Microsoft Exchange Server

Integracja Microsoft Exchange Server

Microsoft Exchange Server zapewnia możliwości poczty e-mail, kalendarza, kontaktów, planowania i współpracy. Ta aplikacja działa w systemach operacyjnych Windows Server do celów biznesowych. Urządzenia mobilne, komputery stacjonarne i systemy oparte na sieci Web mogą uzyskać dostęp do platformy komunikacyjnej z Exchange Server od firmy Microsoft.

Jak można używać Microsoft Exchange Server?

Zadbaj o wiadomości e-mail biznesowe za pomocą Microsoft Exchange Server. Jest to świetne rozwiązanie do obsługi całej komunikacji e-mail firmy i komunikacji osobistej. Możesz go używać na wielu urządzeniach. Microsoft Exchange Server może stać się doskonałym rozwiązaniem dla obsługi klienta i radzić sobie z komunikacją e-mail klienta. Jednak radzenie sobie z dużą liczbą wiadomości e-mail od klientów na co dzień może stać się żmudnym procesem codziennym, który nie staje się łatwiejszy bez pomocy.

Dlatego integracja Microsoft Exchange Server dla LiveAgent może stać się idealnym rozwiązaniem tego problemu. Łącząc Microsoft Exchange Server z systemem ticketingu LiveAgent, możesz ulepszyć obsługę klienta, wzbogacić przepływ pracy o nowe funkcje i rozwiązywać problemy klientów z niezrównaną szybkością. Najlepsze jest to, że jest w pełni wyposażony, aby przepływ pracy był gładki. Sprawdź funkcje, takie jak uniwersalna skrzynka odborcza, która może obsługiwać nie tylko wiadomości e-mail, ale także czat na żywo, call center, portal klienta i media społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp i Viber. Upewnij się, że wszyscy są aktywni dzięki automatycznemu rozdzielaniu ticketów i używaj działów do przenoszenia ticketów do osób z odpowiednią wiedzą.

Utrzymuj wszystko w porządku, łącząc Microsoft Exchange z LiveAgent. System ticketingu, taki jak LiveAgent, może pomóc Ci zebrać całą komunikację e-mail bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym, zorganizować i filtrować ją oraz pomóc Ci wykonać najlepszą pracę. Sprawdź pełną listę funkcji ticketingu i zobacz wszystko, co potrafi.

Jakie są korzyści z używania integracji Microsoft Exchange Server?

• Usługa poczty e-mail klasy biznesowej
• Integracja z w pełni wyposażonym systemem ticketingu
• Jedno z najbardziej znanych rozwiązań poczty e-mail w help desk
• Zaawansowane funkcje z integracją LiveAgent

Jak zintegrować Microsoft Exchange Server z LiveAgent

Microsoft Exchange Server można łatwo zintegrować z LiveAgent za pośrednictwem przekierowania lub IMAP/POP3. Postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem, aby dowiedzieć się, jak ukończyć proces i dodać swój adres e-mail do LiveAgent. Jeśli musisz najpierw skonfigurować Microsoft Exchange Server, postępuj zgodnie z przewodnikiem firmy Microsoft, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Krok 1: Dostęp do konfiguracji poczty e-mail

Mając gotowy adres e-mail Microsoft Exchange Server, otwórz LiveAgent i przejdź do Konfiguracja > Poczta e-mail > Konta pocztowe i kliknij na pomarańczowy przycisk Utwórz. Otworzy się lista dostawców poczty e-mail. Wybierz Inne i przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Wybierz metodę integracji

W zależności od swoich preferencji możesz wybrać IMAP/POP3 lub Przekierowanie jako metodę integracji. Obie opcje integracji będą Ci pokazane, zaczynając od Przekierowania. Przejdź do następnego kroku, klikając na Przekierowanie.

Krok 3: Skonfiguruj przekierowanie

Po wybraniu Przekierowania wpisz swój adres e-mail. Następnie wybierz Skonfiguruj rekord SPF dla domeny Exchange Server. Możesz również zapoznać się z przewodnikiem firmy Microsoft dotyczącym konfiguracji rekordów SPF, jeśli nie jesteś pewny, jak to zrobić. Musisz wykonać ten krok, aby Twoje wiadomości e-mail nie były traktowane jako spam przez LiveAgent. Wybierz odpowiedni dział odpowiedzialny za odbieranie wiadomości e-mail z tego konta Microsoft Exchange Server i kliknij na Zapisz.

Krok 4: Konfiguracja IMAP/POP3 (alternatywa)

Aby połączyć swoją pocztę e-mail Microsoft Exchange Server za pośrednictwem IMAP/POP3, wykonaj następujące kroki. Zamiast klikać na opcję Przekierowanie, wybierz IMAP/POP3. Musisz podać swój adres e-mail, nazwę logowania i hasło. Musisz również podać informacje o serwerze i porcie oraz wybrać typ pobierania (POP3 lub IMAP). Następnie możesz Zapisać.

Gotowe! Twój adres e-mail Microsoft Exchange Server jest teraz połączony z systemem ticketingu LiveAgent. Możesz zacząć odpowiadać na tickety klientów za pomocą w pełni wyposażonego rozwiązania.