Średni czas obsługi [wyjaśnienie]

Jaki jest średni czas obsługi?

Średni czas obsługi to średni czas, jaki przedstawiciele klienta spędzają na wszystkich czynnościach. Obejmuje czas połączeń, czas oczekiwania, rozmowy i rozwiązywanie problemów klientów. Musi być jak najniższy. Czas to pieniądz, więc trzeba go śledzić. Pokazuje, ile czasu potrzeba na rozwiązanie problemów i które pytania kosztują agentów najwięcej czasu. Możesz śledzić średnią prędkość odpowiedzi, poziom usług i nie tylko. Pomaga ulepszyć obsługę klienta.

Czy zapewniasz najlepszą możliwą obsługę klienta?

Pozyskanie klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego. Użyj LiveAgent, aby zwiększyć lojalność wobec marki przy każdej interakcji z klientem. Dzięki LiveAgent jest to łatwe.

Rozpocznij darmową wersję próbną Umów się na prezentację

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co oznacza AHT?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “AHT, czyli średni czas obsługi, to jeden z najczęściej mierzonych wskaźników w call center. AHT wskazuje średni czas trwania interakcji z klientami. Rozmowa jest liczona od zainicjowania połączenia przez klienta przez cały czas trwania połączenia aż do jego zakończenia ”. } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jaki jest dobry średni czas obsługi?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: „Dobry średni czas obsługi powinien być zarówno. Dobra jakość i szybkość. Magazyn Call Center wyliczył światowy standard AHT. Wyniósł 6 minut i 3 sekundy. Wszystko to jednak zależy od branży, w której działa obsługa klienta.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak sprawdzić AHT w LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: „Możesz sprawdzić AHT w LiveAgent w raporcie Czas. Tam możesz sprawdzić zarówno czasy obsługi poszczególnych zgłoszeń, jak i średni czas obsługi wszystkich zgłoszeń”. } }] }

FAQ

Co oznacza AHT?

AHT, czyli średni czas obsługi, to jeden z najczęściej mierzonych wskaźników w call center. AHT wskazuje średni czas trwania interakcji z klientami. Rozmowa jest liczona od zainicjowania połączenia przez klienta przez cały czas trwania połączenia aż do jego zakończenia.

Co to jest dobry średni czas obsługi?

Dobry średni czas obsługi powinien obejmować oba te elementy. Dobra jakość i szybko. Magazyn Call Center wyliczył globalny standard AHT. To było 6 minut i 3 sekundy. Jednak wszystko to zależy od branży, w której działa obsługa klienta.

Jak sprawdzić AHT w LiveAgent?

Możesz sprawdzić AHT w LiveAgent w raporcie Czas. Tam możesz sprawdzić zarówno czasy obsługi poszczególnych zgłoszeń, jak i średni czas obsługi wszystkich zgłoszeń.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Expert note

Średni czas obsługi (AHT) to średni czas, jaki przedstawiciele klienta spędzają na wszystkich czynnościach. Należy go śledzić, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Try LiveAgent Umów się na prezentację

Andrej Saxon

Sales manager

Powiązane artykuły

Co to jest obsługa klienta?

The article discusses the importance of customer service and experience for businesses, and suggests various methods for collecting customer feedback. It also highlights LiveAgent's comprehensive customer support solution and its features, and provides information on the role of customer service consultants within a company. The article concludes with details on LiveAgent's pricing plans, customer reviews, and partnerships.

Istnieje wiele sposobów na zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. Może dotyczyć zrozumienia potrzeb klienta lub skorzystania z wysokiej jakości pomocy technicznej, takiej jak LiveAgent.

Skuteczna obsługa klienta

Oprogramowanie do obsługi klienta jest kluczowe dla efektywnej obsługi klienta, wymaga odpowiedniego przeszkolenia pracowników oraz znajomości produktów. Aby poprawić obsługę klienta, należy skupić się na rozwoju umiejętności komunikacyjnych zespołu, zapewnieniu wielokanałowej obsługi i wykorzystaniu systemu obsługi klienta. Istnieją cztery główne typy ankiet dotyczących obsługi klienta i ważne jest, aby stosować poprawną gramatykę i osobiste podejście do klienta. LiveAgent to platforma do zarządzania klientami, która oferuje wiele funkcji i integracji, centrów wsparcia, a także program lojalnościowy dla swoich partnerów. Dostępność widgetu czatu na stronach internetowych jest kluczowa, aby umożliwić klientom szybki kontakt z obsługą klienta.

Czy chcesz zautomatyzować powtarzalne zadania agentów? Dowiedz się o zautomatyzowanych procesach obsługi klienta, aby od razu usprawnić swój biznes.

Zautomatyzowana obsługa klienta

W artykule omówiono różne sposoby usprawnienia obsługi klienta. Zaleca się stosowanie szablonów wiadomości e-mail, aby zautomatyzować pewne procesy. Ważne jest również rzetelne zarządzanie kolejkami klientów, by uniknąć frustracji. Portal samoobsługowy i baza wiedzy to opcje dla odwiedzających, którzy mogą zdobyć niezbędne informacje o produkcie bez konieczności interakcji z agentem. Automatyzacja przepływu pracy przy użyciu odpowiedniego oprogramowania pomaga w osiągnięciu najlepszej produktywności zespołu. Funkcje takie jak wyzwalacze, warunki i akcje, pozwalają na ustawienie reguł i zautomatyzowanie procesów.

Wprowadzenie do docenienia klienta

Uznanie klienta można zdefiniować jako miarę wysiłków firmy wobec klientów. Przeczytaj więcej o tym, jak doceniać swoich klientów.