Odpowiedzialność

Z łatwością zarządzaj obowiązkami związanymi ze zgłoszeniami. Zmień własność zgłoszenia na inny dział dział lub nawet na indywidualnego agenta. Zawsze wiesz, kto jest odpowiedzialny za rozwiązanie każdego zgłoszenia. Nigdy więcej nie usłyszysz, że „nie wiedziałem, że to moja odpowiedzialność”.

Gdy jesteś jedynym agentem w LiveAgent, wszystkie zgłoszenia są automatycznie przypisywane do Ciebie. Kiedy dodajesz innych agentów, wszystkie zgłoszenia są nieprzypisane. Możesz przypisać przychodzące zgłoszenia do konkretnego agenta, tworząc regułę automatyczną lub ręcznie, klikając przycisk transferu.

Własność zgłoszenia może zostać zmieniona przez:

• Przekazanie zgłoszenia do innego działu
• Przypisanie zgłoszenia innemu agentowi

Przekazanie zgłoszenia do oddziału nie oznacza, że ​​jest on przypisany do jednego z agentów w oddziale. Zgłoszenie zostało przekazany do ich działu i jeden z agentów musi go odebrać lub przypisać go innemu agentowi.

Powiadomienia e-mail

Powiadomienia można aktywować, aby automatycznie wysyłać wiadomości e-mail do agentów:

• Gdy zgłoszenie zostaje przypisane do agenta
• Gdy klient zamieści odpowiedź w zgłoszeniu
• Kiedy nowe zgłoszenie jest tworzone w dziale, którego członkiem jest agent