Historia biletów online (URL)
Uzyskaj dostęp do historii biletów online LiveAgent w celu łatwego pobierania poprzednich biletów za pośrednictwem linków e-mail. Udostępniaj aktualizacje za po...
1 min czytania
Ticket Management
Customer Support
+1
Dzięki LiveAgent zarządzanie danymi klientów i ich utrzymanie jest proste. Nasz system biletów pozwala na łatwy eksport biletów w różnych formatach. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wydrukować bilet czy analizować dane klientów, możesz wygodnie eksportować bilet w formacie HTML, PDF lub CSV.
Eksportuj do HTML lub PDF
Jeśli potrzebujesz fizycznej kopii biletu, po prostu wyeksportuj go w formacie HTML lub PDF, gotowy do wydruku. Ta funkcja pozwala mieć fizyczną kopię biletu w dowolnym momencie.
Jak używać funkcji eksportu biletów dla HTML i PDF
Aby wyeksportować bilet, przejdź do menu biletów po prawej stronie i znajdź ikonę trzech kropek obok identyfikatora biletu.
Tam znajdziesz dwie opcje: Eksportuj do HTML i Eksportuj do PDF.
Eksportuj do CSV
Z drugiej strony, jeśli potrzebujesz utrzymywać i analizować dane klientów, możesz łatwo je wyeksportować za pomocą opcji Eksportuj do CSV. Za pomocą prostego kliknięcia możesz pobrać wszystkie niezbędne dane. Po wyeksportowaniu możesz wygodnie przeglądać i analizować te dane za pomocą Excela.
Eksport CSV zawiera następujące dane biletów:
- Status
- Imię
- Nazwisko
- Identyfikator biletu
- Identyfikator działu
- Nazwa działu
- Identyfikator agenta
- Nazwa agenta
- Tagi
- Temat
- Podgląd emaila
- Data utworzenia
- Identyfikator rozmowy
- Data zmiany
- Data rozwiązania
- Data ponownego otwarcia
- Zmiana statusu
- Liczba wiadomości przychodzących
- Liczba wiadomości wychodzących
Jak używać funkcji eksportu biletów dla CSV
Po zalogowaniu się do systemu biletów LiveAgent znajdziesz funkcję Eksportuj do CSV na górze, tuż obok paska wyszukiwania.
Po prostu kliknij przycisk Eksportuj do CSV, a wszystkie Twoje bilety zostaną wyeksportowane do pliku .csv.
Zasadniczo LiveAgent zapewnia Ci elastyczność i wygodę zarządzania danymi klientów w sposób, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Możesz nawet filtrować określone kolumny lub widoki, które będzie zawierać Twój eksport CSV.
Korzyści z funkcji eksportu biletów
Przyjrzyjmy się teraz niektórym korzyściom, które ta funkcja może przynieść Twojej firmie.
Ulepszona analiza danych
Eksportowanie biletów do formatów takich jak CSV umożliwia łatwe manipulowanie i analizowanie danych. Może to być szczególnie przydatne do identyfikowania trendów, śledzenia wydajności i podejmowania decyzji opartych na danych w celu poprawy obsługi klienta.
Lepsze raportowanie
Eksportowanie biletów do formatów PDF lub HTML może ułatwić tworzenie kompleksowych raportów. Raporty te mogą być udostępniane interesariuszom i wykorzystywane w prezentacjach. Mogą dostarczać cennych informacji na temat wydajności helpdesku, typowych problemów napotykanych przez klientów i obszarów do poprawy.
Zwiększona dostępność
Eksportując bilety do różnych formatów, informacje stają się bardziej dostępne dla różnych użytkowników. Na przykład interesariusze niebędący specjalistami mogą preferować raport PDF, podczas gdy analityk danych może preferować plik CSV do dalszej analizy. Ta elastyczność zapewnia, że każdy może uzyskać dostęp do danych i je zrozumieć, niezależnie od ich wiedzy technicznej lub dostępnych narzędzi.
Integracja z innymi systemami
Wyeksportowane pliki można łatwo importować do innych systemów w celu dalszej analizy lub przetwarzania. Na przykład plik CSV można zaimportować do systemu CRM, a raport PDF można przesłać do systemu zarządzania dokumentami. Może to poprawić wydajność i zapewnić, że dane są konsekwentnie wykorzystywane w całej organizacji.
