Przycisk połączenia

Czym są przyciski połączeń?

Przycisk połączenia to funkcja kliknij aby zadzwonić, która umożliwia odwiedzającym stronę internetową zadzwonić do Twojej firmy. Gdy klikną przycisk połączenia HTML, ich komputer lub telefon automatycznie wykonają połączenie, wykorzystując funkcjonalność kliknij aby zadzwonić HTML. Ten przycisk obsługi klienta pomaga usprawnić proces komunikacji, ułatwiając klientom kontakt z Twoim zespołem.

Dlaczego przyciski połączeń są ważne?

Dodanie przycisków połączeń do Twojej strony internetowej to doskonała taktyka zmniejszania wysiłku klienta. Zamiast zapisywania lub ręcznego wprowadzania numeru telefonu, Twoi klienci mogą po prostu kliknąć i zadzwonić. Ale dlaczego jest to takie ważne? Cóż, zmniejszenie wysiłku klienta to pewny sposób na zwiększenie zadowolenia klienta, poprawę jego doświadczenia z Twoją firmą i nawiązanie dobrej relacji, która może prowadzić do większej sprzedaży i powtarzających się transakcji. Ponadto pozytywne doświadczenia klientów mogą prowadzić do pozytywnych rekomendacji z ust do ust, przynosząc Ci jeszcze więcej nowych klientów.

Jakie typy przycisków połączeń oferuje LiveAgent?

Oprogramowanie aplikacji centrum obsługi LiveAgent daje Ci dwie opcje. Możesz wybrać z galerii gotowych przycisków połączeń lub utworzyć niestandardowy przycisk, używając obrazu lub własnego kodu HTML kliknij aby zadzwonić.

Gotowe przyciski połączeń mają różne opcje wyrównania, w tym boczne, narożne lub wbudowane. Po wybraniu przycisku możesz dostosować jego kolor tła, tekst, indeks Z, animację i pozycjonowanie. LiveAgent umożliwia również wyświetlenie podglądu i przetestowanie każdego przycisku przed wdrożeniem go na Twojej stronie internetowej.

Jak działa przycisk połączenia?

Przycisk połączenia umożliwia nawiązanie:

• Rozmów PC-PC
• Rozmów mobilnych-PC

Niezależnie od tego, czy klient kliknie przycisk połączenia na swoim komputerze czy telefonie komórkowym, komputer rozpocznie rozmowę w przeglądarce. Twoi agenci wsparcia będą mogli odebrać połączenie bezpośrednio w oprogramowaniu centrum obsługi LiveAgent.

Pamiętaj, że przed wykonaniem połączenia urządzenie, którego używasz, może poprosić o pozwolenie na użycie mikrofonu.

Jak utworzyć i wdrożyć przyciski połączeń

Wykonaj te proste kroki:

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja (ikona koła zębatego).
3. Kliknij na Połączenie.
4. Kliknij na Przyciski.
5. Kliknij na pomarańczowy przycisk Utwórz.

6. Przeglądaj galerię i wybierz przycisk, który Cię interesuje, klikając na niego.
7. Nadaj swojemu przyciskowi nazwę.
8. Wybierz dział, do którego chcesz kierować połączenia wykonane z tego przycisku.
9. Zaznacz pole Nagrywaj połączenia, jeśli chcesz nagrywać wszystkie połączenia wykonane z tego przycisku.
10. Wybierz język, w którym chcesz wyświetlać przycisk połączenia.
11. Zaznacz pole wyboru Aktywny.

12. W lewym panelu Ustawienia kliknij na Przycisk i dostosuj animację, kolory, pozycjonowanie, tekst, wygląd na urządzeniach mobilnych i wygląd po najechaniu myszką zgodnie ze swoimi preferencjami.

13. Przejdź do lewego panelu Ustawienia ponownie, kliknij na Okno połączenia i dostosuj je zgodnie ze swoimi preferencjami. Nie zapomnij kliknąć Zapisz.

14. Kliknij na Integracja i skopiuj fragment kodu.
15. Umieść kod przed tagiem </body> kodu Twojej strony internetowej lub poproś o to swojego administratora sieci.

Pamiętaj: Po umieszczeniu kodu na Twojej stronie internetowej możesz zmienić projekt przycisku połączenia i sposób działania przycisku połączenia na stronie bez modyfikowania kodu na Twojej stronie.

