Aby ułatwić nowym agentom określenie umiejętności innych agentów, a także sprawić, by tytuł był przyjazny i zabawny, do nazw agentów dodaliśmy „poziomy”. Teraz możesz łatwo dostrzec osiągnięty Dragon Slayer w obsłudze klienta!
Poziomy są częścią funkcji Grywalizacja i mogą zmotywować Twoich agentów do pójścia o krok dalej i konkurowania ze sobą.
![Levels-feature-LiveAgent]()
Poziomy
Dostępnych jest 12 predefiniowanych poziomów, od początkującego, przez praktykanta, przez profesjonalistę i czarodzieja, aż po króla obsługi klienta. Poziomy są zdobywane i trwałe, nie możesz ich stracić z powodu braku aktywności.
Przykład
Jeśli agenci odpowiedzą na ponad 500 zgłoszeń , osiągną poziom profesjonalny (widoczny w ich statusie) z komunikatem motywacyjnym: „Jesteś teraz zawodowcem. Twoje odpowiedzi są precyzyjne i na temat. Klienci nie mogą się doczekać na Twoje odpowiedzi. Odpowiedz na 500 zgłoszeń lub wykonaj 500 czatów, aby osiągnąć ten poziom.
Poziomy mogą być modyfikowane przez Administratora, który może ustawiać ich parametry.
Lista możliwych warunków wpływających na Poziom, które możesz użyć
- operatory matematyczne (+, -, /, *)
- operatory logiczne (||,&&)
- nawias
i następujące zmienne:
- $ worktime (czas pracy)
- $answers (odpowiedzi)
- $answers_ph (odpowiedzi przez godzinę)
- $chats (czaty)
- $chats_ph (czaty przez godzinę)
- $missed_chats (zostawione czaty)
- $chat_answers (wiadomości)
- $chat_answers_ph (wiadomości na godzinę)
- $calls (połączenia)
- $calls_ph (połączenia przez godzinę)
- $call_seconds (minuty połączeń)
- $call_seconds_ph (minuty połączeń na godzinę)
- $missed_calls (nieodebrane połączenia)
- $rewards (nagrody)
- $rewards_p (nagrody %)
- $punishments (nagana)
- $punishments_p (nagana %)
- $not_ranked (brak rankingu)
- $not_ranked_p (brak rankingu %)
Lista wstępnie zdefiniowanych poziomów
- Nowicjusz (1) – Jesteś nowy w systemie i gotowy do stawiania pierwszych kroków.
- Praktykant (2) – Odpowiedziałeś już na kilka zgłoszeń, ale Twoja nauka dopiero się rozpoczęła.
- Stażysta (3) – Dobrze się uczysz. Kontynuuj dobrą pracę, a pewnego dnia będziesz wspaniały.
- Początkujący (4) – zakończyłeś fazę nauki. Teraz czas pokazać, co potrafisz.
- Amator (5) – Wygląda na to, że znasz swoją pracę. Nadal się rozwijaj.
- Profesjonalista (6) – Jesteś teraz profesjonalistą. Twoje odpowiedzi są precyzyjne i na temat. Klienci nie mogą się doczekać Twoich odpowiedzi.
- Mistrz (7) – Zdobyłeś szacunek. Twoi koledzy cię podziwiają. Pomóż im stać się tak dobrymi, jak ty.
- Czarodziej (8) – Twoje umiejętności powoli wychodzą poza ten świat. Niektóre z twoich odpowiedzi są magiczne.
- Mag (9) – Odpowiadasz na zgłoszenia jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki. Twoja magia osiągnęła najwyższy możliwy poziom.
- Biały mag (10) – Udowodniłeś swoje umiejętności magiczne. Teraz możesz nosić biały kapelusz.
- Regent (11) – Ty rządzisz tym systemem. Zgłoszenia przychodzą i odchodzą na Twoją komendę.
- Król (12) – Jesteś królem. Nadszedł czas, aby utrzymać tę pozycję i chronić ją, aby nikt nie mógł cię zdetronizować.
Tablica wyników poziomów
Agenci mogą zobaczyć swoje poziomy i konkurować ze sobą.
Tekst na stronie opisuje różne funkcje i opcje oferowane przez produkt LiveAgent, w tym integracje, wsparcie, cennik i rozwiązania dla różnych gałęzi biznesu. Strona zawiera także informacje o firmie i sposobach kontaktu z nią, takich jak newsletter lub umówienie się na demo. Regulaminy i polityki prywatności są również dostępne na stronie.
LiveAgent to narzędzie do zarządzania zgłoszeniami, oferujące możliwość łatwego rozwiązywania problemów klientów, zarządzania zgłoszeniami oraz wsparcia technicznego. Firma Quality Unit zachęca do subskrypcji newslettera, Informuje o używaniu plików cookie i oferuje rozwiązania dla biznesu i przemysłu. Istnieje również możliwość tworzenia kont i pulpitów nawigacyjnych dla użytkowników. LiveAgent oferuje bezpłatną wersję próbną, a wdrożenia mogą być dostosowane do potrzeb klienta.
Zautomatyzowana obsługa klienta
W artykule omówiono różne sposoby usprawnienia obsługi klienta. Zaleca się stosowanie szablonów wiadomości e-mail, aby zautomatyzować pewne procesy. Ważne jest również rzetelne zarządzanie kolejkami klientów, by uniknąć frustracji. Portal samoobsługowy i baza wiedzy to opcje dla odwiedzających, którzy mogą zdobyć niezbędne informacje o produkcie bez konieczności interakcji z agentem. Automatyzacja przepływu pracy przy użyciu odpowiedniego oprogramowania pomaga w osiągnięciu najlepszej produktywności zespołu. Funkcje takie jak wyzwalacze, warunki i akcje, pozwalają na ustawienie reguł i zautomatyzowanie procesów.
Tekst opisuje zalety doskonałej obsługi klienta i szczegółowo omawia różne wskaźniki, które pomagają mierzyć efektywność działań związanych z obsługą klienta. Wskazano również na łatwość tworzenia szablonów odpowiedzi agenta w programie LiveAgent. Darmowa aplikacja czatu na żywo oferowana przez LiveAgent może również przynieść korzyści dla klientów i pracowników. W celu poprawy obsługi klienta, autorzy tekstu zachęcają do wypróbowania programu LiveAgent za darmo przez 14 dniowy okres próbny.
