Odznaki tworzą zabawne i angażujące miejsce pracy. Dzięki odznakom produktywność w biurze w naturalny sposób wzrasta. Ludzie uwielbiają zbierać i otrzymywać nagradzające odznaki i starają się pozbyć negatywnych tak szybko, jak to możliwe. Nagrody i odznaki są częścią funkcji Grywalizacja .
Menedżerowie działu pomocy technicznej mają prosty i szybki sposób sprawdzenia, kto osiąga najlepsze wyniki, odpowiada większości klientów, sprzedaje najwięcej produktów, a kto zwalnia z długimi okresami bezczynności.
Przykład
LiveAgent przydzieli odznakę „Speedy Gonzales” przedstawicielowi pomocy technicznej, który ma najkrótszy czas odpowiedzi.
Przykłady odznak
Typy domyślnych odznak (możesz dostosować każdą odznakę):
- Kontroler ruchu – przesyła większość zgłoszeń . (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi , który przesłał najwięcej zgłoszeń w ciągu ostatnich 7 dni.)
- Siesta – Twój czas przerwy jest najdłuższy ze wszystkich. Naprawdę lubisz swoją sjestę. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który spędził najwięcej czasu na przerwie w ciągu ostatnich 7 dni).
- Buntownik bez powodu – masz najwięcej negatywnych ocen. Ponownie rozważ swoje odpowiedzi. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który otrzymał najwięcej nagan w ciągu ostatnich 7 dni).
- Inspektor – Dokładnie czytasz swoje zgłoszenia. Twój średni czas przeglądania jest najdłuższy ze wszystkich. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, którego średni czas otwierania zgłoszeń był najdłuższy od poprzedniego dnia.)
- Speedy Gonzales – Twoje reakcje na dzwoniący czat są najszybsze spośród wszystkich. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, którego średni czas odpowiedzi na dzwoniące czaty był najszybszy poprzedniego dnia).
- Nagrodzony – jesteś najbardziej nagradzanym agentem. Klienci Cię kochają. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który otrzymał najwięcej nagród w ciągu ostatnich 7 dni).
- Kawa – Robisz najwięcej przerw. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który był najczęściej przerywany w ciągu ostatnich 7 dni).
- Powieściopisarz – Napisałeś wczoraj najdłuższą odpowiedź. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który napisał najdłuższą odpowiedź dzień wcześniej.)
- Tagger – oznaczyłeś większość zgłoszeń. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który oznaczył najwięcej zgłoszeń w ciągu ostatnich 7 dni.)
- Quatrefoil – ta odznaka Quatrefoil pojawia się bardzo rzadko i przyniesie ci szczęście. Mając tę odznakę, klienci będą zadawać Ci tylko proste pytania 🙂 (Oceniane losowo i przydzielane losowo jednemu z agentów internetowych).
- Express – otwierasz i zamykasz zgłoszenia z prędkością ekspresową. Twój średni czas oglądania zgłoszenia jest najkrótszy ze wszystkich. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, którego średni czas otwarcia zgłoszenia był najkrótszy poprzedniego dnia).
- Hardworker – Zrób sobie przerwę. Większość czasu spędzasz w sieci. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który był online przez większość czasu w ciągu ostatnich 7 dni).
- Rozmowny – prowadziłeś wczoraj najwięcej rozmów przez czat ze wszystkich. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który odbył Czat z największą liczbą wiadomości poprzedniego dnia).
- Cleaner – rozwiązujesz / usuwasz większość zgłoszeń. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który rozwiązał lub zamknął większość zgłoszeń w ciągu ostatnich 7 dni.)
- Talkative – wczoraj wykonałeś najdłuższą rozmowę telefoniczną. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który wykonał najdłuższą rozmowę dzień wcześniej.)
Tablica wyników odznak
Agenci mogą widzieć swoje odznaki i konkurować ze sobą.
Darmowe oprogramowanie do obsługi zgłoszeń
Klienci narzekają na słabą obsługę, brak przejrzystości i frustrację, która może prowadzić do zmiany dostawcy usług. Według Dimensional Research i American Express, konieczność wielokrotnego wyjaśniania problemu jest oznaką złej obsługi klienta, a 72% konsumentów oczekuje, że agent będzie znał ich historię. LiveAgent proponuje oprogramowanie pomocy technicznej dla małych i średnich firm, które rozwiązuje te problemy.
LiveAgent oferuje przycisk czatu, który jest preferowanym narzędziem kontaktu przez klientów. Umożliwia on szybką obsługę klienta, co zwiększa ich zadowolenie i wpływa na wzrost sprzedaży. Firma oferuje także narzędzia do przeprowadzania ankiet, które pomagają zbierać opinię klientów. Doskonała obsługa klienta zapewnia się poprzez znajomość produktów i usług, pozytywne nastawienie i szybką reakcję na potrzeby klienta. LiveAgent oferuje również 14-dniowy okres próbny.
Edukacja w zakresie obsługi klienta
W tekście omówiono znaczenie umiejętności obsługi klienta i wykorzystanie narzędzi takich jak LiveAgent do poprawy jakości obsługi. Czat na żywo może być rozwiązany za pomocą chatbota w ponad 80% przypadków. Zdrowa obsługa klienta jest ważna dla wszystkich firm, ponieważ zadowoleni klienci są bardziej lojalni i wydają więcej, a słaba obsługa kosztuje firmy wiele pieniędzy.
Oprogramowanie do badania doświadczeń klientów
Tekst omawia znaczenie obsługi wielojęzycznej dla ekspansji firm za granicą. Wdrażanie oprogramowania do obsługi klienta może być czasochłonne, ale liderzy branży zapewniają bezpieczeństwo połączeń i ulepszają swoje platformy. Koszt oprogramowania zależy od liczby agentów i interakcji. Opłaty miesięczne są lepsze dla mniejszych organizacji, natomiast większe organizacje powinny rozważyć inne modele cenowe.