Tworzenie niestandardowych przycisków połączeń

Aby utworzyć niestandardowy przycisk połączenia, musisz przesłać niestandardowy obraz lub zmodyfikować istniejący kod HTML.

1. Zaloguj się do LiveAgent.
2. Kliknij na Konfiguracja (ikona koła zębatego).
3. Kliknij na Połączenie.
4. Kliknij na Przyciski.
5. Kliknij na pomarańczowy przycisk Utwórz.
6. Kliknij na Niestandardowy.
7. Wybierz “z obrazu” lub “pisząc własny kod HTML”.
8. Jeśli zdecydujesz się napisać własny kod HTML, kliknij na Przycisk w lewym panelu ustawień.
9. Zmień kod HTML i CSS.

10. Wyświetl podgląd i przetestuj link kliknij aby zadzwonić, a jeśli jesteś zadowolony, kliknij Zapisz.
11. Kliknij na Integracja i skopiuj fragment kodu.
12. Umieść kod przed tagiem </body> kodu Twojej strony internetowej lub poproś o to swojego administratora sieci.

Korzyści z przycisków połączeń

Umieszczenie przycisku obsługi klienta na Twojej stronie internetowej zapewnia, że Twoi klienci nie muszą szukać Twoich informacji kontaktowych. Zintegrowany przycisk obsługi klienta oferuje wygodę i oszczędza czas, poprawiając ogólne doświadczenie klienta.

Zmniejszony wysiłek klienta i większa wygoda

Posiadanie zintegrowanego przycisku połączenia na Twojej stronie zapewnia, że Twoi klienci nie muszą przeszukiwać Twoją stronę internetową ani szukać Twojego numeru telefonu w Google. Może się wydawać, że szukanie numeru telefonu to nie wielka sprawa. Jednak gdy jesteś w pośpiechu i musisz skontaktować się z firmą, czy chcesz tracić czas na szukanie ich informacji kontaktowych? Gdyby były łatwo dostępne na ich stronie i mogłeś po prostu kliknąć przycisk, aby zainicjować połączenie, czy nie byłbyś wdzięczny za to, jak bezproblemowe i wygodne jest to?

Ulepszone doświadczenie klienta

Tworząc przycisk połączenia, robisz swoim klientom małą przysługę i pokazujesz, że cenisz ich czas. To nie tylko poprawi ich postrzeganie Twojej firmy, ale także poprawi ich doświadczenie klienta. Jak już wiesz, zadowoleni klienci to podstawa każdej firmy. Zasadniczo to oni utrzymują firmy na powierzchni. Zadowolony klient jest skłonny do powtarzających się zakupów, wydawania więcej i pozostania lojalnym wobec Twojej marki.

Możliwość rzecznictwa

Zadowoleni klienci chętnie dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi. Tworząc bezproblemowe doświadczenie, możesz być pewny, że jeśli Twoja firma pojawi się w przyszłych rozmowach z przyjaciółmi, kolegami lub rodziną, zapamiętają swoje pozytywne doświadczenie i polecą Twoją firmę. Ten typ rzecznictwa marki jest bezcenny, ponieważ większość konsumentów ufa rekomendacjom od przyjaciół ponad wszystko inne. Te pozytywne rekomendacje prowadzą do większej liczby nowych i powtarzających się transakcji, co skutkuje większą sprzedażą i przychodami. Dopóki będziesz zadowolony swoimi klientami, możesz powtarzać tę pętlę i cieszyć się większym zaangażowaniem klientów i wzrostem przychodów.

Zasoby bazy wiedzy

Aby dowiedzieć się więcej o przyciskach połączeń lub powiązanych tematach, sprawdź naszą bazę wiedzy, słownik, artykuły akademii, filmy lub posty na blogu.

• Konfiguracja przycisku połączenia
• Korzystanie z centrum obsługi LiveAgent z klientami softphone i aplikacjami
• Jak rozpocząć połączenie z LiveAgent
• Obsługiwani dostawcy VoIP
• Nieograniczone nagrywanie połączeń
• Jak działa kliknij aby zadzwonić?

Gotowy umieścić przycisk połączenia na swojej stronie?

Odkryj, jak łatwo jest zapewnić bezproblemową obsługę za pomocą LiveAgent. Rozpocznij swój 30-dniowy okres próbny już dziś. Karta kredytowa nie jest wymagana.