Aby ułatwić nowym agentom określenie umiejętności innych agentów, a także sprawić, by tytuł był przyjazny i zabawny, do nazw agentów dodaliśmy „poziomy”. Teraz możesz łatwo dostrzec osiągnięty Dragon Slayer w obsłudze klienta!
Poziomy są częścią funkcji Grywalizacja i mogą zmotywować Twoich agentów do pójścia o krok dalej i konkurowania ze sobą.
![Levels-feature-LiveAgent]()
Poziomy
Dostępnych jest 12 predefiniowanych poziomów, od początkującego, przez praktykanta, przez profesjonalistę i czarodzieja, aż po króla obsługi klienta. Poziomy są zdobywane i trwałe, nie możesz ich stracić z powodu braku aktywności.
Przykład
Jeśli agenci odpowiedzą na ponad 500 zgłoszeń , osiągną poziom profesjonalny (widoczny w ich statusie) z komunikatem motywacyjnym: „Jesteś teraz zawodowcem. Twoje odpowiedzi są precyzyjne i na temat. Klienci nie mogą się doczekać na Twoje odpowiedzi. Odpowiedz na 500 zgłoszeń lub wykonaj 500 czatów, aby osiągnąć ten poziom.
Poziomy mogą być modyfikowane przez Administratora, który może ustawiać ich parametry.
Lista możliwych warunków wpływających na Poziom, które możesz użyć
- operatory matematyczne (+, -, /, *)
- operatory logiczne (||,&&)
- nawias
i następujące zmienne:
- $ worktime (czas pracy)
- $answers (odpowiedzi)
- $answers_ph (odpowiedzi przez godzinę)
- $chats (czaty)
- $chats_ph (czaty przez godzinę)
- $missed_chats (zostawione czaty)
- $chat_answers (wiadomości)
- $chat_answers_ph (wiadomości na godzinę)
- $calls (połączenia)
- $calls_ph (połączenia przez godzinę)
- $call_seconds (minuty połączeń)
- $call_seconds_ph (minuty połączeń na godzinę)
- $missed_calls (nieodebrane połączenia)
- $rewards (nagrody)
- $rewards_p (nagrody %)
- $punishments (nagana)
- $punishments_p (nagana %)
- $not_ranked (brak rankingu)
- $not_ranked_p (brak rankingu %)
Lista wstępnie zdefiniowanych poziomów
- Nowicjusz (1) – Jesteś nowy w systemie i gotowy do stawiania pierwszych kroków.
- Praktykant (2) – Odpowiedziałeś już na kilka zgłoszeń, ale Twoja nauka dopiero się rozpoczęła.
- Stażysta (3) – Dobrze się uczysz. Kontynuuj dobrą pracę, a pewnego dnia będziesz wspaniały.
- Początkujący (4) – zakończyłeś fazę nauki. Teraz czas pokazać, co potrafisz.
- Amator (5) – Wygląda na to, że znasz swoją pracę. Nadal się rozwijaj.
- Profesjonalista (6) – Jesteś teraz profesjonalistą. Twoje odpowiedzi są precyzyjne i na temat. Klienci nie mogą się doczekać Twoich odpowiedzi.
- Mistrz (7) – Zdobyłeś szacunek. Twoi koledzy cię podziwiają. Pomóż im stać się tak dobrymi, jak ty.
- Czarodziej (8) – Twoje umiejętności powoli wychodzą poza ten świat. Niektóre z twoich odpowiedzi są magiczne.
- Mag (9) – Odpowiadasz na zgłoszenia jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki. Twoja magia osiągnęła najwyższy możliwy poziom.
- Biały mag (10) – Udowodniłeś swoje umiejętności magiczne. Teraz możesz nosić biały kapelusz.
- Regent (11) – Ty rządzisz tym systemem. Zgłoszenia przychodzą i odchodzą na Twoją komendę.
- Król (12) – Jesteś królem. Nadszedł czas, aby utrzymać tę pozycję i chronić ją, aby nikt nie mógł cię zdetronizować.
Tablica wyników poziomów
Agenci mogą zobaczyć swoje poziomy i konkurować ze sobą.
Szukasz alternatywy dla Samange?
Oprogramowanie LiveAgent oferuje lepsze zarządzanie relacjami z klientami i obsługę wielokanałową, jest alternatywą dla Freshcaller i Intercom.
Oprogramowanie LiveAgent pozwala na zoptymalizowanie wydatków za pośrednictwem czatu na żywo, który umożliwia obsługę trzech rozmów jednocześnie. Preferencje klientów sugerują kontakt z ludzkimi przedstawicielami, a nie chatbotami. LiveAgent oferuje samoobsługowe wsparcie klienta poprzez bazy wiedzy i FAQ. Narzędzia do współpracy są łatwe w obsłudze i umożliwiają integrację z różnymi aplikacjami za pomocą Zapier. LiveAgent jest skutecznym narzędziem do przekazywania informacji, automatyzacji i integracji, oraz pozwala na obsługę klientów w mediach społecznościowych oraz łatwe komunikowanie się ze współpracownikami.
