Kim jest kierownik obsługi klienta?

Kierownik obsługi klienta to osoba, która odpowiada za dział obsługi klienta. Osoba ta ma wiele obowiązków, takich jak ustalanie strategii, zadań, polityk i standardów obsługi, kierowanie i motywowanie pracowników obsługi klienta.

Menedżerowie ds. Obsługi klienta muszą przeszkolić przedstawicieli klienta, aby zapewnić najlepsze wsparcie, budować lojalne relacje z klientami i mieć dużą wiedzę na temat produktów i usług. Muszą analizować dane, tworzyć raporty, a także ponoszą pewne obowiązki finansowe. Dlatego kierownik obsługi klienta musi być cierpliwy, kompetentny w zakresie informatyki, przyjazny, zdolny do pracy pod presją.

Frequently Asked Questions

Kim jest kierownik obsługi klienta?
Customer Service Manager, zwany także Customer Care Manager to osoba, która dba o satysfakcję klientów i potencjalnych klientów firmy. Do jego zadań należy przede wszystkim doskonała obsługa klienta, dbanie o zespół serwisowy, a także tworzenie rozwiązań usprawniających tę usługę.
Jakie są obowiązki kierownika obsługi klienta?
Do obowiązków kierownika ds. obsługi klienta należy zapewnienie kompleksowej obsługi klienta dla firmy. Aby osiągnąć ten cel, menedżer powinien sprawnie delegować część zapytań klientów do dedykowanego zespołu, zarządzać kontami klientów, a także przychodzącymi połączeniami i e-mailami. Powinien również prowadzić rejestr interakcji między agentami i klientami oraz szczegółowe zapisy podjętych działań. Niezwykle ważne jest też budowanie relacji z pracownikami i dbanie o ich rozwój.
Czy możesz dodać menedżera obsługi klienta w LiveAgent?
W LiveAgent nie masz dostępnej roli Customer Support Manager, ale osoba z tą rolą może mieć więcej niż uprawnienia agenta. Dlatego warto powierzyć mu rolę administratora lub właściciela (w zależności od potrzeb i polityki firmy). Może wtedy odpowiednio zarządzać zespołem i danymi.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, czym jest zarządzanie obsługą klienta, znajdziesz tam wartościowe informacje. To kluczowy temat dla każdego, kto chce improve customer service.

Gdy interesuje Cię, jak działa obsługa klienta w call center, zapoznaj się z tym artykułem. Dowiesz się, jakie są podstawowe cechy przedstawiciela obsługi klienta i jak CRM integration może pomóc w pracy.

Dla głębszego zrozumienia roli menadżera obsługi klienta, znajdziesz tam szczegółowe wyjaśnienia. To ważne, aby wiedzieć, kim jest kierownik obsługi klienta i jakie ma zadania.

Jeśli bezpieczeństwo jest dla Ciebie priorytetem, artykuł o bezpieczeństwie help desk będzie bardzo przydatny. Znajdziesz tam informacje o funkcjach, takich jak weryfikacja dwuetapowa i szyfrowanie HTTPS.

Na koniec, jeśli jesteś ciekawy opinii innych użytkowników, odwiedź stronę z tysiącami zadowolonych klientów LiveAgent. Dowiesz się, jak LiveAgent może pomóc w różnych branżach i dlaczego warto z niego korzystać.

Powiązane artykuły

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!