Wsparcie helpdesk

Co to jest pomoc techniczna?

Help desk to bardzo ważny element obsługi klienta. Głównym zadaniem wsparcia help desk jest naprawa i rozwiązywanie problemów klienta, które zwiększają satysfakcję klienta. Obsługują klienta przez sieć za pośrednictwem różnych narzędzi czatu.

Wsparcie help desk ma cztery różne poziomy, które pomagają podzielić zasoby wsparcia. Pierwszy poziom to poziom 1. Jest to poziom podstawowy, na którym przedstawiciel klienta ma wiedzę o produkcie, ale nie rozumie jego wewnętrznych zasad. Następny poziom to poziom 2, gdzie technik ma specjalizację i dużą wiedzę. Przedstawiciele klientów, którzy posiadają specjalistyczne umiejętności i zajmują się skomplikowanymi zagadnieniami, należą do poziomu 3. Tier 4 to poziom ekspertów.

Frequently asked questions

Jak definiujesz wsparcie helpdesku?

Wsparcie techniczne to jeden z najważniejszych elementów obsługi klienta. Do jego głównych zadań należy naprawianie i rozwiązywanie problemów klientów. Może być obsługiwany przez Internet za pomocą różnych narzędzi czatu lub telefonicznie za pośrednictwem call center. Wszystko to wpływa na wzrost satysfakcji klienta.

Jakie są zasady wsparcia helpdesku?

Obsługa helpdesku ma zazwyczaj cztery poziomy wsparcia. Pierwszy to poziom podstawowy, na którym agent wie o produkcie. Następny to drugi poziom. Tutaj osoba kontaktowa ma już specjalizację i rozległą wiedzę na temat operacji wewnętrznych. Agenci trzeciego poziomu zajmują się specjalistycznymi, złożonymi problemami. Z drugiej strony usługa na poziomie czwartym jest już poziomem eksperckim i wiedzą już praktycznie wszystko o produktach i usługach, a także o procesach.

Czy każda firma potrzebuje wsparcia helpdesku?

Jeśli reprezentujesz firmę, której zależy na zapewnieniu najwyższego poziomu obsługi klienta, powinieneś mieć wsparcie helpdesku. Dzięki temu klienci mogą łatwo komunikować się, jeśli mają jakiekolwiek problemy techniczne lub pytania, na które należy odpowiedzieć. W ten sposób poprawiasz obsługę klienta. Oczywiście, jeśli Twoja firma nie prowadzi działań, które mogłyby wspierać help desk, nie ma sensu tego wprowadzać.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.