Migracja Help Desk przez Relokia

Integracja Help Desk Migration by Relokia

Help Desk Migration by Relokia oferuje łatwy sposób importowania danych do LiveAgent z różnych platform help desk. Nasza usługa migracji łączy zautomatyzowane narzędzie migracji danych z zespołem ekspertów poświęconym zapewnieniu płynnego przejścia dostosowanego do Twoich konkretnych wymagań.

Niezależnie od tego, czy chcesz scalić konta LiveAgent, czy dostosować proces migracji, mamy Cię pokrytych. Nasza usługa jest zaprojektowana do obsługi szerokiego zakresu typów danych, w tym biletów, agentów, grup, kontaktów, firm, tagów, załączników i pól niestandardowych.

Dzięki Help Desk Migration możesz być pewny, że migracja Twoich danych do LiveAgent będzie wykonana efektywnie i dokładnie, co pozwoli Ci skupić się na świadczeniu wyjątkowego wsparcia dla klientów bez żadnych zakłóceń.

Co to jest Help Desk Migration by Relokia?

Help Desk Migration umożliwia użytkownikom bez wysiłku przenoszenie danych między help deskami lokalnymi i opartymi na chmurze bez konieczności kodowania lub specjalistycznych umiejętności. Proces importu danych jest prosty: użytkownicy po prostu się logują, konfigurują ustawienia migracji, uruchamiają bezpłatną próbę migracji i przystępują do pełnej migracji danych, gdy są gotowi.

Mając ponad 8 lat doświadczenia w tej dziedzinie, Help Desk Migration rozumie unikalne potrzeby różnych branż. Zespół jest zaangażowany w udzielanie pomocy w spełnianiu konkretnych wymagań, niezależnie od tego, czy obejmuje to planowanie, filtrowanie danych, konfigurację czy dostosowania, zapewniając płynne i dostosowane doświadczenie migracji dla każdego użytkownika.

Jak możesz używać Help Desk Migration?

Możesz wykorzystać Help Desk Migration do importowania danych między Twoim help deskiem a innymi rozwiązaniami biznesowymi i odwrotnie. Ta usługa migracji eliminuje potrzebę niezliczonych godzin zwykle wymaganych do ręcznego przenoszenia danych między platformami help desk.

Dla wielu firm migracja danych może być zniechęcającym i czasochłonnym zadaniem. Niektórzy mogą rozważać korzystanie z interfejsów API i opracowanie własnych narzędzi migracji, podczas gdy inni uciekają się do ręcznych metod importu danych. Jednak oba podejścia wymagają znacznego czasu i wysiłku. Ponadto odciąganie zasobów ludzkich od ich głównych zadań często wiąże się z większymi kosztami niż korzystanie z zautomatyzowanego narzędzia migracji danych.

Help Desk Migration działa podobnie do niektórych naszych wtyczek migracji i integracji z popularnymi oprogramowaniem, takim jak Mailchimp, Slack, Gmail lub Shopify. Dzięki integracjom Help Desk Migration i LiveAgent dane są bezproblemowo wyodrębniane z jednej aplikacji i importowane do systemu ticketingu LiveAgent.

Umożliwia to udostępnianie informacji, utrzymywanie kontaktów z klientami, zbieranie plików i dokumentów oraz wykorzystywanie ich do ulepszenia operacji. Ponadto Help Desk Migration oferuje opcję trwałej migracji danych z innych help desków do LiveAgent, jeśli zdecydujesz się na trwałe przejście na nasze rozwiązanie i świadczenie wyjątkowego wsparcia dla klientów.

I jak możesz wykorzystać tę migrację danych? Może działać podobnie do niektórych naszych wtyczek migracji i integracji z oprogramowaniem takim jak Mailchimp, Slack, Gmail lub Shopify. Help Desk Migration by Relokia i integracje LiveAgent zbierają dane z jednej aplikacji i umieszczają je w systemie ticketingu LiveAgent.

Możesz to wykorzystać do udostępniania informacji, śledzenia kontaktów z klientami, zbierania plików i dokumentów oraz wykorzystywania ich na swoją korzyść. Ostatnia, ale nie mniej ważna, jest opcja trwałego przeniesienia danych z innych help desków do LiveAgent na wypadek, gdybyś chciał trwale przejść na nasze rozwiązanie i świadczyć wspaniałe wsparcie dla klientów.

Jakie dane można migrować?

Korzystając z Help Desk Migration, następujące typy danych mogą być zwykle migrowane, w zależności od źródłowego help desk:

• Bilety
• Agenci i grupy
• Kontakty i firmy
• Tagi
• Załączniki
• Notatki publiczne i prywatne
• Pola niestandardowe

Jakie są korzyści z używania Help Desk Migration by Relokia?

