IVR (Interaktywna odpowiedź głosowa)

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M217S

Live AgentOctober 14, 2024

IVR (Interactive Voice Response) to dobrze znana funkcja obsługi klienta, która może zdziałać cuda w przypadku pomocy technicznej. Jeśli Twoi agenci czują się przytłoczeni, klienci nie mogą łączyć się przez telefon lub po prostu chcesz, aby wszystko było lepiej zorganizowane, menu IVR mogą załatwić sprawę. Możesz je skonfigurować, dostosować i dowiedzieć się, co jest dla Ciebie najlepsze.

LiveAgent oferuje wszechstronne narzędzie do projektowania IVR online, w którym każdy może zaprojektować własne menu IVR (tak, nawet jeśli nie masz żadnego doświadczenia technicznego). Interaktywna odpowiedź głosowa umożliwia kierowanie połączeń w oprogramowaniu centrum obsługi telefonicznej do odpowiednich działów lub agentów. Innymi słowy, umożliwia klientom dzwoniącym bezpośrednie dotarcie do właściwych agentów .

Typowe menu IVR przenosi klienta do oczekiwanego działu , na przykład działu rozliczeń po naciśnięciu przez klienta określonego numeru w telefonie.

Narzędzie kreatora IVR online

Prowadzisz codzienną promocję lub chcesz zamieścić krótkie ogłoszenie w wiadomości powitalnej? Nagrywaj wszystkie pliki audio IVR bezpośrednio w narzędziu do projektowania IVR online.

Narzędzie kreatora IVR online umożliwia projektowanie i zapisywanie menu IVR od podstaw bezpośrednio w LiveAgent, w tym nagrywanie lub przesyłanie własnych plików audio do menu.

Powiązane artykuły

Funkcje

Poznaj funkcje LiveAgent – zaawansowane narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, automatyzacji, czatu na żywo i zwiększania efektywności wsparcia!

Funkcje call center

Termin call center to oznacza jedno scentralizowane biuro używane do odbierania lub wykonywania dużej liczby połączeń. Przeczytaj więcej o centrach obsługi telefonicznej.

Predefiniowane odpowiedzi

Poznaj skuteczność predefiniowanych odpowiedzi w LiveAgent, które usprawniają pracę i oszczędzają czas w obsłudze technicznej. Twórz własne odpowiedzi na powtarzające się pytania i używaj ich, kiedy tylko potrzebujesz. Wypróbuj za darmo i zaufaj rozwiązaniom, które docenili najlepsi!

Potrzebujesz alternatywy dla Intercom?

Szukasz alternatywy dla Intercom? Odkryj LiveAgent – wszechstronne narzędzie z ponad 179 funkcjami i 40 integracjami, które zapewnia lepszą obsługę klienta. Przenieś się z Intercom w ciągu kilku minut dzięki darmowej migracji. Zwiększ satysfakcję klientów, produktywność i oszczędzaj z LiveAgent. Wypróbuj najszybszy widżet czatu i ciesz się 30-dniowym darmowym okresem próbnym bez karty kredytowej. Dołącz do firm takich jak Huawei i BMW, które wybrały LiveAgent. Wypróbuj za darmo!