Predefiniowane odpowiedzi

Czym są predefiniowane odpowiedzi?

Predefiniowane odpowiedzi to wstępnie napisane wiadomości, które agenci mogą wdrożyć za pomocą jednego polecenia lub kliknięcia. Są one zwykle używane do odpowiadania na często zadawane pytania i przyspieszania obsługi zgłoszeń oraz czasu odpowiedzi.

Czym predefiniowane odpowiedzi różnią się od wiadomości szablonowych?

Pomimo podobnych celów, wiadomości szablonowe i predefiniowane odpowiedzi to dwie odrębne funkcje.

Predefiniowane odpowiedzi różnią się od wiadomości szablonowych na trzy sposoby:

• Wiadomości szablonowe mogą przechowywać tylko krótki ciąg tekstu, podczas gdy predefiniowane wiadomości mogą być dłuższe
• Podczas tworzenia predefiniowanej odpowiedzi możesz zdefiniować temat e-maila
• Predefiniowane odpowiedzi mogą zawierać załączniki

Kto używa predefiniowanych odpowiedzi?

Predefiniowane odpowiedzi są używane przede wszystkim przez agentów obsługi klienta. Mogą być jednak używane również przez przedstawicieli sprzedaży, marketingu lub IT, którzy obsługują komunikację z klientami. Możesz je znaleźć w wielu systemach ticketingu klienta.

Jaki cel pełnią predefiniowane odpowiedzi?

Niezawodne narzędzie ticketingu help desku jest potężnym sojusznikiem dla agentów obsługi klienta. Wykorzystanie predefiniowanych odpowiedzi w narzędziu ticketingu help desku zwiększa ich efektywność i usprawnia przepływy pracy. Posiadając gotowe szablony odpowiadające na ogólne pytania, możesz zaoszczędzić ogromnie dużo czasu dla swoich agentów. Zamiast pisać tę samą odpowiedź wiele razy, mogą oni wdrożyć predefiniowane odpowiedzi za pomocą jednego kliknięcia.

Przykład predefiniowanej odpowiedzi

Temat: Nasza polityka wysyłki

Wiadomość: Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu 2-3 dni roboczych. Zamówienia nie są wysyłane ani dostarczane w weekendy lub dni świąteczne. Jeśli doświadczamy dużego wolumenu zamówień, wysyłka może być opóźniona o kilka dni. Prosimy o uwzględnienie dodatkowych dni na dostawę. Jeśli istnieje znaczne opóźnienie w wysyłce Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem e-maila lub telefonu. Opłaty za wysyłkę Twojego zamówienia będą obliczone i wyświetlone przy kasie. Dostawa na następny dzień jest dostępna tylko dla zamówień z adresami dostawy w kontynentalnych Stanach Zjednoczonych.

Jak mogę wdrożyć predefiniowane odpowiedzi?

Aby wyzwolić predefiniowaną odpowiedź, po prostu naciśnij CTRL+I podczas pisania w widoku zgłoszenia lub kliknij ikonę predefiniowanej odpowiedzi i wybierz swoją odpowiedź z listy.

Jak tworzyć predefiniowane odpowiedzi?

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja (ikona koła zębatego).
3. Kliknij na Automatyzacja.
4. Wybierz Predefiniowane odpowiedzi.
5. Kliknij na przycisk Utwórz predefiniowaną odpowiedź.

6. Określ nazwę swojej odpowiedzi.
7. Utwórz linię tematu. Będzie ona używana podczas tworzenia nowego zgłoszenia (e-maila) i używania predefiniowanej odpowiedzi.
8. Utwórz swoją wiadomość w formacie zwykłego tekstu lub HTML. Możesz dodać załączniki.
9. Określ, które działy i agenci będą mogli używać predefiniowanej odpowiedzi.

10. Kliknij na Zapisz.

Jak edytować predefiniowane odpowiedzi

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja (ikona koła zębatego).
3. Kliknij na Automatyzacja.
4. Kliknij na Predefiniowane odpowiedzi.
5. Kliknij na istniejącą wiadomość.
6. Edytuj wiadomość według swoich preferencji.
7. Kliknij na Zapisz.

Usuwanie predefiniowanych odpowiedzi

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja (ikona koła zębatego).
3. Kliknij na Automatyzacja.
4. Kliknij na Predefiniowane odpowiedzi.
5. Znajdź wiadomość, którą chcesz usunąć.
6. Kliknij na ikonę Kosza po prawej stronie wiadomości.
7. Potwierdź swój wybór w oknie dialogowym potwierdzenia, klikając Tak.

Kilka predefiniowanych odpowiedzi na początek

Jak już ustaliliśmy, możemy zaoszczędzić ogromnie dużo czasu, używając predefiniowanych odpowiedzi. Gdzie i w jakim kontekście możemy ich używać? Zebraliśmy listę kategorii z przykładami, abyś mógł się zainspirować i stworzyć własne.

