Szablony e-maili z prośbą o opinię
Dowiedz się, jak używać e-maili z prośbą o opinię, aby zaangażować klientów i ulepszyć wysiłki marketingowe. Odkryj szablony do zbierania opinii, aby budować zn...
5 min czytania
LiveAgent
Email Templates
+1
Prośby o referencje
Ponieważ dzisiejsi konsumenci są mniej skłonni ufać tradycyjnemu marketingowi i reklamie, zbieranie referencji i opinii od klientów nigdy nie było ważniejsze. Referencje od klientów mogą mieć naprawdę duży wpływ na przekonanie potencjalnych klientów do współpracy z Tobą i mogą pomóc Ci poprawić swoją reputację online, zbudować wiarygodność i zwiększyć sprzedaż. Jednak skłonienie zadowolonych klientów do dzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z Twoją marką może być wyzwaniem, ponieważ wiele firm po prostu nie wie, jak prosić o referencje.
Czym jest referencja?
Referencje to rekomendacje od zadowolonych klientów , które potwierdzają jakość, wydajność lub wartość produktu lub usługi – udzielane dobrowolnie lub na prośbę firmy. Referencje od klientów to jeden z najpotężniejszych narzędzi marketingowych. W rzeczywistości badania sugerują, że referencje mają najwyższą ocenę skuteczności (89%) w porównaniu z innymi rodzajami treści marketingowych.
Gotowy przenieść biznes na wyższy poziom?
Wypróbuj LiveAgent za darmo i przekonaj się sam.
Jak prosić o referencję: najlepsze praktyki
Oto kilka ogólnych wskazówek i najlepszych praktyk dotyczących zbierania referencji od Twoich klientów.
- Bądź proaktywny – jeśli nie poprosisz klientów o referencje, prawie nigdy ich nie otrzymasz.
- Wybierz odpowiedni moment – ukończenie projektu, osiągnięcie kamienia milowego przez klienta, koniec roku itp.
- Pomyśl o odpowiednim tonie (formalnym lub swobodnym), który będzie najbardziej odpowiedni dla Twojej firmy i odbiorców.
- Napisanie referencji może być uciążliwe – ułatw to klientom, zadając im szereg pytań przewodnich.
- Wyrażaj wdzięczność, powiedz klientom, jak ważna jest ich opinia i dlaczego zbierasz referencje.
- Korzystając z szablonów próśb o referencje, dostosuj i spersonalizuj swoją prośbę, aby miała sens w kontekście Twojej relacji z klientami.
- Udostępnij link do strony z referencjami, aby klienci mogli zainspirować się istniejącymi referencjami.
- Oferuj wiele formatów referencji (tekst lub wideo) i pozwól klientom przesłać referencję w formacie, w którym się czują komfortowo.
- Możesz użyć zachęty (rabat, bezpłatna subskrypcja, karta podarunkowa itp.), ale nie zawsze jest to konieczne.
- Twoja prośba o referencję może zostać zapomniana lub zagubić się w skrzynce odbiorczej klienta – nie bój się wysłać przypomnienia, jeśli będzie to konieczne.
12 pytań o referencje do zadania klientom
Skłonienie klientów do dzielenia się konkretnymi szczegółami ich doświadczenia z firmą, produktem lub usługą to to, co czyni dobrą referencję. Jednak gdy są pytani, większość z nich ledwie będzie wiedzieć, co powiedzieć od razu. Poniżej znajduje się kilka podstawowych pytań o referencje dla klientów, które można dostosować do Twojej firmy.
- Jak było przed tym, zanim miałeś nasz produkt/usługę?
- Jakie było Twoje największe wyzwanie przed zakupem naszego produktu/usługi?
- Gdzie zacząłeś szukać rozwiązania/Jak nas znalazłeś?
- Jakie problemy próbowałeś rozwiązać za pomocą naszego produktu/usługi?
- Co sprawiło, że nasz produkt/usługa wyróżniła się spośród innych dostępnych opcji na rynku?
- Co udało Ci się osiągnąć od czasu korzystania z naszego produktu/usługi?
- Jakie konkretne korzyści otrzymujesz z korzystania z naszego produktu/usługi?
- Co Ci się najbardziej podoba w naszym produkcie/usłudze?
- Co przekroczyło Twoje oczekiwania?
- Jakie były Twoje główne obawy, które mogły Cię powstrzymać przed zakupem naszego produktu/usługi, i co Cię uspokoiło?
- Jaki jest główny powód, dla którego polecasz nasz produkt/usługę?
- Co powiedziałbyś komuś innemu, kto rozważa zakup naszego produktu/usługi?
Zapisz się do newslettera
Najnowsze porady i oferty prosto na Twoją skrzynkę.
5 szablonów listów z prośbą o referencję
Większość Twoich lojalnych klientów – niezależnie od tego, jak zadowoleni są z Twoich produktów lub usług – nie będzie skłonna dzielić się referencjami, chyba że zostaną o to poproszeni. Ale jak dokładnie powinieneś podejść do klienta z prośbą o referencję? Oto kilka sprawdzonych szablonów e-maili, które możesz wykorzystać, prosząc klientów o referencje.
Formalna prośba
Cześć [IMIĘ],
Jako cenny klient [FIRMA], Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna i jak pewnie wiesz, zadowoleni klienci są niezbędni do sukcesu każdej firmy.
