Funkcje Raportu Agenta
Uzyskaj szczegółowe informacje na temat wydajności agenta dzięki Raportu Agenta LiveAgent. Śledź czas pracy, bilety, czaty, rozmowy i wiele więcej. Eksportuj da...
3 min czytania
Reporting
Analytics
+1
Co to jest dostępność agentów?
Monitoruj dostępność swoich agentów w czasie rzeczywistym. Zobacz czas (datę, godziny, od, do), kiedy agenci są online. Filtruj statystyki według departamentów. Dostępność agentów można eksportować do pliku CSV.
Raporty dostępności agentów
Raporty dostępności agentów są dostępne dla:
- Ticketów - Śledź dostępność agentów do obsługi ticketów
- Czatów - Monitoruj dostępność agentów do obsługi czatu na żywo
- Rozmów - Wyświetl dostępność agentów do obsługi telefonicznej
Identyfikuj niezwykle pracowite agentów
Generuj raporty agentów, aby uzyskać przegląd liczby ticketów, rozmów i czatów, które obsłużyli. Dzięki kompleksowym narzędziom raportowania LiveAgent możesz:
- Monitorować dostępność w czasie rzeczywistym - Dokładnie zobacz, kiedy agenci są online i pracują
- Filtrować według departamentu - Organizuj i wyświetlaj dane dostępności dla określonych departamentów
- Eksportować dane do CSV - Pobierz raporty do dalszej analizy i archiwizacji
- Identyfikować najlepszych pracowników - Rozpoznaj agentów, którzy obsługują najwięcej ticketów, czatów i rozmów
- Poprawiać produktywność zespołu - Wykorzystaj wglądy do optymalizacji harmonogramów i dystrybucji obciążenia
Dlaczego dostępność agentów ma znaczenie
Śledzenie dostępności agentów jest kluczowe dla utrzymania doskonałej obsługi klienta. Monitorując, kiedy agenci są online i jak produktywni są, możesz:
- Zapewnić spójne pokrycie - Wiedz, kiedy twój zespół jest dostępny do obsługi zapytań klientów
- Optymalizować obsadę - Identyfikuj szczyty i odpowiednio dostosowuj harmonogramy
- Rozpoznawać wydajność - Celebruj i nagradzaj swoich najlepszych agentów
- Poprawiać czasy odpowiedzi - Zapewnij odpowiednią dostępność agentów w okresach dużego obciążenia
- Zwiększać zadowolenie klientów - Utrzymuj spójną jakość usług dzięki właściwemu zarządzaniu zespołem
Jak korzystać z raportów dostępności agentów
- Zaloguj się do LiveAgent
- Przejdź do sekcji Raportowanie
- Wybierz Dostępność agentów
- Wybierz zakres dat i filtry
- Wyświetl dane dostępności w czasie rzeczywistym dla wszystkich agentów
- W razie potrzeby filtruj według departamentu
- Eksportuj do CSV w celu szczegółowej analizy
