Odznaki tworzą zabawne i angażujące miejsce pracy. Dzięki odznakom produktywność w biurze w naturalny sposób wzrasta. Ludzie uwielbiają zbierać i otrzymywać nagradzające odznaki i starają się pozbyć negatywnych tak szybko, jak to możliwe. Nagrody i odznaki są częścią funkcji Grywalizacja .
Menedżerowie działu pomocy technicznej mają prosty i szybki sposób sprawdzenia, kto osiąga najlepsze wyniki, odpowiada większości klientów, sprzedaje najwięcej produktów, a kto zwalnia z długimi okresami bezczynności.
Przykład
LiveAgent przydzieli odznakę „Speedy Gonzales” przedstawicielowi pomocy technicznej, który ma najkrótszy czas odpowiedzi.
Przykłady odznak
Typy domyślnych odznak (możesz dostosować każdą odznakę):
- Kontroler ruchu – przesyła większość zgłoszeń . (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi , który przesłał najwięcej zgłoszeń w ciągu ostatnich 7 dni.)
- Siesta – Twój czas przerwy jest najdłuższy ze wszystkich. Naprawdę lubisz swoją sjestę. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który spędził najwięcej czasu na przerwie w ciągu ostatnich 7 dni).
- Buntownik bez powodu – masz najwięcej negatywnych ocen. Ponownie rozważ swoje odpowiedzi. (Oceniane każdego dnia i przydzielane agentowi, który otrzymał najwięcej nagan w ciągu ostatnich 7 dni).
- Inspektor – Dokładnie czytasz swoje zgłoszenia. Twój średni czas przeglądania jest najdłuższy ze wszystkich. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, którego średni czas otwierania zgłoszeń był najdłuższy od poprzedniego dnia.)
- Speedy Gonzales – Twoje reakcje na dzwoniący czat są najszybsze spośród wszystkich. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, którego średni czas odpowiedzi na dzwoniące czaty był najszybszy poprzedniego dnia).
- Nagrodzony – jesteś najbardziej nagradzanym agentem. Klienci Cię kochają. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który otrzymał najwięcej nagród w ciągu ostatnich 7 dni).
- Kawa – Robisz najwięcej przerw. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który był najczęściej przerywany w ciągu ostatnich 7 dni).
- Powieściopisarz – Napisałeś wczoraj najdłuższą odpowiedź. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który napisał najdłuższą odpowiedź dzień wcześniej.)
- Tagger – oznaczyłeś większość zgłoszeń. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który oznaczył najwięcej zgłoszeń w ciągu ostatnich 7 dni.)
- Quatrefoil – ta odznaka Quatrefoil pojawia się bardzo rzadko i przyniesie ci szczęście. Mając tę odznakę, klienci będą zadawać Ci tylko proste pytania 🙂 (Oceniane losowo i przydzielane losowo jednemu z agentów internetowych).
- Express – otwierasz i zamykasz zgłoszenia z prędkością ekspresową. Twój średni czas oglądania zgłoszenia jest najkrótszy ze wszystkich. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, którego średni czas otwarcia zgłoszenia był najkrótszy poprzedniego dnia).
- Hardworker – Zrób sobie przerwę. Większość czasu spędzasz w sieci. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który był online przez większość czasu w ciągu ostatnich 7 dni).
- Rozmowny – prowadziłeś wczoraj najwięcej rozmów przez czat ze wszystkich. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który odbył Czat z największą liczbą wiadomości poprzedniego dnia).
- Cleaner – rozwiązujesz / usuwasz większość zgłoszeń. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który rozwiązał lub zamknął większość zgłoszeń w ciągu ostatnich 7 dni.)
- Talkative – wczoraj wykonałeś najdłuższą rozmowę telefoniczną. (Oceniane każdego dnia i przydzielane Agentowi, który wykonał najdłuższą rozmowę dzień wcześniej.)
Tablica wyników odznak
Agenci mogą widzieć swoje odznaki i konkurować ze sobą.