Chciałbym Cię zaprosić, aby poświęcił chwilę na udzielenie opinii na temat [NAZWA PRODUKTU] w formie referencji. Aby pomóc Ci w tej prośbie, rozważ odpowiedź na którekolwiek lub wszystkie z poniższych pytań:
Jaki był Twój największy problem przed zakupem naszego produktu? Co sprawiło, że nasz produkt wyróżnił się spośród innych opcji? Co udało Ci się osiągnąć od czasu korzystania z naszego produktu? Co Cię najbardziej ucieszyło w pracy z naszą firmą? Jaki jest główny powód, dla którego polecasz nasz produkt?
To oczywiście całkowicie dobrowolne, a jeśli zamierzasz udzielić referencji, zrób to w swoim tempie. Oto kilka przykładów referencji pozostawionych przez innych klientów: [LINK]
Jeśli masz jakieś pytania dotyczące przesłania referencji, daj mi znać.
Czekam na Twoje komentarze. Twoje wsparcie jest bardzo cenione!
Pozdrawiam, [TWÓJ PODPIS]
Nieformalna prośba
Cześć [IMIĘ],
Mam nadzieję, że cieszysz się [NAZWA PRODUKTU].
Chciałem się skontaktować w sprawie opinii, którą możesz mieć – zaledwie kilka zdań opisujących Twoje doświadczenie z nami, jak korzystasz z [NAZWA PRODUKTU] lub cokolwiek innego, co Ci przyjdzie do głowy. Jak pewnie wiesz, potencjalni klienci zwykle nie przejmują się tym, co mówimy o naszym produkcie, ale przejmują się tym, co mówią nasi klienci.
Oto kilka przykładów referencji [LINK] od innych klientów, aby dać Ci pomysł, o czym pisać. Jeśli będziesz w stanie to zrobić w ciągu kilku dni, byłoby to świetne.
Jak zawsze, nie wahaj się skontaktować, jeśli masz jakieś pytania.
Dziękuję z góry!
Pozdrawiam, [TWÓJ PODPIS]
Prośba z branży usług
Drogi [IMIĘ],
Była to prawdziwa przyjemność pracować z Tobą nad [NAZWA PROJEKTU]. Zawsze chętnie dzielimy się opiniami klientów na naszej stronie internetowej. Jeśli jesteś zadowolony z pracy, którą dla Ciebie wykonaliśmy, chętnie opowiemy innym o Twoim doświadczeniu! Czy rozważyłbyś pozostawienie dla nas referencji?
Może być tak krótka lub tak długa, jak chcesz. Oto kilka konkretnych pytań, na które mógłbyś odpowiedzieć:
Co skłoniło Cię do wyboru [NAZWA FIRMY] do tego projektu? Jak dobrze obsługiwaliśmy Twój projekt? Co przekroczyło Twoje oczekiwania od czasu pracy z nami? Czy jest coś, co mogliśmy zrobić lepiej, aby ulepszyć Twoje doświadczenie pracy z nami? Gdybyś miał polecić [NAZWA FIRMY] swojemu przyjacielowi lub kolegze, co byś powiedział?
Dziękujemy za Twoją pomoc! Jest to cenne dla naszej przyszłej działalności i, co równie ważne, pozwala nam na ciągłe doskonalenie.
Pozdrawiam, [TWÓJ PODPIS]
Oferta zachęty
Cześć [IMIĘ],
Jako mały prezent w tym sezonie świątecznym wybraliśmy niektórych z naszych najbardziej lojalnych klientów, takich jak Ty, aby zaoferować bezpłatną 3-miesięczną subskrypcję naszej usługi! Wszystko, co musisz zrobić, aby skorzystać z tej oferty, to po prostu przesłać referencję, która nie powinna zająć Ci więcej niż 10-15 minut.
Możesz dzielić się czymkolwiek chcesz, ale jeśli potrzebujesz podpowiedzi, rozważ odpowiedź na wszystkie lub niektóre z poniższych pytań:
Jak było życie przed tym, zanim zacząłeś korzystać z naszego produktu? Gdzie zacząłeś szukać rozwiązania? Co dokładnie Ci się najbardziej podobało w naszym produkcie? Jakie są trzy korzyści, które doświadczyłeś dzięki korzystaniu z naszego produktu? Czy polecił byś nasz produkt komuś, kto szuka tego samego?
Możesz przesłać swoją pisemną lub wideo referencję, po prostu klikając ten [LINK]. Po zakończeniu Twoja 3-miesięczna bezpłatna subskrypcja zostanie automatycznie dodana do Twojego konta. Daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania, i dziękuję za bycie lojalnym klientem [NAZWA FIRMY]!
Wesołych Świąt, [TWÓJ PODPIS]
Aktualizacja strony internetowej
Cześć [IMIĘ],
Mam nadzieję, że wszystko dobrze się ma w Twojej firmie!
Jesteśmy w trakcie aktualizacji naszej strony internetowej i chętnie umieścilibyśmy kilka historii sukcesu od naszych lojalnych klientów, takich jak Ty. Zastanawiałem się, czy byłbyś skłonny udzielić referencji i podzielić się swoim doświadczeniem z naszą [FIRMA/PRODUKT]? Oto kilka pytań, które mogą dać Ci wskazówkę, o czym mógłbyś pisać:
Jaki był Twój największy problem przed zakupem naszego produktu? Co skłoniło Cię do wyboru naszego produktu zamiast konkurencji? Jakie wyniki osiągasz dzięki korzystaniu z naszego produktu? Co powiedziałbyś komuś, kto rozważa zakup naszego produktu?
Twoja referencja będzie wyświetlana na specjalnej dedykowanej stronie i będzie miała duży wpływ na dalszy rozwój naszej firmy.
Dziękuję z góry!
Pozdrawiam, [TWÓJ PODPIS]
