Funkcje benchmarków i rankingów
Śledź i ulepszaj obsługę klienta dzięki benchmarkom i rankingom LiveAgent. Monitoruj statystyki osobiste, porównuj się z innymi i nagradzaj najlepszych agentów....
3 min czytania
Benchmarks
Leaderboards
+2
Czym są Nagrody i Odznaki?
Odznaki tworzą zabawne i angażujące miejsce pracy. Dzięki odznakom produktywność w biurze naturalnie się zwiększa. Ludzie uwielbiają zbierać i trzymać nagradzające odznaki oraz starają się jak najszybciej pozbyć się negatywnych. Nagrody i Odznaki są częścią funkcjonalności Gamifikacji.
Menedżerowie helpdesku mają prosty i szybki sposób, aby zobaczyć, kto osiąga najlepsze wyniki, odpowiada największej liczbie klientów, sprzedaje najwięcej produktów w porównaniu z tym, kto się opóźnia z długimi okresami bezczynności.
Przykłady Odznak
Typy Odznak Domyślnych (Możesz Dostosować Każdą Odznaką)
LiveAgent udostępnia kompleksowy zestaw odznak domyślnych, które rozpoznają różne rodzaje wydajności agenta:
Traffic Controller — Przekazujesz większość biletów. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który przekazał najwięcej biletów w ostatnich 7 dniach.)
Siesta — Twój czas przerwy jest najdłuższy ze wszystkich. Naprawdę lubisz swoją sjestę. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który spędził najwięcej czasu na pauzie w ostatnich 7 dniach.)
Rebel without a cause — Masz najwięcej negatywnych ocen. Zastanów się nad swoimi odpowiedziami. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który otrzymał najwięcej nagań w ostatnich 7 dniach.)
Inspector — Czytasz swoje bilety dokładnie. Twój średni czas przeglądania biletów jest najdłuższy ze wszystkich. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, którego średni czas otwartych biletów był najdłuższy z poprzedniego dnia.)
Speedy Gonzales — Twoje reakcje na dzwoniące czaty są najszybsze ze wszystkich. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, którego średni czas odpowiedzi na dzwoniące czaty był najszybszy w poprzednim dniu.)
Rewarded — Jesteś najczęściej nagradzanym agentem. Klienci Cię kochają. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który otrzymał najwięcej nagród w ostatnich 7 dniach.)
Coffee — Robisz najwięcej przerw. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który był wstrzymany największą liczbę razy w ostatnich 7 dniach.)
Novelist — Napisałeś najdłuższą odpowiedź wczoraj. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który napisał najdłuższą odpowiedź dzień wcześniej.)
Tagger — Oznaczyłeś większość biletów. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który oznaczył najwięcej biletów w ostatnich 7 dniach.)
Quatrefoil — Ta odznaka Quatrefoil pojawia się bardzo rzadko i przyniesie Ci szczęście. Mając tę odznaką, klienci będą Ci zadawać tylko łatwe pytania. (Oceniane losowo i przydzielane losowo jednemu z agentów online.)
Express — Otwierasz i zamykasz bilety z ekspresową szybkością. Twój średni czas przeglądania biletów jest najkrótszy ze wszystkich. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, którego średni czas otwartych biletów był najkrótszy w poprzednim dniu.)
Hardworker — Zrób sobie przerwę. Spędziłeś większość czasu online. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który był online przez większość czasu w ostatnich 7 dniach.)
Chatty — Prowadziłeś najdłuższy czat wczoraj. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który miał czat z największą liczbą wiadomości dzień wcześniej.)
Cleaner — Rozwiązujesz/usuwasz większość biletów ze wszystkich. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który rozwiązał lub zamknął największą liczbę biletów w ostatnich 7 dniach.)
Talkative — Prowadziłeś najdłuższe rozmowy wczoraj. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który przeprowadził najdłuższą rozmowę dzień wcześniej.)
Tablica Wyników Odznak
Agenci mogą widzieć odznaki siebie nawzajem i konkurować ze sobą. Tablica wyników zapewnia przejrzysty widok tego, kto zdobył które odznaki, wspierając zdrową konkurencję i motywację w całym zespole.
Dlaczego Gamifikacja Jest Ważna
W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie obsługi klienta utrzymanie zespołu zmotywowanego i zaangażowanego jest kluczowe. Gamifikacja poprzez nagrody i odznaki:
Zwiększa Produktywność — Agenci naturalnie pracują ciężej, gdy wiedzą, że ich wydajność jest rozpoznawana i uczciwie porównywana z wydajnością ich kolegów.
Podnosi Morale — Zabawne odznaki i rozpoznanie sprawiają, że miejsce pracy jest bardziej przyjemne i zmniejszają wypalenie zawodowe.
Wspiera Zdrową Konkurencję — Tablice wyników zachęcają agentów do poprawy wydajności bez tworzenia toksycznego środowiska.
Poprawia Zadowolenie Klienta — Gdy agenci są zmotywowani, zapewniają lepszą obsługę klienta, co prowadzi do wyższych wyników zadowolenia.
Zwiększa Retencję — Pracownicy, którzy czują się rozpoznani i doceniani, są bardziej skłonni pozostać w Twojej firmie.
Zapewnia Jasne Wskaźniki Wydajności — Menedżerowie mogą szybko zidentyfikować najlepszych pracowników i tych, którzy potrzebują dodatkowego wsparcia lub szkolenia.
