Śledź odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym dzięki funkcji Online Visitors LiveAgent. Wyświetlaj aktywności odwiedzających, lokalizacje i źródła odsyłaczy, aby ulepszyć obsługę klienta i personalizować interakcje. Dostępne w planach Medium, Large i Enterprise.
Czy masz dość przełączania się między interfejsami, aby pomóc swoim klientom? Spędzanie czasu na przeszukiwaniu między platformami może obniżyć zadowolenie klientów i stresować Twoich agentów.
Aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta, musisz mieć odpowiednie narzędzia dla swoich agentów. Są oni pierwszymi osobami, z którymi klienci się kontaktują. W rezultacie Twoi agenci tworzą wizerunek marki, innymi słowy, postrzeganie Twojej firmy przez klientów.
Twoi przedstawiciele klienta mają moc, aby albo budować długotrwałe relacje, albo tracić klientów na rzecz konkurencji.
LiveAgent to kompleksowe oprogramowanie help desk, które jest przyjazne dla użytkownika. Pozwala Twoim agentom radzić sobie ze wszystkimi zapytaniami klientów z jednego miejsca. System ma ponad 170 funkcji, które pomagają Twoim agentom zapewnić płynne doświadczenie klienta. Jedną z nich jest Online visitors.
To sekcja/funkcja LiveAgent, w której możesz zobaczyć wszystkich odwiedzających online przeglądających Twoją witrynę na jednym ekranie. Możesz więc sprawdzić, które strony przeglądają i ile czasu tam spędzili. Ponadto możesz dowiedzieć się o źródłach odsyłaczy odwiedzających, adresach IP i krajach, aby przygotować się przed rozmową na czacie.
Program śledzenia klientów może być cennym dodatkiem do Twojego zestawu narzędzi obsługi klienta, ponieważ pozwala zarządzać i śledzić odwiedzających Twoją witrynę. Rozumiejąc ich zachowanie, możesz zapewnić bardziej spersonalizowane i efektywne doświadczenie wsparcia.
Funkcja śledzenia odwiedzających online jest nieco podobna do Google Analytics lub innych platform, które pokazują dane o odwiedzających Twoją witrynę. Nie musisz przełączać się między platformami, gdy chcesz szybko przejrzeć swoich odwiedzających online.
Ponadto sekcja online visitors jest doskonałym źródłem informacji dla Twoich agentów, zanim zacznę rozmawiać z klientami. Ponieważ możesz używać proaktywnych zaproszeń w LiveAgent, możesz wykorzystać te informacje później lub natychmiast w rozmowie, aby zapewnić najlepsze możliwe doświadczenie klienta.
Twoi agenci mogą ręcznie ich zapraszać do czatu, klikając przycisk Start Chat. Następnie możesz wybrać odpowiednie okno zaproszenia na czat z listy rozwijanej (zaproszenie na czat jest wyświetlane na stronie, którą aktualnie przeglądają odwiedzający).
Jeśli chcesz śledzić wszystkie informacje z czatu w Google Analytics, aby zobaczyć wpływ live chat na Twoją witrynę, LiveAgent ma wtyczkę, która pozwala synchronizować informacje z czatu. Ta integracja pomaga zrozumieć, jak live chat przyczynia się do wydajności Twojej witryny i zaangażowania klientów.
Upewnij się, że Twoi agenci pracują efektywnie, konfigurując routing czatu w LiveAgent. Na przykład możesz losowo przydzielać agentów lub tworzyć zorganizowany przepływ pracy. W ten sposób mogą efektywnie radzić sobie z zapytaniami klientów na czacie.
Dowiedz się więcej o opcjach dystrybucji czatu – LiveAgent.
Ta funkcja jest ściśle powiązana z Online visitors. To efektywny sposób na skontaktowanie się z Twoimi odwiedzającymi online i zaoferowanie im pomocy, jeśli jej potrzebują.
Dowiedz się więcej o LiveAgent – Proaktywne zaproszenia na czat.
Online visitors to funkcja w LiveAgent, która pokazuje wszystkich odwiedzających witrynę przeglądających Twoją stronę na jednym ekranie. Możesz zobaczyć, które strony przeglądają, ile czasu spędzili na Twojej witrynie, ich źródło odsyłacza, adres IP i kraj, aby przygotować się do rozmów na czacie.
Funkcja online visitors zapewnia szybki przegląd ruchu na Twojej witrynie bez przełączania się między platformami. Agenci mogą wykorzystać te informacje do przygotowania się do proaktywnych zaproszeń na czat i zapewnienia spersonalizowanego wsparcia na podstawie zachowania i lokalizacji odwiedzającego.
Możesz zobaczyć kraj odwiedzającego, czas spędzony na stronie, adres IP, aktualną stronę, którą przeglądają, oraz ich źródło odsyłacza. Te informacje pomagają agentom zrozumieć kontekst odwiedzającego przed rozpoczęciem rozmowy na czacie.
Agenci mogą ręcznie zapraszać odwiedzających do czatu, klikając przycisk Start Chat. Następnie możesz wybrać odpowiednie okno zaproszenia na czat z listy rozwijanej, które będzie wyświetlane na stronie, którą aktualnie przeglądają odwiedzający.
Funkcja Online Visitors jest dostępna w planach Medium, Large i Enterprise.
Odkryj potężne funkcje LiveAgent, które usprawniają komunikację, zwiększają wydajność i podnoszą zadowolenie klientów.
LiveAgent uznany przez GetApp za lidera kategorii na koniec roku w obsłudze klienta, czacie na żywo, helpdesku, systemie ticketów i oprogramowaniu do zarządzani...
Funkcja śledzenia odwiedzających witrynę LiveAgent pozwala zobaczyć adres URL, na którym znajduje się Twój klient podczas czatów, ulepszając wsparcie poprzez do...
Technologia call center obejmuje narzędzia do połączeń przychodzących i wychodzących, charakteryzujące się trendami takimi jak rozwiązania chmurowe, komunikacja...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
