OptiTELECOM

Integracja OptiTELECOM

OptiTELECOM działa od 2008 roku, skupiając się na rozwiązaniach IP, a mianowicie na Centralach Telefonicznych i Telefonach IP. OptiTELECOM nieustannie stara się oferować najbardziej innowacyjne i stabilne rozwiązania dla naszych klientów, z spektakularnym połączeniem funkcji komercyjnych i technicznych, aby zawsze oferować najlepsze rozwiązania.

Dysponuje wyspecjalizowanym zespołem wsparcia technicznego dostępnym 24 godziny na dobę, aby wspierać działanie wirtualnej centrali telefonicznej Twojej firmy, ponieważ działanie Twojej firmy jest naszą troską. Usługa Wirtualnej Centrali Telefonicznej, a także powiązane komunikacje, są świadczone przez krajowego operatora referencyjnego, należycie zarejestrowanego i upoważnionego do działania w Portugalii.

Jak możesz z tego korzystać?

Jeśli szukasz dostawcy VoIP do połączenia z Twoim call center, OptiTELECOM to świetny wybór. Call center LiveAgent będzie obsługiwać Twoje połączenia i zgłoszenia, podczas gdy OptiTELECOM zapewni resztę. Mikrofon i głośniki laptopa lub smartfona to wszystko, czego potrzebujesz, aby uruchomić początkowe call center. Możesz potrzebować innego sprzętu, jeśli chcesz poprawić jakość połączeń później.

Jakie korzyści możesz uzyskać z call center LiveAgent?

LiveAgent ułatwia zarządzanie i prowadzenie call center dla firm dzięki zaawansowanym funkcjom. Na przykład możesz tworzyć niestandardowe drzewa IVR (Interactive Voice Response), które automatycznie kierują Twoich klientów do odpowiednich działów i agentów. Najlepsze? Funkcja IVR LiveAgent wykonuje całą pracę i tworzy bezproblemowe doświadczenie dla Twoich klientów. Wszystko, co muszą zrobić, to słuchać menu IVR i nacisnąć odpowiedni klawisz na klawiaturze numerycznej (na przykład naciśnij 1 w sprawie sprzedaży), aby połączyć się z odpowiednią osobą.

Czy Twój klient przypadkowo połączył się z niewłaściwym działem? Rozwiązanie jest proste, użyj transferu połączeń, aby skierować klienta do jednego z Twoich kolegów i zaoszczędzić jego czas. Masz trudności z zapamiętaniem tego, co powiedzieli Twoi klienci? Bez obaw, LiveAgent rejestruje wszystkie przychodzące i wychodzące połączenia i przechowuje je w systemie. Jeśli chcesz odświeżyć pamięć, po prostu zlokalizuj zgłoszenie i posłuchaj pełnego nagrania rozmowy. Nagrywanie połączeń można również wykorzystać do szkolenia nowych agentów i pokazania im prawidłowych odpowiedzi na połączenia klientów. Chcesz więcej informacji o funkcjach naszego call center? Sprawdź naszą stronę funkcji Call Center, która zawiera wszystkie informacje o możliwościach call center LiveAgent.

Jak zintegrować VoIP OptiTELECOM z LiveAgent?

Jeśli chcesz utworzyć swoje call center LiveAgent z OptiTELECOM jako dostawcą VoIP, postępuj zgodnie z tym prostym przewodnikiem.

• Otwórz LiveAgent i przejdź do Konfiguracja > Połączenia > Numery. Kliknij pomarańczowy przycisk Utwórz u góry.

• Wybierz OptiTELECOM z listy dostawców VoIP

• Wstaw nazwę i numer, wybierz dział, wprowadź dane logowania i wybierz numer prefiksu wybierania. Możesz również zaznaczić lub odznaczyć opcję nagrywania wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących z tego numeru. Gdy chcesz zakończyć, kliknij przycisk Dodaj u dołu.

Numer telefonu jest w LiveAgent i gotowy do użycia. Jeśli wolisz, możesz dodać więcej numerów telefonu OptiTelecom lub dodać numery od innych dostawców VoIP.

Uzyskaj więcej informacji o oprogramowaniu Call Center LiveAgent

Szukasz więcej informacji na temat tworzenia i prowadzenia call center? Jeśli jesteś zainteresowany, sprawdź akademię LiveAgent, aby uzyskać więcej informacji na temat call center i innych tematów ze świata obsługi klienta.

Ciekaw, co jeszcze potrafi LiveAgent? Obejrzyj poniższy film, aby zobaczyć pełną prezentację naszego oprogramowania do obsługi klienta.