Firmy muszą zrozumieć psychologię klienta i umiejętności obsługi, aby zapewnić doskonałe doświadczenie. Segmentacja klientów i empatia są kluczowe. Tworzenie programów lojalnościowych i zbieranie opinii klientów są również istotne. LiveAgent oferuje darmowe oprogramowanie do czatu na żywo, co może pomóc w obsłudze klienta.
Jak stworzyć program lojalnościowy dla klientów
Badanie pokazuje, że klienci preferują proste programy lojalnościowe, dostępne przez różne kanały. Nagrody powinny być cenne i łatwo dostępne, unikając pułapek i stale mierząc skuteczność. Programy lojalnościowe mogą być korzystne dla małych firm, a nagrody powinny być dostosowane do preferencji klientów.
Własna a zlecona na zewnątrz obsługa klienta
Wewnętrzna i zewnętrzna obsługa klienta mają swoje zalety i wady. Decyzja zależy od potrzeb, budżetu i rodzaju produktu firmy. LiveAgent oferuje kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta, wspierając firmy w efektywnej komunikacji z klientami.
Jak przeprowadzić wywiad z klientem
Bad customer service leads to loss of money and customer loyalty. Conducting customer interviews helps understand their needs and make improvements. Planning and creating a team for the interviews, deciding the depth of the interview, finding suitable customers, and preparing questions are important steps in the process.
Tripod – kontakty z działem pomocy
Tripod oferuje wsparcie klienta poprzez e-mail, media społecznościowe i samoobsługę. Brak obsługi telefonicznej i czatu na żywo. Dostępne także FAQ i umowy.
LiveAgent to narzędzie oferujące wiele funkcjonalności, takich jak zarządzanie zgłoszeniami, przypisywanie, zmiana przypisania, szablony odpowiedzi agenta oraz cykl życia zgłoszenia. System oferuje również wsparcie techniczne, centrum wsparcia, przenoszenie danych oraz program partnerski. Istnieje możliwość uzyskania informacji o aktualizacjach i zniżkach poprzez subskrypcję newslettera i skontaktowania się z numerem telefonu lub umówienia się na demo. Przycisk "Rozwiąż" to funkcja LiveAgent, która pomaga firmom w spełnieniu umów SLA i poprawie zarządzania czasem. Algorytm nadaje priorytet zgłoszeniom zgodnie z umowami SLA i ostatnim agentem, a przycisk może być skonfigurowany według preferencji użytkownika. Outsourcing jest opłacalnym rozwiązaniem z setkami opcji na całym świecie. Funkcja podzielonego zgłoszenia umożliwia łatwiejsze zarządzanie danymi i zmniejszenie liczby zgłoszeń o połowę.
Cieszymy się z Twojej niedawnej rejestracji w LiveAgent.
Natychmiast po zainstalowaniu Twojego konta na Twój adres e-mail wyślemy wiadomość zawierającą dane do logowania.
Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.