What is helpdesk support?
Help desk is very important part of your customer service. The main task of the help desk support is to fix and resolve customer’s problems, that increase a customer satisfaction. They support client through web via various chat tools.
To provide the best help desk support, consider using customer service help desk software like LiveAgent. This powerful tool allows you to provide omnichannel support and create an excellent customer experience. With its robust set of features including a ticketing system, live chat, call center, and automation options your support team can build meaningful relationships with your customers.
Wsparcie help desk ma cztery różne poziomy, które pomagają podzielić zasoby wsparcia. Pierwszy poziom to poziom 1. Jest to poziom podstawowy, na którym przedstawiciel klienta ma wiedzę o produkcie, ale nie rozumie jego wewnętrznych zasad. Następny poziom to poziom 2, gdzie technik ma specjalizację i dużą wiedzę. Przedstawiciele klientów, którzy posiadają specjalistyczne umiejętności i zajmują się skomplikowanymi zagadnieniami, należą do poziomu 3. Tier 4 to poziom ekspertów.
Frequently asked questions
Jak definiujesz wsparcie helpdesku?
Wsparcie techniczne to jeden z najważniejszych elementów obsługi klienta. Do jego głównych zadań należy naprawianie i rozwiązywanie problemów klientów. Może być obsługiwany przez Internet za pomocą różnych narzędzi czatu lub telefonicznie za pośrednictwem call center. Wszystko to wpływa na wzrost satysfakcji klienta.
Jakie są zasady wsparcia helpdesku?
Obsługa helpdesku ma zazwyczaj cztery poziomy wsparcia. Pierwszy to poziom podstawowy, na którym agent wie o produkcie. Następny to drugi poziom. Tutaj osoba kontaktowa ma już specjalizację i rozległą wiedzę na temat operacji wewnętrznych. Agenci trzeciego poziomu zajmują się specjalistycznymi, złożonymi problemami. Z drugiej strony usługa na poziomie czwartym jest już poziomem eksperckim i wiedzą już praktycznie wszystko o produktach i usługach, a także o procesach.
Czy każda firma potrzebuje wsparcia helpdesku?
Jeśli reprezentujesz firmę, której zależy na zapewnieniu najwyższego poziomu obsługi klienta, powinieneś mieć wsparcie helpdesku. Dzięki temu klienci mogą łatwo komunikować się, jeśli mają jakiekolwiek problemy techniczne lub pytania, na które należy odpowiedzieć. W ten sposób poprawiasz obsługę klienta. Oczywiście, jeśli Twoja firma nie prowadzi działań, które mogłyby wspierać help desk, nie ma sensu tego wprowadzać.
