Duocom

Integracja Duocom

Duocom to liderzy wśród hiszpańskich firm telekomunikacyjnych w dziedzinie telefonii wirtualnej i VoIP. Duocom Europe S.L to operator telefoniczny z siedzibą w Gran Canaria, Hiszpania, licencjonowany przez Krajową Komisję Rynków i Konkurencji (CNMC) od 2000 roku.

Firma opracowała własną innowacyjną technologię łączącą telefonię i Internet, aby dostosować usługi wirtualne do szczególnych potrzeb każdego klienta. Usługi zapewniające dużą elastyczność, ponieważ użytkownicy mogą wybrać w dowolnym momencie urządzenie (telefon stacjonarny, komórkowy, VoIP, Internet) i narzędzia, które najlepiej odpowiadają ich szczególnym potrzebom, mogąc rekonfigurować usługi w czasie rzeczywistym z poziomu witryny klienta.

Duocom Europe oferuje usługi telefonii wirtualnej, które – bez kosztów inwestycji i konserwacji – optymalizują produktywność i zarządzanie komunikacją, oszczędzając Ci czasu i pieniędzy.

Jak możesz z tego korzystać?

Jeśli szukasz dostawcy VoIP do połączenia z Twoim centrum obsługi, Duocom to doskonały wybór. Centrum obsługi LiveAgent będzie obsługiwać Twoje połączenia i zgłoszenia, podczas gdy Duocom zapewni resztę. Mikrofon i głośnik laptopa lub smartfona to wszystko, czego potrzebujesz, aby uruchomić początkowe centrum obsługi. Możesz potrzebować innego sprzętu, jeśli chcesz później poprawić jakość połączeń.

DEMO FUNKCJI IVR I ZWROTNEGO

Jakie korzyści możesz uzyskać z centrum obsługi LiveAgent?

Chociaż niektórzy ludzie preferują cyfrowe doświadczenia klientów, inni pragną głębszego osobistego połączenia z markami, z którymi wchodzą w interakcję. Centra obsługi to doskonały sposób na poprawę relacji z klientami, sprzedaż produktów, zdobywanie nowych klientów i obsługę użytkowników, lub świadczenie ogólnych usług obsługi klienta. Wraz z upadkiem tradycyjnych centrów obsługi i wzrostem oprogramowania do centrów obsługi, takiego jak LiveAgent, łatwo jest zapewnić tego typu doświadczenia swoim klientom bez przekraczania budżetu. Centra obsługi są teraz dostępne dla wszystkich typów firm, dużych i małych.

Jak działa centrum obsługi LiveAgent?

LiveAgent ułatwia zarządzanie i prowadzenie centrum obsługi dla firm dzięki zaawansowanym funkcjom. Na przykład możesz tworzyć niestandardowe drzewa IVR (Interactive Voice Response), które automatycznie kierują klientów do odpowiednich działów i agentów. Najlepsze? Funkcja IVR LiveAgent wykonuje całą pracę i tworzy bezproblemowe doświadczenie dla Twoich klientów. Wszystko, co muszą zrobić, to wysłuchać menu IVR i nacisnąć odpowiedni klawisz na klawiaturze numerycznej (na przykład naciśnij 1 w celu sprzedaży), aby połączyć się z odpowiednią osobą.

Czy Twój klient przypadkowo połączył się z niewłaściwym działem? Rozwiązanie jest proste – użyj transferu połączeń, aby skierować klienta do jednego z Twoich kolegów i zaoszczędzić jego czas. Masz trudności z zapamiętaniem tego, co powiedzieli Twoi klienci? Bez obaw, LiveAgent rejestruje wszystkie przychodzące i wychodzące połączenia i przechowuje je w systemie. Jeśli chcesz odświeżyć pamięć, po prostu zlokalizuj zgłoszenie i posłuchaj pełnego nagrania rozmowy. Nagrywanie rozmów można również wykorzystać do szkolenia nowych agentów i pokazania im prawidłowych odpowiedzi na połączenia klientów.

Chcesz więcej informacji o funkcjach naszego centrum obsługi? Sprawdź naszą stronę funkcji centrum obsługi, która zawiera wszystkie informacje o możliwościach centrum obsługi LiveAgent.

Jak zintegrować VoIP Duocom z LiveAgent?

Jeśli chcesz utworzyć centrum obsługi LiveAgent z Duocom jako dostawcą VoIP, postępuj zgodnie z tym prostym przewodnikiem:

• Otwórz LiveAgent i przejdź do Konfiguracja > Połączenie > Numery. Kliknij pomarańczowy przycisk Utwórz u góry.

• Wybierz Duocom z listy dostawców VoIP.

• Wstaw numer, wybierz dział, wprowadź dane logowania i wybierz numer prefiksu wybierania. Możesz również zaznaczić lub odznaczyć opcję nagrywania wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących z tego numeru. Gdy chcesz zakończyć, kliknij przycisk Dodaj u dołu.

• Numer telefonu jest teraz w LiveAgent i gotowy do użycia. Jeśli wolisz, możesz dodać więcej numerów telefonu Duocom lub numery od innych dostawców VoIP.

Uzyskaj więcej informacji o oprogramowaniu centrum obsługi LiveAgent

Szukasz więcej informacji na temat założenia i prowadzenia centrum obsługi? Jeśli jesteś zainteresowany, sprawdź akademię LiveAgent, aby uzyskać więcej informacji na temat centrów obsługi i innych tematów ze świata obsługi klienta.

Ciekaw, co jeszcze potrafi LiveAgent? Sprawdź poniższy film, aby zobaczyć pełną prezentację naszego oprogramowania do obsługi klienta.