Reguły czasowe

Reguły czasowe to specjalne reguły, które nie są „wyzwalane akcją”, ale są warunkowe. Reguły czasowe działają w tle w interwałach (zwykle co minutę) i sprawdzają, czy warunki są spełnione. Jeśli wynik jest pozytywny, reguła jest wykonywana.

Reguły czasowe są najczęściej używane do porządkowania zadań, wysyłania przypomnień e-mail, rozwiązywania zgłoszeń, które nie były aktywne od jakiegoś czasu, dodawania tagów itp.

Przegląd reguł czasowych

Przykład 1 W LiveAgent można skonfigurować regułę czasową, aby wysłać automatyczną odpowiedź do klienta po 24 godzinach.

Przykład 2 Reguły czasowe mogą być również używane w scenariuszu, w którym zgłoszenie nie zostanie rozwiązane w określonym czasie.

Reguły czasowe można zastosować, gdy:

• Zgłoszenie jest starsze niż (dni, godziny, minuty)
• Zmiana statusu zgłoszenia jest starsza niż (dni, godziny, minuty)
• Zgłoszenie wygasa za (dni, godziny, minuty)
• Zgłoszenie przekroczyło czas (dni, godziny, minuty)

Nowa reguła czasowa

Lista warunków reguł czasowych:

• Status zgłoszenia
• Utworzenie zgłoszenia (data)
• Modyfikacja zgłoszenia (data)
• Usunięcie zgłoszenia
• URL zgłoszenia
• Priorytet zgoszenia
• Dział zgłoszenia
• Zgłoszenie przypisane do
• Grupa klientów
• Tagi zgłoszenia

Lista akcji reguł czasowych:

• Transfer zgłoszenia
• Rozwiązanie zgłoszenia
• Usunięcie zgłoszenia
• Zmiana priorytetu zgłoszenia
• Zmiana poziomu SLA
• Oznaczenie jako spam
• Odznaczenie jako spam
• Oczyszczenie zgłoszenia
• Wysłanie odpowiedzi
• Zmiana tematu zgłoszenia
• Przekierowanie do URL
• Dodanie tagu
• Usunięcie tagu
• Wysłanie wiadomości e-mail do
• Zatrzymanie innych reguł
• Żądanie HTTP

Przykład reguły czasowej

Ta reguła czasowa usunie zgłoszenia oznaczone jako SPAM, które są starsze niż 90 dni.

Przykład reguły czasowej

Źródło wiedzy

Dowiedz się więcej