Slack to dobrze znana platforma do obsługi wiadomości błyskawicznych w chmurze. Slack służy do łączenia się ze współpracownikami i natychmiastowego rozmawiania z nimi o sprawach związanych z pracą, projektami, a nawet do swobodnej rozmowy w czasie przestoju. Jest popularny, ponieważ jest prosty i wiele firm zaczęło używać go jako głównego kanału komunikacji. Slack powstał jako prosty projekt, którego celem było uczynienie opinii klientów priorytetem i zapewnienie prostej przestrzeni do komunikacji w firmach. Dlatego nic dziwnego, że Slack stał się najpopularniejszą platformą komunikacyjną dla firm na całym świecie.
Za każdym razem, gdy ktoś wyśle wiadomość do Ciebie lub do kanału, na którym jesteś, otrzymasz powiadomienie . Od sprzedaży, zasobów ludzkich czy rozwoju produktów wszystko jest w jednym miejscu.
A co z obsługą klienta? Aby jak najlepiej wykorzystać Slack i LiveAgent, wprowadziliśmy nową funkcję, dzięki której będziesz na bieżąco, nawet jeśli zajmujesz się innymi sprawami.
LiveAgent ułatwia śledzenie zgłoszeń za pośrednictwem powiadomień Slack.
Nigdy nie przegap zapytania klienta, nawet gdy omawiasz inne pomysły. Poinformuj swoich agentów o najnowszych aktualizacjach z integracją Slack i LiveAgent.
Podstawowe korzyści
- Nie przegap żadnego zgłoszenia, gdy jesteś na Slacku
Dzięki integracji LiveAgent Slack możesz zobaczyć, co dzieje się z Twoimi zgłoszeniami, podczas gdy zajmujesz się biznesem na Slacku. Za każdym razem, gdy nowe zgłoszenie zostanie otwarte, rozwiązane lub gdy otrzymasz odpowiedź od klienta, będziesz na bieżąco z panelem powiadomień Slacka.
- Dowiedz się o ważnych aktualizacjach zasad
Dowiedz się, czy w konfiguracji reguły LiveAgent zmieniło się coś ważnego. Za każdym razem, gdy reguła zostanie zmieniona, gdy jesteś w Slacku, otrzymasz o tym powiadomienie.
- Łatwa konfiguracja
Konfiguracja jest łatwa z poziomu panelu konfiguracji LiveAgent i zajmuje tylko kilka minut. Wszystko będzie gotowe i skonfigurowane w mgnieniu oka, dzięki czemu będziesz mógł skupić się na ważnych rzeczach.
- Utrzymuj kontakt z agentami
Wysyłaj wiadomości do Slacka z LiveAgent, aby omawiać pomysły, udzielać porad lub informować agentów na bieżąco, korzystając z opcji „wyślij wiadomość ze Slacka”.
- Dostosuj powiadomienia
Szablony powiadomień można łatwo dostosować do własnych preferencji.
Say goodbye to unanswered tickets
Get Slack notifications about each new ticket, or ticket response. Try it today. No credit card required.
Korzyści biznesowe
- Integracja ze Slackiem oszczędza cenny czas, ponieważ stale masz świadomość tego, co dzieje się w Twoim pulpicie nawigacyjnym
- Automatyczne powiadomienia o nowo utworzonych zgłoszeniach, istniejących zgłoszeniach i nowych regułach
- Poinformuj swoich agentów na Slacku za pośrednictwem LiveAgent, wysyłając wiadomość na swój kanał
- Łatwy do wdrożenia, bez skomplikowanych procedur
Wdrożenie i konfiguracja
Skonfigurowanie powiadomień w Slacku jest łatwe do wykonania samodzielnie. Nigdy nie pozwól nikomu przegapić zgłoszenia lub ważnej aktualizacji w Twoich zasadach. Do zrobienia jest tylko kilka kroków. Przyjrzyjmy się, jakie one są.
Krok 1
Pierwszym krokiem jest skonfigurowanie funkcji Slack. Możesz znaleźć na liście funkcji w panelu administracyjnym LiveAgent. Przejdź do konfiguracji i znajdź Slack.
Krok 2
Po zakończeniu aktywacji kliknij przycisk „dodaj do Slacka”. Przycisk pojawi się ponownie w wyborze konfiguracji Slacka. Następnie wyskakuje standardowe okno autoryzacji.