Szablony zgłoszeń

Każdego dnia przedstawiciele obsługi klienta otrzymują wiele podobnych zapytań. Odpowiadanie na te same pytania wiele razy może być czasochłonne i frustrujące. Ułatw pracę swoim agentom, tworząc predefiniowane odpowiedzi na zgłoszenia. Sprawdź nasze szablony zgłoszeń, aby zacząć.

Odpowiedzi biznesowe

Używanie e-maila jako środka komunikacji z potencjalnymi klientami i partnerami to dobrze znana praktyka. Jednak czasami potrzeba iskry inspiracji, aby stworzyć przekonujący e-mail, który zamieni potencjalnych klientów w płacących klientów. Jeśli jesteś zainteresowany pisaniem transakcyjnych, promocyjnych lub relacyjnych e-maili, możesz zainspirować się naszymi szablonami biznesowymi.

Odpowiedzi obsługi klienta

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta we wszystkich interakcjach serwisowych jest kluczowe dla utrzymania zadowolenia klientów i ich lojalności wobec Twojej marki. Sprawdź nasze predefiniowane odpowiedzi, które Twoi agenci mogą używać w każdej sytuacji – od dziękowania klientom po odpowiadanie na wiadomości od zdenerwowanych osób.

Predefiniowane odpowiedzi na czat na żywo

Czat na żywo to jeden z najpopularniejszych kanałów komunikacji z klientami. Jeśli chcesz zwiększyć swoją efektywność i rozwiązać więcej rozmów, nadszedł czas, aby wykorzystać predefiniowane odpowiedzi. Odkryj, jak oszczędzamy czas dzięki naszym szablonom czatu na żywo.

Odpowiedzi portalu klienta

Czy musisz tworzyć e-maile weryfikacyjne, powitalne, potwierdzające, resetujące, opinii lub zaproszenia? Użyj tych szablonów portalu klienta, aby tworzyć przekonującą komunikację obsługi klienta.

Odpowiedzi help desku

Czy chciałbyś pomóc swoim agentom obsługiwać trudne rozmowy i zaoszczędzić czas? Zainspiruj swój zespół obsługi klienta tymi szablonami help desku.

Propozycje marketingowe

Czy próbujesz zatrzymać klienta na swojej stronie internetowej lub zachęcić do współpracy z innymi firmami, ale brakuje Ci odpowiednich słów? Oto kilka świetnych pomysłów – szablony marketingowe.

Skrypty call center

Stwórz ostateczne doświadczenie klienta dzięki naszym wstępnie napisanym skryptom call center. Zachwycaj swoich klientów, mówiąc właściwe słowa we właściwym czasie.

Odpowiedzi bazy wiedzy

Czy tworzysz artykuły dla swojej 24/7 bazy wiedzy? Zainspiruj się naszymi szablonami bazy wiedzy, które zawierają FAQ, artykuły instruktażowe, przewodniki rozwiązywania problemów, opisy narzędzi, przewodniki użytkownika i samouczki.

Odpowiedzi sprzedażowe

E-mail jest niezbędną częścią biznesu, używaną do kontaktu z potencjalnymi klientami, uruchamiania nowych produktów, programów lojalnościowych i nie tylko. Twórz świeże koncepcje e-maili i zainspiruj się naszymi sprawdzonymi szablonami sprzedażowymi.

Odpowiedzi w mediach społecznościowych

Odpowiadanie klientom w mediach społecznościowych może być trudne. Chcesz być profesjonalny, ale nie zbyt formalny. Jeśli masz problem ze znalezieniem właściwej równowagi, sprawdź nasze szablony mediów społecznościowych, aby zainspirować się.

Zasoby bazy wiedzy

Potrzebujesz więcej pomocy z predefiniowanymi odpowiedziami? Sprawdź te szczegółowe przewodniki:

• Predefiniowane odpowiedzi
• Jak tworzyć i używać predefiniowanych odpowiedzi w LiveAgent
• Wiadomości szablonowe (Makra)
• Szablony obsługi klienta – Najlepsze praktyki
• Wyjaśnienie wiadomości szablonowych
• Wyjaśnienie obsługi klienta
• Szablony e-maili
• Wiadomości szablonowe

Gotów do tworzenia predefiniowanych odpowiedzi?

Twórz predefiniowane odpowiedzi z łatwością i zacznij usprawniać swój przepływ pracy już dziś! Odkryj, jak łatwo jest przyspieszyć czas rozwiązania zgłoszenia dzięki naszemu bezpłatnemu, wszechstronnemu 30-dniowemu okresowi próbnego. Spróbuj już dziś!