Korzystanie z Help Desk Migration oferuje szereg korzyści, aby usprawnić proces migracji danych:

• Przetestuj różne ustawienia i mapowania w bezpłatnej wersji próbnej.
• Dostosuj proces migracji do konkretnych potrzeb dzięki usługom niestandardowego rozwoju.
• Uzyskaj dostęp do dedykowanego zespołu wsparcia w celu udzielenia wskazówek i pomocy w całym procesie migracji.
• Dostosuj migrację danych za pomocą solidnych opcji filtrowania, aby upewnić się, że migrowane są tylko istotne dane.
• Skorzystaj z wbudowanych opcji automatyzacji, w tym pomijania załączników, migracji obrazów wbudowanych jako załączniki i importowania najpierw najnowszych rekordów.
• Uprość dopasowywanie pól domyślnych i niestandardowych dzięki intuicyjnym funkcjom mapowania danych.
• Priorytetowe bezpieczeństwo danych dzięki zgodności ze światowymi i branżowymi standardami, takimi jak SOC 2 Compliance, AWS Infrastructure i HIPAA.
• Usprawnij proces importu dzięki usługom Concierge Migration, które obejmują planowanie, mapowanie rekordów i zautomatyzowaną migrację.

Jak używać Help Desk Migration z LiveAgent

Zagłębimy się w opanowanie Help Desk Migration — to łatwiejsze niż myślisz i zapewnia bezproblemowy import danych. Oto Twój przewodnik krok po kroku, aby bez problemu przejść przez ten przyjazny dla użytkownika proces.

Krok 1: Utwórz konto i rozpocznij nową migrację

Przejdź do Migration Wizard i utwórz konto za pomocą biznesowego adresu e-mail. Kliknij “Rozpocznij nową migrację”, aby skonfigurować próbę – Demo migracji.

Krok 2: Połącz platformę źródłową

Teraz połączmy Twoją platformę źródłową. Masz wiele opcji do wyboru — niezależnie od tego, czy jest to help desk, service desk, ITSM czy system PSA, mamy Cię pokrytych. Po prostu wybierz swoją platformę z naszej listy obsługiwanych systemów, a jeśli nie widzisz swojej na liście, nie martw się! Zawsze możesz poprosić o niestandardową opcję Source dostosowaną do Twoich konkretnych potrzeb.

Krok 3: Podaj swoje dane uwierzytelniające

W zależności od Twojego obecnego help desk, możesz potrzebować podać adres URL lub klucz API, a czasami oba. Nie martw się, to bułka z masłem! Możesz łatwo skopiować adres URL help desk bezpośrednio z paska adresu przeglądarki. Jeśli chodzi o klucz API, możesz go wygenerować bezpośrednio w ustawieniach lub konfiguracji oprogramowania help desk.

Jeśli nie jesteś pewny, gdzie znaleźć te informacje, nie ma problemu! Po prostu zapoznaj się z przewodnikiem specyficznym dla Twojego oprogramowania help desk — wskaże Ci właściwy kierunek. Gdy już będziesz mieć te dane uwierzytelniające, po prostu wprowadź je w wyznaczonych polach i kliknij “Kontynuuj”, aby przejść dalej.

Krok 4: Mapuj relacje danych

Zacznij od wybrania danych, które chcesz migrować. Zacznij od dopasowania grup i ustawienia grupy domyślnej dla wszystkich nieaktywnych, usuniętych i nieprzypisanych grup. Powtórz ten proces dla agentów, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku.

Następnie nadszedł czas na mapowanie pól biletów źródłowych i docelowych, aby zachować dokładne relacje danych. Po zakończeniu zrób to samo dla pól artykułów, aby zachować spójność.

Jeśli chcesz dodać dodatkowy blask do procesu migracji, rozważ wybór z naszych wbudowanych automatyzacji.

Krok 5: Uruchom bezpłatną demo i przejdź do pełnej migracji

Uruchom bezpłatną demo , aby zobaczyć, jak będzie migrowana mała część Twoich danych. Sprawdź wyniki demo, aby upewnić się, że wszystko jest dokładne i na miejscu. I przejdź do płatności, a następnie do pełnej migracji.

Zespół Help Desk Migration może dostosować Twoją zamówienie do potrzeb Twojej firmy. Aby poprosić o dostosowanie, prześlij bilet .

To wszystko, pomyślnie ukończyłeś integrację Help Desk Migration by Relokia i przeniosłeś dane ze starego help desk do LiveAgent.