Krok 3
Po pomyślnym zakończeniu integracji Slacka z LiveAgent możesz skonfigurować nową akcję reguły „Wyślij wiadomość ze Slacka”. Każdy agent ma również możliwość ustawienia powiadomień Slacka w sekcji „Edytuj profil”. Po skonfigurowaniu Slacka, wiadomość testowa z potwierdzeniem użytkownika do wykonania bezpośrednio w Slacku jest wymagana .
Gotowy, aby spróbować? Wykonaj te trzy proste kroki i spróbuj wysłać zgłoszenie z pulpitu nawigacyjnego LiveAgent, aby zobaczyć, jak to działa. Dostosowywanie powiadomień jest dość łatwe. Po prostu przejdź do konfiguracji Slacka i spójrz na wszystkie opcje. Wybierz ten, który najbardziej Ci odpowiada.
Gotowy na nowy początek?
Slack i LiveAgent to bardzo potężne narzędzia, z których każde służy innemu celowi. Uzyskanie stabilnego, niezawodnego i intuicyjnego oprogramowania jest zawsze cenną inwestycją dla Ciebie i Twojej firmy. Slack jako narzędzie do komunikacji jest nieoceniony, a dzięki połączeniu Slack i LiveAgent Twoja firma będzie gotowa na rozwój, Twoi agenci będą zawsze powiadamiani o aktualizacjach, a Twoi klienci będą zawsze szybko i skutecznie obsługiwani. Zdefiniuj wsparcie w zupełnie nowy sposób i podziel się przykładami dobrej obsługi klienta w swoich kanałach.
Dlaczego nie przekonasz się sam? LiveAgent oferuje świetne ceny i niezawodne wsparcie za rozsądną cenę. Zobacz nasze elastyczne plany cenowe lub wypróbuj bezpłatnie.
„Szukaliśmy zamiennika dla Kayako, co naprawdę nas frustrowało. Na początku próbowaliśmy Freshdesk, ale kiedy natknąłem się na LiveAgent, zostałem kupiony od razu.
LiveAgent to najlepszy program do zarządzania zgłoszeniami i rozdzielaniem ich między agentów. Zapewnia to ciągłe dostarczanie zadań naszym pracownikom obsługi klienta i zapobiega wybieraniu łatwiejszych zadań przed trudniejszymi. Wspaniale jest też mieć tak ogromną liczbę funkcji. Nawet jeśli nie będziesz ich wszystkich potrzebować, na pewno znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz ”. Sampo S G2
Widok pisania w czasie rzeczywistym
Funkcja "widok pisania w czasie rzeczywistym" to narzędzie umożliwiające agentom podgląd tekstu wpisywanego przez klientów w danej chwili. Ta opcja może przyspieszyć czas reakcji i zwiększyć wydajność pracowników, co z kolei przekłada się na zadowolenie klientów. Funkcję można aktywować poprzez ustawienia czatu w konfiguracji i włączyć opcję "Pokaż tekst wpisywany przez klienta". Ostatecznie, wykorzystanie "widoku pisania w czasie rzeczywistym" może pozyskać nowych klientów, zwiększyć ich lojalność i poprawić jakość obsługi.
Etykieta czatu na żywo dla obsługi klienta
Komunikacja online wymaga właściwej etykiety, aby zapewnić pozytywne wrażenia klientom. Używanie uprzejmych słów zapewnia naturalną i szanującą atmosferę w czacie na żywo. Wstrzymywanie lub przenoszenie rozmowy jest nieuniknione w niektórych przypadkach, ale klientów należy uprzejmie poinformować o zmianach. Follow-up pozwala na lepsze zrozumienie wymagań i sugestii klientów. Ważne jest, aby kończyć czat z podziękowaniami i życzeniem miłego dnia. LiveAgent jest idealny do obsługi wielu zapytań klientów w jednym interfejsie.
LiveAgent to firma oferująca rozwiązania dla biznesu i przemysłu, zapewniająca wsparcie i przenoszenie danych. Posiada również program lojalnościowy. Na stronie można znaleźć blog, akademię, szablony, webinary oraz testy pisania. Aby utworzyć nowe konto, należy zarejestrować się na stronie i poczekać na e-mail z danymi do logowania. LiveAgent stosuje pliki cookie.
Tekst przedstawia informacje na temat platformy LiveAgent, oferującej rozwiązania dla biznesów oraz przemysłu. Platforma ta umożliwia integracje, dostarcza funkcje, wsparcie techniczne oraz możliwość przenoszenia danych. Partnerzy LiveAgent mogą skorzystać także z programu lojalnościowego oraz zapoznać się z blogiem oraz słowniczkiem, które pomogą w lepszym zrozumieniu oferowanych usług.
