otworzy wiadomość e-mail. Raport Retention Science wykazał, że Wiersze tematu zawierające od 6 do 10 słów zapewniają najwyższy wskaźnik otwarć. Zachowując rozsądną długość, upewnij się, że temat jest chwytliwy i kreatywny, a nie zwykłe „Dziękuję”.

2. Zacznij od prawidłowego powitania

Właściwe powitanie nadaje ton całej wiadomości. Jeśli znasz odbiorcę, możesz rozpocząć wiadomość od „Cześć…” lub „Szanowni Państwo…”. Jeśli wiadomość jest raczej nieformalna, zwracaj się do odbiorcy po imieniu. W przeciwnym razie zwróć się do odbiorcy jako „Pan”. lub „Pani.”, po którym następuje ich nazwisko.

3. Wyraź uznanie i podawaj szczegóły

Przejdź od razu do sedna i określ dokładnie, za co im dziękujesz. Przekaz powinien polegać na docenieniu klienta. Unikaj promocji swojej firmy, chyba że dostarczasz treści edukacyjne, ofertę specjalną lub coś innego wartościowego.

4. Uczłowieczaj przekaz

Spraw, aby wiadomość brzmiała jak najbardziej ludzka. Rozważ zaadresowanie e-maila od prawdziwej osoby w Twojej firmie zamiast ogólnego i zbyt powszechnego adresu „Brak odpowiedzi”. Innym sposobem uczłowieczenia wiadomości jest użycie emotikonów, jeśli to konieczne.

5. Dodaj trochę personalizacji

Spersonalizowane e-maile mają wyższy wskaźnik zaangażowania. W rzeczywistości badania wykazały, że e-maile ze spersonalizowanymi tematami to 26% bardziej prawdopodobne, że zostaną otwarte  niż te bez. Możesz także spersonalizować wiadomość, dodając więcej szczegółów na temat tego, za co jesteś wdzięczny.

6. Utrzymuj przyjazny, ale profesjonalny ton

W zależności od odbiorców, chociaż pisanie w nieco nieformalny sposób i używanie humoru może być całkiem do przyjęcia, nadal konieczne jest zachowanie ogólnego profesjonalnego tonu, co oznacza brak slangu i kolokwializmu.

7. Spójrz w przyszłość

Zapobiegaj jednostronności przekazu, dając klientom szansę na kontynuowanie rozmowy i informując ich, że Twoje wsparcie jest oddalone o zaledwie kilka kliknięć:


If you have any questions about using our product/ service in the future, please don’t hesitate to contact me via live chat or email.

8. Jeszcze raz podziękuj

Gdy skończysz z główną wiadomością, sensowne może być zamknięcie e-maila ostatnią linijką, jeszcze raz dziękując klientowi:


Thanks again for your feedback/for your support/for the purchase/for being a loyal customer for years.

9. Użyj odpowiedniego zamknięcia

Przy wyborze odpowiedniej frazy zamykającej, stopień formalności będzie zależał od odbiorcy. Niektóre z najczęstszych zamknięć odpowiednich dla firmy mogą obejmować: „Z szacunkiem…”, „Z poważaniem…”, „Wszystko pozdrawiam…”, „Pozdrawiam/pozdrawiam…”, „Z wdzięcznością”, „Miłego dnia/weekendu…”.

10. Korekta przed wysłaniem

Zanim klikniesz „Wyślij”, sprawdź całą wiadomość, aby upewnić się, że jest czytana płynnie, przekazuje dokładne znaczenie wyrażania uznania i wdzięczności i nie ma literówek ani żenujących błędów gramatycznych, które mogą zepsuć wrażenie.

Przykłady e-maili z podziękowaniem

Podziękowanie klientowi za zakup


Dear ****,
Thank you for your order! We’d like to inform you that your payment has been confirmed and your order No. ******** has been successfully processed.
Once your items have been packed, they will be shipped to you immediately. Meanwhile you can check the current status of your order at any time by clicking this link.
If you have any queries regarding your order, please do not hesitate to contact us.
Thanks again for your purchase. Hope you enjoy shopping with us!
Sincerely,
****

Podziękowanie klientowi za polecenie


Hi John,

****@gmail.com installed Dropbox after getting your invite. To thank you, we’ve awarded you 500 MB of bonus space. You now have 12,75 GB on Dropbox!

Thanks!

– The Dropbox Team

P.S. To get even more space, invite your friends or upgrade your Dropbox!

Dziękujemy klientowi za jego opinię


Dear ****,

Thank you for your feedback! I’m delighted to hear that you had a great experience interacting with our customer support team. I completely understand how rewarding it can feel when your problem is solved within minutes, and I’m glad to hear that our support team was able to do just that. 
Feedback like yours helps us deliver better customer experiences by knowing what we are doing right and where we can improve. So, I really appreciate you taking the time to send us your response.
If you have any more questions, comments, or concerns, don’t hesitate to reach out!

Regards,
****

Odkrywaj na własną rękę

Wiedza jest ważna, ale tylko w praktyce. Przetestuj wszystko w naszej akademii bezpośrednio w LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Dlaczego powinieneś używać e-maili z uznaniem klientów?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Wiadomości e-mail z uznaniem klientów są wykorzystywane przez firmy strategicznie w celu wzmocnienia osobistych relacji z klientami i uczłowieczenia ich marki.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak napisać profesjonalnego maila z podziękowaniem?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Pisząc e-mail z podziękowaniem, zacznij od właściwego tematu i poprawnego powitania. Następnie wyraź uznanie i podawaj konkrety. Upewnij się, że przekaz jest osobisty, przyjazny, ale jednocześnie profesjonalny. Kontynuuj z podziękowaniem i użyj odpowiedniego zamknięcia. Na koniec nie zapomnij sprawdzić przed wysłaniem.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kiedy wysłać e-mail z uznaniem klienta?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Zdecydowanie nie ma złego czasu, aby podziękować klientom i okazać uznanie. Ale pewne czasy i okazje naturalnie wydawałyby się bardziej odpowiednie. Na przykład urodziny klientów, w okresie świątecznych lub subskrybentów biuletynów.” } }] }
Wróć do Akademii Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.