Progress IMail Server

Co to jest serwer Progress Imail?

Serwer Progress IMail to niezawodny i wszechstronny system przesyłania wiadomości poczty, który można łatwo skonfigurować i utrzymywać. To doskonały system poczty biznesowej, a także jest używany przez organizacje edukacyjne i rządowe. Progress IMail zapewnia niskie koszty utrzymania, jednocześnie oferując łatwy i wartościowy sposób komunikacji. Jest używany przez ponad milion użytkowników na całym świecie i chroni ich komunikację za pomocą ochrony antywirusowej i zwiększonego bezpieczeństwa.

Jak można używać serwera Progress IMail?

Jeśli Twoja firma wymaga niezawodnego i łatwego w utrzymaniu serwera poczty, serwer Progress IMail to właściwy wybór. Jest również bardzo przystępny cenowo, więc nie zniszczy budżetu Twojej firmy. Serwer Progress IMail pozwala na udostępnianie jednej domeny wśród 10 użytkowników w bezpłatnej wersji startowej. Jeśli chcesz ulepszyć obsługę poczty i obsługiwać większą ilość problemów klientów, to doskonały pomysł, aby połączyć serwer Progress IMail z systemem help desk LiveAgent.

LiveAgent może wspierać help deski działające na serwerze Progress IMail dzięki zaawansowanemu systemowi ticketingu. Może to pomóc agentom obsługi klienta obsługiwać większą liczbę żądań klientów, zwiększyć efektywność i zapewnić lepszą jakość obsługi. Cała komunikacja z klientami jest konwertowana na tickety, które mogą być filtrowane, organizowane i oznaczane tagami zgodnie z potrzebami każdego agenta. Istnieje również wiele innych funkcji ticketingu, które ułatwiają pracę wszystkim.

Oprócz filtrowania i organizowania, funkcje ticketingu obejmują reguły czasowe, odpowiedzialność i działy, aby pomóc agentom efektywnie radzić sobie z codziennymi niuansami pracy. Zarządzaj kontaktami lub profilami agentów, aby stworzyć efektywną firmę, lub ustaw godziny pracy wraz z przerwami na odpoczynek, aby utrzymać równowagę między pracą a życiem. Gdy poczujesz się gotowy, pozwól agentom zbierać odznaki dzięki funkcjom gamifikacji, które mogą uczynić pracę bardziej interesującą.

Kolejną zaletą jest to, że LiveAgent łączy się również z innymi kanałami komunikacji. Tworzenie widżetu czatu na żywo dla Twojej strony internetowej, konfiguracja efektywnego centrum obsługi i tworzenie pouczających artykułów dla portalu klienta, wszystko to pomaga poprawić zadowolenie klientów. Wykorzystaj swoje kanały mediów społecznościowych – Facebook, Twitter, Instagram, a nawet Viber, i dotarń do klientów tam, gdzie spędzają swój czas.

Jakie są korzyści z Progress IMail Server?

• Serwer poczty o niskich kosztach utrzymania
• Ochrona przed wirusami i spamem
• Dostępny bezpłatny plan i uczciwe ceny
• Łatwa konfiguracja

Jak zintegrować Progress IMail Server

LiveAgent może łatwo połączyć się z Progress IMail Server za pośrednictwem IMAP/POP3. Proces można łatwo obsługiwać w ustawieniach LiveAgent i zajmuje zaledwie kilka minut. Dowiedz się, jak połączyć swoje konto poczty z systemem ticketingu LiveAgent poniżej.

Jeśli nie masz jeszcze skonfigurowanego konta poczty Progress IMail Server, przejdź na ich stronę internetową i pobierz wszystko, czego potrzebujesz. Po skonfigurowaniu przejdź do następnych kroków, które wyjaśniają proces konfiguracji.

Gdy Progress IMail Server został skonfigurowany i jest gotowy do użytku, otwórz LiveAgent Configuration > Email > Mail Accounts. Kliknij pomarańczowy przycisk Create i wybierz Other. Następnie wybierz IMAP/POP3.

Teraz wystarczy, że podasz swoje dane – pocztę, nazwę użytkownika, hasło, którą metodę pobierania chcesz, i jaki serwer oraz port potrzebujesz. Ponadto możesz wybrać dział, do którego powinny być wysyłane tickety z tej poczty, oraz metodę uwierzytelniania. Kliknij Save, aby ukończyć proces.

Gotowe! Twój system ticketingu będzie teraz pobierać wszystkie wiadomości e-mail od klientów z serwera Progress IMail. Pamiętaj, aby regularnie je sprawdzać, odpowiadać i rozwiązywać problemy klientów. Obejrzyj poniższy film z przewodnika, aby zobaczyć więcej możliwości LiveAgent, lub przeglądaj funkcje i artykuły z Academy, aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z oprogramowania help desk.